職業(yè)化素養(yǎng)

  培訓(xùn)講師：馬洪海

講師背景：
首席顧問——馬洪海★著名企業(yè)銷售管理專家及銷售訓(xùn)練導(dǎo)師★銷售系統(tǒng)解決方案創(chuàng)始人★中國著名的百科全書式人物★當(dāng)代心靈成長導(dǎo)師與權(quán)威專家【講師概況】☆曾經(jīng)2次和死神握手，一次疾病，一次車禍，并成功解救出自己；☆先后從事教師，醫(yī)生、新聞、健康管理 詳細(xì)>>

馬洪海
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職業(yè)化素養(yǎng)詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化素養(yǎng)
　　**部分：職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知

　　1、職業(yè)素質(zhì)的冰山模型

　　2、行為原因分層模型

　　3、自我認(rèn)知和性格測試

　　第二部分：職場工作道德

　　1、以誠信的精神對待職業(yè)

　　2、廉潔自律，秉公辦事

　　3.嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

　　4.決不泄露公司機(jī)密

　　5.永遠(yuǎn)忠誠于你的公司

　　6.公司利益高于一切

　　7.全力維護(hù)公司品牌

　　8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識

　　9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

　　第三部分：職場員工必備的職場工作形象與行為規(guī)范

　　1.職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性

　　2.禮儀規(guī)范

　　3.語言規(guī)范

　　4.形象規(guī)范

　　5.辦公室行為規(guī)范

　　6.服務(wù)禮儀與銷售禮儀的介紹

　　第四部分：職場員工必備的服務(wù)意識的提升

　　1.服務(wù)就是營銷

　　2.服務(wù)就是市場

　　3.服務(wù)營銷的重要性

　　4.服務(wù)營銷工作的開展

　　第五部分：職場溝通藝術(shù)

　　一、合理的稱呼

　　1.稱呼的原則

　　2.稱呼的技巧

　　3.稱呼的禁忌

　　二、善用客套用語

　　一般性的四大禮貌用語

　　1.敬語

　　2.謙語

　　3.雅語

　　三、學(xué)會巧妙地贊美

　　1.為什么要學(xué)會贊美

　　2.如何有禮有節(jié)　地贊美

　　四、明智地選擇話題

　　1.不宜談?wù)摰脑掝}

　　2.社交四宜談

　　五、微笑是一種無聲的語言

　　1.微笑是有效溝通的法寶

　　2.微笑的方法及注意事項(xiàng)

　　3.“習(xí)慣性微笑”帶來的傷害

 

馬洪海老師的其它課程

課程大綱：　　模塊：客戶管理及銷售業(yè)績落地　　1、客戶分類的數(shù)字化　　2、RAD分析　　3、如何保證業(yè)績達(dá)成；以終為始的銷售計(jì)劃　　4、把目標(biāo)分解到客戶頭上　　5、不同客戶的一對一營銷策略　　6、保證利潤的客戶管理系統(tǒng)　　7、分辨真正的大客戶　　8、客戶優(yōu)化方案　　第二模塊：銷售過程管理　　1、如何縮短從客戶需求到現(xiàn)金到賬的周期——前端拉動的精益管理模式?！?/p>

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　　模塊：回到管理原點(diǎn)——重新認(rèn)知管理　　1、認(rèn)知管理情境　　2、管理情境分析——管理情境思維導(dǎo)圖　　1）組織情境　　2）團(tuán)隊(duì)情境　　3）1對1情境　　3、管理中的優(yōu)勢思考基礎(chǔ)—管理數(shù)據(jù)　　1）管理數(shù)據(jù)的概念　　2）獲得管理數(shù)據(jù)　　——直接觀察　　——關(guān)鍵行為事件面談（BEI）　　——管理報(bào)告　　——360度反饋　　3）如何應(yīng)用管理數(shù)據(jù)　　4）有哪些因素會影

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　　一、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義　　1.何謂執(zhí)行力，執(zhí)行的實(shí)質(zhì)　　2.何謂團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的六大特征　　3.提高執(zhí)行力對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大意義　　4、商業(yè)人格修煉的四要四不要　?、伲簩蛻簦阂Y(jié)果，不要理由②：對領(lǐng)導(dǎo)：要價(jià)值，不要討好　　③：對同事：要對事，不要對人④：對自己：要原則，不要人情　　5、高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的三件法寶：　　團(tuán)隊(duì)愿景

