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《如何防范老客戶流失》

培訓(xùn)講師：范云峰

講師背景：
資歷背景　　2000年度“中國最具影響力的策劃人”，2002年度“中國十大杰出營銷人”、2003年度“中國十大企業(yè)培訓(xùn)師”、2004年度“中國十大策劃專家”?！　》对品遄挚~緲、一笑、號若魚堂主人、清和堂主人。范云峰先生現(xiàn)為和平杯書畫國際聯(lián)展詳細(xì)>>

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《如何防范老客戶流失》詳細(xì)內(nèi)容

《如何防范老客戶流失》
**講：認(rèn)識客戶管理營銷

　　1. 客戶的內(nèi)容與含義

　　2. 客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷的四個(gè)步驟

　　第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析

　　1. 客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式

　　2. 客戶不滿所帶來的尷尬

　　3. 客戶流失表現(xiàn)形式分析

　　4. 客戶流失的主要原因

　　5. 企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響

　　第三講：全面質(zhì)量營銷與數(shù)據(jù)庫營銷

　　1. 進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理

　　2. 提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

　　3. 建立客戶數(shù)據(jù)庫

　　第四講：分類營銷管理

　　1. 從營銷、管理、性質(zhì)、交易過程、時(shí)間順序、實(shí)戰(zhàn)等不同角度對客戶進(jìn)行分類

　　2. 評估客戶價(jià)值

　　第五講：客戶投訴與建議管理

　　1. 善于傾聽客戶的意見和建議

　　2. 建立強(qiáng)力督辦系統(tǒng)，迅速解決市場問題，保證客戶利益

　　3. 客戶投訴和建議管理

　　4. 企業(yè)處理投訴的基本技巧

　　第六講：對客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理

　　1. 客戶關(guān)聯(lián)管理的基礎(chǔ)

　　2. 企業(yè)與客戶的互動(dòng)關(guān)系遵循的原則

　　3. 與客戶建立伙伴關(guān)系

　　4. 建立和保持伙伴關(guān)系需合理安排的管理活動(dòng)

　　5. 向客戶更有效地表示感謝、培養(yǎng)客戶忠誠的原則

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