外企職員禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:趙大勇

講師背景:
中文姓名ChineseName趙大勇英文名EnglishNameDavis性別Gender男語言Language普通話地區(qū)Area廣州年齡Age○28-32歲●33-40歲○40-50歲教育背景EducationalLevel同濟大學(xué)經(jīng)濟學(xué) 詳細(xì)>>

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外企職員禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

外企職員禮儀培訓(xùn)
  **講:商務(wù)禮儀與個人涵養(yǎng)

  禮儀的內(nèi)涵人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容商務(wù)禮儀的特點商務(wù)禮儀的基本原則內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

  第二講:塑造良好心態(tài)

  禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定如何保持一份陽光的心態(tài)將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)如何培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)打造陽光心態(tài),樹立危機意識

  第三講:外企職員儀表禮儀

  分析:**印象法則

  討論:形象的重要性

  一、面部修飾

  基本要求局部修飾

  二、發(fā)部修飾

  發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化

  三、肢體修飾

  手臂的修飾下肢的修飾

  四、化妝的學(xué)問

  第四講:外企業(yè)職員儀態(tài)禮儀

  一、動作語

  手勢語站姿坐姿走姿蹲姿

  二、表情語

  微笑目光

  三、能力訓(xùn)練

  微笑、目光訓(xùn)練站姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練手勢禮儀訓(xùn)練鞠躬禮

  講解、示范、實操、分組練習(xí)

  第五講:外企職員著裝禮儀

  一、著裝的基本原則

  個性原則和諧原則TPO原則

  二、西裝及領(lǐng)帶禮儀

  三色原則三一定律三大禁忌

  三、鞋襪的搭配常識

  四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

  五、服飾色彩搭配原則

  六、常見著裝誤區(qū)點評

  第六講:外企職員辦公禮儀

  一、辦公室禮儀

  與他人良好合作公司利益至上辦公室行為規(guī)范辦公室用語與他人良好合作

  二、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

  EMAIL溝通與商務(wù)洽談禮儀電子郵件溝通與商務(wù)洽談禮儀傳真溝通與商務(wù)洽談禮儀B2B、B2C平臺溝通與商務(wù)洽談禮儀BBS溝通禮儀QQ溝通及會議禮儀SNS溝通禮儀網(wǎng)絡(luò)群發(fā)溝通禮儀********禮儀

  三、現(xiàn)代辦公用品使用禮儀

  短號集群網(wǎng)使用禮儀內(nèi)線電話使用禮儀視頻使用禮儀

  四、會議禮儀

  會議的座次安排主持者禮儀發(fā)言者禮儀參會者禮儀

  第七講:外企職員電話禮儀

  電話應(yīng)對的基本禮儀讓對方產(chǎn)生信賴感的電話應(yīng)對不會誤會的打電話方法正確地傳達電話內(nèi)容得宜的電話措辭使工作順利進展的電話技巧

  第八講:外企職員接待禮儀

  接待前的準(zhǔn)備迎接客戶禮儀接待客戶禮儀服飾要整潔、端莊、得體、高雅握手禮儀引領(lǐng)、接待、座次禮儀根據(jù)身份,確定接待規(guī)格根據(jù)身份,安排座次交換名片的特殊禮儀茶和咖啡禮儀送客禮儀搭乘電梯禮儀乘車禮儀

  第九講:外企職員商務(wù)溝通、談判禮儀

  有效的口頭表達傾聽駕馭交流過程使用敬語、謙語、雅語講究語言藝術(shù)的方法社交語言禮儀談判語言藝術(shù)

  第十講:外企職員公文寫作技巧

  公文的概念公文的特點作用公文的分類公文的文種公文的文面格式公文的構(gòu)成要素公文的特定用語

  第十一講:外企職員檔案管理技巧

  檔案管理的概念收集工作的重要性檔案文件的構(gòu)成檔案文件的整理檔案文件的歸檔檔案文件的分類檔案文件的保管鑒定檔案管理的信息開發(fā)

  第十二講:外企職員禮儀培訓(xùn)總結(jié)

 

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  一、中層執(zhí)行力的四大模式  做事先從做人開始  誠信給中層執(zhí)行者增色  執(zhí)行力的驅(qū)動系統(tǒng)  執(zhí)行者的職責(zé)系統(tǒng)  執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)  執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)  二、提升中層執(zhí)行力的方法  提高工作效率  突破工作障礙的技巧  把一切事情做得盡可能完美  及時行動,決不拖延  三、提高中層的用人與激勵藝術(shù)  因人而異、量才適用  有理、有力、有結(jié)的成功激勵  

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