ISO9001:2000內(nèi)審員

  培訓講師：李忠源

講師背景：
職業(yè)背景：BSI/IRCA國際認可審核員，企業(yè)管理顧問、培訓講師；曾從事港資臺資企業(yè)6年高級管理職位經(jīng)驗，4年企業(yè)管理顧問服務經(jīng)驗，輔導過的企業(yè)涉及食品、家具、五金制品、包裝制品、玩具、電子電器、鞋類、紡織等行業(yè)；特別在生產(chǎn)管理及現(xiàn)場改善方 詳細>>

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ISO9001:2000內(nèi)審員詳細內(nèi)容

ISO9001:2000內(nèi)審員
　1、ISO9001的發(fā)展；

 

　　2、ISO9001的標準要求；

 

　　3、ISO9001標準的重點；

 

　　4、ISO9000八項管理原則理解；

 

　　5、審核類別;

 

　　6、審核計劃;

 

　　7、檢查表制定;

 

　　8、現(xiàn)場審核技巧(查閱文件的技巧，觀察技巧，詢問技巧)

 

　　9、分組模擬審核；

 

　　10、記錄方法及收集客觀證據(jù)；

 

　　11、審核報告；

 

　　12、審核員的素質(zhì);

 

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　　和客戶的業(yè)務禮儀:　　A.接待工作及要求　　B.介紹與被介紹的方式　　C.名片的接受與保管　　日常業(yè)務禮儀:　　A.設備的使用及借用　　B.文件的查閱與借閱　　C.接電話與打電話的注意事項　　公司應有的禮儀:　　A.職員儀表要求　　B.職員的資勢與動作　　C.職員的服飾要求　　有效的溝通:　　A.溝通的注意事項　　B.溝通技巧　　C.排除溝通的障礙

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