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　　一、自我認(rèn)識　　1、如何開發(fā)自己的潛能2、自我時(shí)間管理3、正確的自我評估　　4、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系　　二、工作需要自動自發(fā)　　1、不要等老板來安排你的工作2、做公司需要做的事3、今天更努力　　4、始終比別人快一步5、總是想在上司前面　　三、工作不要找借口　　1、借口的實(shí)是推卸2、機(jī)會就在每一次的工作中　　3、千萬不能讓借口成習(xí)慣4、誠實(shí)做人，踏實(shí)做事　　

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　　單元：員工溝通與激勵概論　　14個(gè)基礎(chǔ)性的問題　　1.“員工”是什么？　　2.什么是“溝通”？　　3.什么是“激勵”？　　4.為什么員工需要溝通？　　5.為什么員工需要激勵？　　1有效溝通深層剖析　　1.溝通形成的5大要素　　2.有效溝通的3種表現(xiàn)　　1激勵形成的基礎(chǔ)　　1.刺激條件是基礎(chǔ)　　2.正確引導(dǎo)是關(guān)鍵　　3.兌現(xiàn)承諾是保障　　第二單元：有效的員

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　　一、團(tuán)隊(duì)精神：如何讓組織成員擁有團(tuán)隊(duì)精神？　　1.團(tuán)隊(duì)思考：為什么人多不一定力量大？　　2.組建團(tuán)隊(duì)：在課程訓(xùn)練中實(shí)踐團(tuán)隊(duì)管理　　3.三贏思維：如何實(shí)現(xiàn)你好、我好、大家好？　　4.團(tuán)隊(duì)游戲：體驗(yàn)與感悟團(tuán)隊(duì)合作的意義　　二、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)：如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？　　1.理解團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的定義與群體的區(qū)別　　2.行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？　　3.建設(shè)原則：團(tuán)隊(duì)

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　　1、增強(qiáng)責(zé)任感，不找任何借口、永不抱怨2、如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力　　3、徹底打破自我設(shè)限，突破極限，向不可能挑戰(zhàn)4、如何建立超強(qiáng)自信心　　5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識、團(tuán)隊(duì)凝聚力，深度挖掘團(tuán)隊(duì)的力量6、突破心理障礙，化恐懼為力量　　7、樹立全力以赴、積極進(jìn)取的心態(tài)及敬業(yè)的精神8、超強(qiáng)度激發(fā)內(nèi)心潛能　　9、建立超強(qiáng)的企圖心，必達(dá)目標(biāo)的決心10、學(xué)習(xí)情緒控制，邁向快樂人生　

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　　章、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)　　一、什么是團(tuán)隊(duì)　　1、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)　　2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別　　3、團(tuán)隊(duì)行為曲線　　二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征　　1、明確的目標(biāo)　　2、相互信任　　3、關(guān)心、幫助每個(gè)人　　4、溝通良好　　5、分工與授權(quán)　　6、合理的激勵　　7、合理、完善的制度　　8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛　　三、高績效團(tuán)隊(duì)的成員　　1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員　　2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)

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　　講：營銷管理概述　　1.前言　　2.營銷管理的概念和現(xiàn)狀　　第二講：銷售管理現(xiàn)狀　　1.銷售管理五要素　　2.中國企業(yè)銷售管理的困境　　3.中外企業(yè)銷售管理的差異　　4.控制銷售管理的兩大資源　　第三講：銷售團(tuán)隊(duì)管理（一）　　1.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—目標(biāo)　　2.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—戰(zhàn)略　　3.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—結(jié)構(gòu)　　4.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—規(guī)?！　?.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)

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　　一、陽光營銷　　（一）陽光營銷的終極價(jià)值　　打造一個(gè)高績效銷售組織　　使具有中等資質(zhì)的銷售人員創(chuàng)造出杰出的業(yè)績　　讓老板擺脫銷售事務(wù)性工作　?。ǘ╆柟鉅I銷管理的四大原則　　二、感悟陽光，追求卓越——陽光營銷五大板塊　　組織管理板塊　　客戶關(guān)系管理板塊　　營銷目標(biāo)板塊　　營銷策略板塊　　營銷運(yùn)作板塊　　三、陽光營銷實(shí)戰(zhàn)拓展技巧沙盤演練　　四、面對面銷售技

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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