商務(wù)交往禮儀—應(yīng)酬篇

  培訓(xùn)講師：馬洪海

講師背景：
首席顧問——馬洪海★著名企業(yè)銷售管理專家及銷售訓(xùn)練導(dǎo)師★銷售系統(tǒng)解決方案創(chuàng)始人★中國著名的百科全書式人物★當(dāng)代心靈成長導(dǎo)師與權(quán)威專家【講師概況】☆曾經(jīng)2次和死神握手，一次疾病，一次車禍，并成功解救出自己；☆先后從事教師，醫(yī)生、新聞、健康管理 詳細(xì)>>

馬洪海
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商務(wù)交往禮儀—應(yīng)酬篇詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)交往禮儀—應(yīng)酬篇
　　一、你商務(wù)交往的品質(zhì)，決定你職業(yè)的高度

　　1、       商務(wù)應(yīng)酬的高度來源于你的職業(yè)素養(yǎng)

　　2、       應(yīng)酬無小事，事事要仔細(xì)

　　3、       商務(wù)交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系

　　二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀訓(xùn)練

　　（一）、餐宴的基本禮儀

　　1、中餐禮儀

　　1)   中餐的座位禮儀

　　2)   中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盤、湯匙等）禮儀

　　3)   中餐的菜品

　　4)   中餐的酒品

　　5)   中餐進(jìn)食中的禮儀

　　2、西餐禮儀

　　1)   西餐的座位禮儀

　　2)   西餐餐具使用禮儀

　　3)   西餐的進(jìn)食方法

　　4)   西餐餐中注意事項(xiàng)

　　3、吃西式自助餐的禮儀

　?。ǘ⒎畈璧亩Y儀

　　1)   事前的準(zhǔn)備

　　2)   倒茶的方法

　　3)   端茶的方法

　　4)   訪客離去后

　　5)   幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

　　6)   專業(yè)茶具茶禮

　?。ㄈ?、商務(wù)交往應(yīng)酬中的溝通禮儀和技巧

　　1）**句話一定要說好 “請出來”的場面話如何說

　　2）場面話、客套話、真心話三者的不同重點(diǎn)

　　3）如何說，才能安全融入飯局中

　　4）應(yīng)酬中如何說？先傾聽，再決定如何插話

　　5）從商務(wù)交往上洞察對方的個(gè)性

　?。ㄋ模?、宴請中必知的酒禮和酒詞

　　1）如何倒酒

　　2）敬酒的儀態(tài)規(guī)范

　　3）敬酒的順序要有先后之分

　　4）勸酒要謹(jǐn)慎，要知如何勸

　　5）拒酒要低調(diào)，一定委婉拒

　　三、商務(wù)交往之商務(wù)贈送，讓商務(wù)交往更加親和完美

　　1）商務(wù)贈送的對象、時(shí)機(jī)

　　2）商務(wù)贈送如何送？時(shí)間、地點(diǎn)、方式

　　3）商務(wù)禮品6不送

　　4）商務(wù)禮品的特征

　　5）商務(wù)送花禮儀與寓意

　　6）商務(wù)涉外贈送的風(fēng)俗和禮儀

　　7）接受禮品的禮儀

　　四、商務(wù)辦公禮儀訓(xùn)練-----通訊禮儀

　?。ㄒ唬┐螂娫挾Y儀：

　　1）打電話的時(shí)間分析

　　2）電話溝通的方式

　　3）聽VS說

　　4）呼出電話  溝通的要求

　　（二）接電話禮儀：

　　1）接聽電話的時(shí)間分析

　　2）呼入電話溝通的要求

　　3）手機(jī)使用的禮儀規(guī)范

　?。ㄈ〦mail禮儀規(guī)范

　?。ㄋ模﹤髡鏅C(jī)禮儀規(guī)范

　　（五）qq使用規(guī)范

 

馬洪海老師的其它課程

課程大綱：　　模塊：客戶管理及銷售業(yè)績落地　　1、客戶分類的數(shù)字化　　2、RAD分析　　3、如何保證業(yè)績達(dá)成；以終為始的銷售計(jì)劃　　4、把目標(biāo)分解到客戶頭上　　5、不同客戶的一對一營銷策略　　6、保證利潤的客戶管理系統(tǒng)　　7、分辨真正的大客戶　　8、客戶優(yōu)化方案　　第二模塊：銷售過程管理　　1、如何縮短從客戶需求到現(xiàn)金到賬的周期——前端拉動(dòng)的精益管理模式。　

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　　模塊：回到管理原點(diǎn)——重新認(rèn)知管理　　1、認(rèn)知管理情境　　2、管理情境分析——管理情境思維導(dǎo)圖　　1）組織情境　　2）團(tuán)隊(duì)情境　　3）1對1情境　　3、管理中的優(yōu)勢思考基礎(chǔ)—管理數(shù)據(jù)　　1）管理數(shù)據(jù)的概念　　2）獲得管理數(shù)據(jù)　　——直接觀察　　——關(guān)鍵行為事件面談（BEI）　　——管理報(bào)告　　——360度反饋　　3）如何應(yīng)用管理數(shù)據(jù)　　4）有哪些因素會影

