優(yōu)秀店長核心技能特訓(xùn)
優(yōu)秀店長核心技能特訓(xùn)詳細內(nèi)容
優(yōu)秀店長核心技能特訓(xùn)
**部分 核心技能之——超級導(dǎo)購秘笈
引子:我們有很多趕走顧客的行為!
一、Greeting——笑迎顧客
1、贏得顧客的好感,建立顧客信任
2、盡早的關(guān)注潛在的顧客
3、開始的介紹要找到價值興奮點
討論:如何應(yīng)對“隨便看看”的顧客?
二、Understanding——了解需求
1、顧客決策過程——“AIDMA”(愛得買)法則及店面銷售人員機能
2、消費者需求判定原則:大膽假設(shè),小心求證
3、需求判定的**印象很有價值
4、需求探尋方法:望、聞、問、切
三、Explaining——產(chǎn)品展示
討論:我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客?(連接產(chǎn)品差異化賣點和消費者需求)
1、培育消費者卓越的消費體驗(陳列、賣場氛圍、現(xiàn)場演示、促銷、服務(wù)等)
2、導(dǎo)購一定要熟悉自己的產(chǎn)品(庫存,賣點等)
3、將特性轉(zhuǎn)化為利益,為消費者尋找購買的理由——FABE推銷法及其限制
討論:是“我的東西是有多么多么好”還是“不買我的東西將會多么多么糟”?
四、Suggestion——建議成交
1、顧客成交的特征及應(yīng)對
2、如何做好“連帶銷售”?
五、Thanks——謝別顧客
1、如何對成交后的顧客進行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單?
2、顧客投訴的心理及應(yīng)對——重新認識顧客投訴
第二部分 核心技能之——店鋪管理掌門
一、店鋪營運管理-貨品管理
1.貨品結(jié)構(gòu)管理
2.保持店鋪健康庫存量
3.加速貨品的周轉(zhuǎn)
4.倉庫管理
5.失貨控制
6.盤點
二、店鋪營運管理-貨場管理
1.為什么要有“氣氛”?!
2.賣場氛圍控制:試衣間、聲音、色彩、燈光、氣味、溫度、模特、鏡子、人員等
3.做好店鋪陳列的障礙(批次上貨、動銷速度…)
4.陳列組合方式:對稱、均衡、重復(fù)的應(yīng)用
5.常見的陳列形態(tài)的應(yīng)用:疊裝、側(cè)掛、正掛、人模、裝飾品陳列。
三、店鋪營運管理-銷售管理
1.銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解
2.銷售報表的運用
3.生意分析
4.提高門店贏利能力的控制點
四、店鋪營運管理-銷售分析
1.銷售額、分類貨品銷售額
2.暢/滯銷10款
3.連帶率
4.客單價、平均單價
5.庫銷比
6.坪效/人效
第三部分 核心技能之——店鋪人員管理
一、好店長的多重身份:代言人、經(jīng)營者、管理者、教導(dǎo)員、執(zhí)行者…
二、好店長的重要職責(zé)
1.業(yè)績管理是頭等大事
2.商品是門店的根本
3.對員工要因人而異
4.日常管理成習(xí)慣
5.信息是成功的法寶
三、什么是管理?
1.**別人實現(xiàn)目標(biāo)的學(xué)問——管理(有效運用各種資源)
2.共同達致公司目標(biāo)
3.有效運用各種資源(人、財、物、時間、空間等)
4.管理性工作和實務(wù)性工作的區(qū)別
5.從管理“結(jié)果”到管理“過程”
四、店鋪營運管理-人員管理
1.做個有知名的店長——權(quán)力不是老板給的,而是店長自己爭取的
2.打造一個有戰(zhàn)斗力的團隊(目標(biāo)、溝通、執(zhí)行、氛圍)
3.如何與店員溝通與有效激勵
4.如何進行店鋪現(xiàn)場教導(dǎo)
5.跟進同事表現(xiàn)
五、店鋪營運管理-店務(wù)因素
1.排班——預(yù)測銷售高峰,人力高效利用
2.班會——溝通的重要平臺
3.交接班——分清責(zé)任、總結(jié)關(guān)鍵銷售指標(biāo)
4.日常防損管理
5.收銀及營業(yè)款管理
6.人員形象及店鋪衛(wèi)生
7.信息報表管理
8.意外事件處理
王傳璐老師的其它課程
《店鋪KPI管理》 03.20
《店鋪KPI管理》一、課程目標(biāo)特色※高級服飾顧問應(yīng)掌握店鋪KPI數(shù)據(jù)主要類型并能夠分析,提升實際終端店鋪經(jīng)營管理水平※高級服飾顧問學(xué)會分析KPI數(shù)據(jù)的優(yōu)缺點,找出提升業(yè)績的策略,實現(xiàn)營運管理價值※締造強大的服飾終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團隊,共同打造品牌形象,最終實現(xiàn)終端業(yè)績最大化二、課程主要內(nèi)容提綱導(dǎo)言:圍繞目標(biāo)增長談管理第一部分:KPI認知什么是KPI
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門店業(yè)績突破利器--促銷活動策劃與實施 03.20
門店業(yè)績突破利器--促銷活動策劃與實施第一部分:要做促銷活動首先理解品牌定位消費對象定位產(chǎn)品風(fēng)格定位設(shè)計定位產(chǎn)品類別產(chǎn)品價格定位銷售定位形象風(fēng)格定位品牌目標(biāo)定位第二部分:商品促銷的作用恰到好處的促銷活動可以壓縮商品銷售時間為企業(yè)帶來滾滾財源促銷帶來的好處為什么促銷十種促銷方式點評第三部分:如何制定促銷活動計劃分析促銷市場確定促銷目標(biāo)與主題選擇促銷形式制訂促銷
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致勝親和力 03.20
致勝親和力一、課程目標(biāo)特色※終端從業(yè)人員如何轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整心態(tài)愿與企業(yè)同舟共濟,提升整體素質(zhì)※終端從業(yè)人員如何與終端溝通并使之認同公司政策,與公司利益保持一致※終端從業(yè)人員增強終端團隊對公司的信心,提升實際終端店鋪經(jīng)營管理水平※終端從業(yè)人員終端店鋪人員所應(yīng)掌握的親和力銷售與服務(wù)武器,最終實現(xiàn)業(yè)績最大化※締造強大的終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團隊,共同打造品牌
