新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)

  培訓(xùn)講師:何鮮

講師背景:
何鮮?英國(guó)倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士;?中國(guó)首批美國(guó)NBCC認(rèn)證GCDF(全球職業(yè)規(guī)劃師);?英國(guó)國(guó)際生涯協(xié)會(huì)ICDT(國(guó)際職業(yè)指導(dǎo)師)認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級(jí)培訓(xùn)講師;?資深職業(yè)顧問(wèn);資深企業(yè)管理培訓(xùn)師;?國(guó)內(nèi)管理情商/逆商女性授課第一人;?國(guó) 詳細(xì)>>

何鮮
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新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)

**部分: 新人的角色轉(zhuǎn)換與社會(huì)化進(jìn)程

1、  破冰游戲:放開(kāi)自己;

2、  討論與分享:兩種環(huán)境,兩種身份,都有哪些不同;

3、  接受角色轉(zhuǎn)換,直面就業(yè)現(xiàn)實(shí) - 從校園走向社會(huì),你準(zhǔn)備好了嗎? 

第二部分: 新人的職業(yè)、行業(yè)、企業(yè)認(rèn)知與就業(yè)心態(tài)調(diào)整

1、  我們處在怎樣的時(shí)代 – 就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知;

2、  從生存到發(fā)展 -- 危機(jī)時(shí)代擁有一份工作的兩層含意;

3、  我們的平臺(tái)又如何:行業(yè)與企業(yè)分析;

4、  愛(ài)行敬業(yè):知我所求,得我所愿;

5、  知己知彼:融入新環(huán)境,適應(yīng)新角色,明確新要求;

6、  目前我們只需要一種狀態(tài):什么狀態(tài)?

7、  問(wèn)題討論與分享:我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作?

8、  我們需要正視的問(wèn)題1 -- 如果我們可以選擇…;

9、  我們需要正視的問(wèn)題2 – 天上會(huì)掉餡餅嗎?

10、帳單照付 -- 不要在工作上耍個(gè)性;

11、       你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作;

12、試看硬幣的兩面 – 換個(gè)角度看風(fēng)景;

第三部分: 新人的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

13、職業(yè)人- 企業(yè)人- 事業(yè)人 – 步入職業(yè)領(lǐng)域的三種角色認(rèn)知;

14、初入職場(chǎng),你了解銀行對(duì)你的基本要求嗎 – 銀行員工職業(yè)化的5大基石;

1)    嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥殬I(yè)道德”  -- 案例:烏雞變鳳凰;

2)    規(guī)范的“職業(yè)行為”  -- 案例:美麗的服務(wù);

3)    過(guò)硬的“職業(yè)資質(zhì)”  -- 案例:致命的失誤;

4)    扎實(shí)的“職業(yè)技能”  -- 案例:什么才是真正的五星級(jí)服務(wù);

5)    理性的“職業(yè)心態(tài)”  -- 案例:今天誰(shuí)惹我不高興了?

15、內(nèi)在態(tài)度決定你的外在行為 -- 卓越銀行員工的5大職業(yè)意識(shí);

a)    誠(chéng)信意識(shí)

1)    案例1:一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥;

2)    案例2:是什么毀了他的人生?

3)    道德底線保衛(wèi)戰(zhàn) - 銀行職員必須恪守的職業(yè)道德和誠(chéng)信意識(shí);

4)    守法合規(guī),誠(chéng)信為本 -- 年輕銀行職員如何做到自律與慎獨(dú);

b)    責(zé)任意識(shí)

1)    案例1: 誰(shuí)之過(guò) - 眼看到手的項(xiàng)目為何中途流產(chǎn)?

2)    案例2 :企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的人才;

3)    責(zé)任是一種人性的升華;

4)    責(zé)任:先把份內(nèi)事做好;

5)    多承擔(dān)一點(diǎn):很多時(shí)候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事;

6)    大責(zé)任與小責(zé)任:責(zé)任無(wú)小事;

7)    有時(shí)候責(zé)任甚至只是多說(shuō)一句話;

8)    與企業(yè)共擔(dān) – 要有危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí);

c)    服務(wù)意識(shí)

1)    案例:銀行的本份就是做服務(wù);

2)    終端服務(wù)惹的禍 -- 多米諾骨牌效應(yīng):失去客戶的代價(jià)

3)    其實(shí)你不懂我的心 --新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)模式

4)    思考:新顧客?回頭客? 忠實(shí)擁護(hù)者?- 顧客的四層級(jí)

5)    服務(wù)品牌大使:無(wú)法復(fù)制的產(chǎn)品 – 服務(wù)營(yíng)銷的特征分析

6)    理解是福氣,不理解是正常-如何理性看待來(lái)自客戶的消極行為;

7)    客戶至上,贏在一線 – 服務(wù)意識(shí):一切從“心”改變;

d)    團(tuán)隊(duì)與協(xié)作意識(shí)

1)    沙赫特斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示: 你不是一座孤島;

2)    方案討論:針對(duì)任務(wù)目標(biāo),請(qǐng)拿出團(tuán)隊(duì)成果;

3)    方案成果展示與啟示:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都有什么樣的共性特點(diǎn)?

4)    幸存者游戲啟示:通常什么樣的人先被淘汰出團(tuán)隊(duì)?

5)    過(guò)橋/新木桶理論啟示:合作創(chuàng)造奇跡;

6)    善于合作的人更容易成功;

e)    學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識(shí)

1)    案例:你可以不學(xué)習(xí),但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì);

2)    我們的挑戰(zhàn) - 技術(shù)和技能快速更新?lián)Q代:做一個(gè)終身學(xué)習(xí)者;

3)    做中學(xué),學(xué)中用,做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的職業(yè)人;

4)    缺什么,補(bǔ)什么:做一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的職業(yè)人;

16、融入團(tuán)隊(duì),成為真正的企業(yè)人 – 深入解讀xx銀行的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀;

第四部分:實(shí)現(xiàn)職業(yè)人向事業(yè)人的轉(zhuǎn)變 新人基于企業(yè)平臺(tái)的個(gè)人職業(yè)發(fā)展

1、  與企業(yè)的雙贏發(fā)展 – 如何利用現(xiàn)有的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人發(fā)展?

a)    生存中求發(fā)展:立足本職是職業(yè)發(fā)展的根基;

b)    謀定而后動(dòng) – 在組織內(nèi)部尋求自身的發(fā)展機(jī)會(huì);

2、  成功是需要沉淀的 – 找工作不如養(yǎng)工作;

3、  厚積薄發(fā),打造你的職業(yè)含金量 -- 職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力黃金8要素;

4、  愛(ài)拼才會(huì)贏  -- 平穩(wěn)中求發(fā)展的5大關(guān)鍵因素;

5、  陽(yáng)光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠;

6、  突破 -- 天助自助者;

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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