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　　一、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義　　1.何謂執(zhí)行力，執(zhí)行的實(shí)質(zhì)　　2.何謂團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的六大特征　　3.提高執(zhí)行力對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大意義　　4、商業(yè)人格修煉的四要四不要　?、伲簩蛻簦阂Y(jié)果，不要理由②：對領(lǐng)導(dǎo)：要價(jià)值，不要討好　?、郏簩ν拢阂獙κ?，不要對人④：對自己：要原則，不要人情　　5、高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的三件法寶：　　團(tuán)隊(duì)愿景

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　　一、自我認(rèn)識　　1、如何開發(fā)自己的潛能2、自我時(shí)間管理3、正確的自我評估　　4、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系　　二、工作需要自動(dòng)自發(fā)　　1、不要等老板來安排你的工作2、做公司需要做的事3、今天更努力　　4、始終比別人快一步5、總是想在上司前面　　三、工作不要找借口　　1、借口的實(shí)是推卸2、機(jī)會就在每一次的工作中　　3、千萬不能讓借口成習(xí)慣4、誠實(shí)做人，踏實(shí)做事　　

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　　單元：員工溝通與激勵(lì)概論　　14個(gè)基礎(chǔ)性的問題　　1.“員工”是什么？　　2.什么是“溝通”？　　3.什么是“激勵(lì)”？　　4.為什么員工需要溝通？　　5.為什么員工需要激勵(lì)？　　1有效溝通深層剖析　　1.溝通形成的5大要素　　2.有效溝通的3種表現(xiàn)　　1激勵(lì)形成的基礎(chǔ)　　1.刺激條件是基礎(chǔ)　　2.正確引導(dǎo)是關(guān)鍵　　3.兌現(xiàn)承諾是保障　　第二單元：有效的員

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　　一、團(tuán)隊(duì)精神：如何讓組織成員擁有團(tuán)隊(duì)精神？　　1.團(tuán)隊(duì)思考：為什么人多不一定力量大？　　2.組建團(tuán)隊(duì)：在課程訓(xùn)練中實(shí)踐團(tuán)隊(duì)管理　　3.三贏思維：如何實(shí)現(xiàn)你好、我好、大家好？　　4.團(tuán)隊(duì)游戲：體驗(yàn)與感悟團(tuán)隊(duì)合作的意義　　二、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)：如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？　　1.理解團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的定義與群體的區(qū)別　　2.行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？　　3.建設(shè)原則：團(tuán)隊(duì)

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　　1、增強(qiáng)責(zé)任感，不找任何借口、永不抱怨2、如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力　　3、徹底打破自我設(shè)限，突破極限，向不可能挑戰(zhàn)4、如何建立超強(qiáng)自信心　　5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識、團(tuán)隊(duì)凝聚力，深度挖掘團(tuán)隊(duì)的力量6、突破心理障礙，化恐懼為力量　　7、樹立全力以赴、積極進(jìn)取的心態(tài)及敬業(yè)的精神8、超強(qiáng)度激發(fā)內(nèi)心潛能　　9、建立超強(qiáng)的企圖心，必達(dá)目標(biāo)的決心10、學(xué)習(xí)情緒控制，邁向快樂人生　

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　　章、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)　　一、什么是團(tuán)隊(duì)　　1、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)　　2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別　　3、團(tuán)隊(duì)行為曲線　　二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征　　1、明確的目標(biāo)　　2、相互信任　　3、關(guān)心、幫助每個(gè)人　　4、溝通良好　　5、分工與授權(quán)　　6、合理的激勵(lì)　　7、合理、完善的制度　　8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛　　三、高績效團(tuán)隊(duì)的成員　　1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員　　2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)

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　　講：營銷管理概述　　1.前言　　2.營銷管理的概念和現(xiàn)狀　　第二講：銷售管理現(xiàn)狀　　1.銷售管理五要素　　2.中國企業(yè)銷售管理的困境　　3.中外企業(yè)銷售管理的差異　　4.控制銷售管理的兩大資源　　第三講：銷售團(tuán)隊(duì)管理（一）　　1.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—目標(biāo)　　2.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—戰(zhàn)略　　3.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—結(jié)構(gòu)　　4.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—規(guī)?！　?.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)

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　　一、陽光營銷　?。ㄒ唬╆柟鉅I銷的終極價(jià)值　　打造一個(gè)高績效銷售組織　　使具有中等資質(zhì)的銷售人員創(chuàng)造出杰出的業(yè)績　　讓老板擺脫銷售事務(wù)性工作　?。ǘ╆柟鉅I銷管理的四大原則　　二、感悟陽光，追求卓越——陽光營銷五大板塊　　組織管理板塊　　客戶關(guān)系管理板塊　　營銷目標(biāo)板塊　　營銷策略板塊　　營銷運(yùn)作板塊　　三、陽光營銷實(shí)戰(zhàn)拓展技巧沙盤演練　　四、面對面銷售技

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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