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卓越服飾品牌市場督導(dǎo)職業(yè)化特訓(xùn)營第一講:成就卓越督導(dǎo)的捷徑◆督導(dǎo)的角色認知(職責(zé)、主要工作內(nèi)容、基本任務(wù)、個人能力與素質(zhì))◆督導(dǎo)的職業(yè)心態(tài)及其商務(wù)形象◆市場巡查及相關(guān)的事宜◆巡店報告的撰寫技能◆提高店鋪銷售業(yè)績與整體水平的有效方法第二講:超級店鋪日常營運管理◆零庫存的商品情報管理◆店鋪贏利模型分析及應(yīng)用◆策劃行之有效的店鋪促銷方案及實施關(guān)鍵點分析◆店鋪顧客服
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《卓越的人際有效溝通技巧》 03.20
《卓越的人際有效溝通技巧》導(dǎo)言:人際有效溝通時代第一部分:人際有效溝通認知▼什麼叫溝通?▼人際有效溝通的重要性▼人際有效溝通的障礙▼人際有效溝通基本理念第二部分:卓越的人際有效溝通致勝技巧第一單元:人際有效溝通的重要前奏——建立親和力第二單元:人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)第一章:為什麼溝而不通?第二章:人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)1——表達向誰表達——表達什麼不良表達有
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店鋪金牌店長訓(xùn)練營 03.20
店鋪金牌店長訓(xùn)練營第一部分:金牌店長角色認知一、店長的角色(指揮官:計劃、組織、溝通、推動、控制)二、店長的個人的職業(yè)素養(yǎng)(知識、技能、態(tài)度)三、店長的職責(zé):營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后員工的管理:員工需要、員工管理、糾正方法、輔導(dǎo)新員工等四、店鋪管理(人、物、財、時間)第二部分:金牌店長管理職責(zé)一、金牌店長的自我管理二、為自己設(shè)計具有挑戰(zhàn)的人生三、能力開發(fā)是自我
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《正能量心態(tài)力》 03.20
《正能量心態(tài)力》導(dǎo)言:讓我們一起喚醒心中的正能量第一部分:徹底種下幸福樹,才能提升正能量今天你的幸福樹發(fā)芽了嗎幸福樹誕生正能量擁有正能量的DPDP原則案例分析與研討第二部分:時尚企業(yè)推崇的正能量“我是誰?”誰動了你的正能量?正能量法則企業(yè)正能量文化價值創(chuàng)建步驟正能量學(xué)習(xí)五步曲案例分析與研討第三部分:締造正能量模式正能量與人際關(guān)系正能量思維模式正能量形象力正能
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《致勝品牌管理》 03.20
《致勝品牌管理》導(dǎo)言:品牌就是銳利武器第一部分、品牌做什麼?品牌定位品牌故事品牌愿景第二部分、品牌管理致勝的策略服裝品牌管理致勝的關(guān)鍵步驟服裝品牌管理七大支柱服裝品牌營銷布局及其管理策略國際成功服裝品牌的致勝經(jīng)驗第三部分、加盟商品牌化終端營運管理策略終端團隊品牌化打造策略品牌化陳列與促銷的完美結(jié)合策略品牌化營銷策略第四部分、品牌案例分享成功服裝品牌案例結(jié)束語
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《門店銷售技巧》 03.20
2014年擁有15年家紡服飾企業(yè)實戰(zhàn)派品牌營銷管理訓(xùn)練專家王傳璐老師終端店鋪培訓(xùn)經(jīng)典課程之:《門店銷售技巧》——家紡品牌決勝終端銷售技巧實戰(zhàn)速成特訓(xùn)班一、課程目標(biāo)特色※家紡業(yè)終端從業(yè)人員所應(yīng)掌握的銷售技巧與服務(wù)武器※家紡業(yè)系統(tǒng)掌握終端銷售流程體系,收獲終端服務(wù)經(jīng)濟,最終實現(xiàn)業(yè)績最大化※家紡業(yè)締造強大的終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團隊,共同打造品牌形象二、課程
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《正能量領(lǐng)導(dǎo)力》 03.20
《正能量領(lǐng)導(dǎo)力》課程目標(biāo)特色※依據(jù)服裝企業(yè)職業(yè)化經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力需求設(shè)計該課程,參訓(xùn)學(xué)員每人一份由老師提供的電子版,由貴公司負責(zé)打印的學(xué)員訓(xùn)練教材※學(xué)會如何轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整心態(tài),認知自己的角色,系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力體系,掌握企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員的職業(yè)化管理技能領(lǐng)導(dǎo)力,提升整體管理者職業(yè)素養(yǎng),締造強大的具有學(xué)習(xí)力的高績效管理精英專業(yè)團隊※學(xué)會如何加強參訓(xùn)學(xué)員對公司的企業(yè)
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