職業(yè)心態(tài)塑造與職業(yè)工作技能訓練營

  培訓講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務營銷實戰(zhàn)專家講師廈門大學學士學位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強講師》國網(wǎng)技術中心（山東）特聘講師南方投資集團（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個省級供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗，曾多次輔導多個地市供電局服 詳細>>

劉雪峰
    課程咨詢電話：

職業(yè)心態(tài)塑造與職業(yè)工作技能訓練營詳細內(nèi)容

職業(yè)心態(tài)塑造與職業(yè)工作技能訓練營

**天：職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng)

**單元：職業(yè)理念塑造

    職業(yè)生涯對于你的意義是什么？

    職業(yè)生涯開始了，你準備好了么？

    職位發(fā)展與時間的分配重點

    領導如何定義新員工？——發(fā)展員工的分類圖

    公司對我們的定位與要求

第二單元：職業(yè)化心態(tài)塑造——如何取得成功

    成功應該如何定義？

    成功的公式如何理解？

    態(tài)度的重要性

態(tài)度是什么？

PMA黃金定律

冰山原理

    冰山原理告訴我們什么？

    用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)

    職業(yè)化人士成功心態(tài)的五個方面 

學習的心態(tài)

包容的心態(tài)

敬業(yè)的心態(tài)

合作的心態(tài)

感恩的心態(tài)

第三單元：職業(yè)化塑造的四個方面——《看電影學成長》

    了解職場的真正含義

    理解工作對你的意義

    完成職業(yè)化的工作行為

    做一名可以贏得賞識的員工

第四單元：如何做好管理自己——《看電影學成長》 

發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢—發(fā)揮優(yōu)勢—執(zhí)行到位—壓力生存—堅持信念

有意識的尋找工作細節(jié)的作用

進步的關鍵——養(yǎng)成好習慣


第二天：在團隊建設中成長

**單元：如何理解團隊

    團隊與一群人的區(qū)別

    TEAM是如何理解的

    高效團隊的特征

第二單元：團隊多元化概念

    什么是多元化

    案例分析：唐僧為什么能夠取得真經(jīng)

    貝兒濱：團隊角色的多元化

    小組活動：發(fā)現(xiàn)你身邊的多元化（室內(nèi)拓展）

第三單元：團隊發(fā)展的不同階段

    團隊發(fā)展的四個階段

    團隊游戲：《我們該怎么辦》團隊發(fā)展曲線

    游戲分析：團隊成員多元化組成與決策力

    團隊發(fā)展曲線

    打造大雁團隊——向大雁致敬！

第四單元：做團隊中的優(yōu)秀執(zhí)行者

    好的執(zhí)行者怎樣思考

    好的執(zhí)行者怎樣做人

    好的執(zhí)行者怎樣做事

    案例：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇

第五單元：團隊領導的定位

    關系的協(xié)調(diào)者

    問題的分析和解決者：問題冰山和5Why分析法

    員工心理醫(yī)生： 思維的邏輯層次

    監(jiān)督者和教練：決戰(zhàn)桃花島

第六單元：團隊信任的建立

    情感銀行

    團隊游戲：能贏多少就贏多少——信任的建立！


第三天：團隊中的有效溝通

**單元：什么是溝通

    對溝通含義應怎樣理解？

    溝通有什么好處？

    誰對溝通負責？

    溝通的重要性體現(xiàn)

    溝通的四個特性

    溝通的目標

第二單元：克服溝通的障礙

    心態(tài)障礙

    語言障礙 

    知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙 

    組織結(jié)構(gòu)不合理產(chǎn)生的障礙

    溝通方式選擇不當?shù)恼系K

    溝通方式不同帶來的效果

第三單元：溝通的重要技能

    說得到位——養(yǎng)成良好的表達習慣

    聽的真切——如何積極聆聽

    問的對路——詢問信息

    回饋恰當——雙向溝通

    溝通中的肢體語言

第四單元：內(nèi)部服務與溝通

    內(nèi)部服務與溝通的不良習慣

    同意所同意的事

    改變習慣用語

    優(yōu)秀的執(zhí)行者怎樣溝通

跨部門溝通錦囊妙計

 

劉雪峰老師的其它課程

班組長的雙贏導向的溝通劉雪峰目錄【目標學員】：電力班組長【課程目標】：?理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；?有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應用實踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設等幾個方面掌握具體管理方法和工具?！菊n程優(yōu)勢】：?形式活潑：視頻教學與理論教學相結(jié)合；?寓教于樂：糅合角色

 講師：劉雪峰詳情

《投訴判定標準對標服務升級》目錄第一部分：關于投訴工單的派與不派（1.5小時）1第二部分：理解投訴的來源并預防投訴（0.5小時）2第三部分：場景案例分析投訴預防與處理（2.5小時）2第四部分：兩個全景案例分析（1小時）4【課程說明】供電所的考核指標中與客戶服務息息相關的就是投訴率問題。而很多時候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電

 講師：劉雪峰詳情

做團隊管理，為組織賦能劉雪峰目錄第一部分：理解管理與領導（1h）1第二部分：提升領導者績效（1h）2第三模塊：員工溝通與激勵（2h）2第四模塊：理解組織人特性（1h）3第四模塊：打造班組的文化（1h）4【劉老師的班組長單項培訓記錄】4【目標學員】：電力班組長；供電所長【課程目標】：?理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；?有的放矢：從心理學

 講師：劉雪峰詳情

目錄第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊：做好心態(tài)與工作的關聯(lián)，當個好領導3第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人4第四模塊：用團隊文化與制度做好管理5第五模塊：小組研討：應用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長單項培訓記錄】5班組長對新員工的高效管理劉雪峰第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強烈好奇2

 講師：劉雪峰詳情

【課程優(yōu)勢】：?體驗感強：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗分析，感受溝通效果；?貼合度高：結(jié)合工作實際對不同層級的溝通情況做分析；?操作性強：強調(diào)實際溝通的方法，在培訓后容易學以致用?！臼谡n老師】：劉雪峰【課程綱要】：第一部分：匯報前的角色認知：承上啟下，內(nèi)外兼顧！1.承上：作為下屬，是領導的職務代理人！2.啟下：作為上級，我是管理人員！3.內(nèi)部：作為同事，服

 講師：劉雪峰詳情

劉雪峰《變訴為金：電網(wǎng)投訴處理與預防》目錄第一部分：理解投訴的來源并預防投訴（1.5小時）1第二部分：按部就班，處理投訴（3.5小時）2第三部分：潛在投訴到投訴的全景案例分析（1小時）2【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。要學如

 講師：劉雪峰詳情

劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務溝通與投訴處理》目錄第一部分：正確理解客戶服務理念（1.5小時）2一、客戶服務理念分析2二、客戶滿意概念分析3第二部分：各崗位服務滿意度的關鍵點（1.5小時）3一、供電所服務滿意度的八項指標分析3二、運維搶修人員服務滿意度關鍵點分析3三、報裝人員的服務滿意度：3四、營業(yè)查詢收費崗3五、案例分析《邱班長的催費經(jīng)》3第三部分：用電客戶的溝

 講師：劉雪峰詳情

供電所長的領導力與團隊管理劉雪峰目錄第一部分：理解組織動因，建立團隊文化（3h）1第二部分：理解群體心理，做好組織目標（3h）2第三模塊：理解領導權(quán)力，做好權(quán)變領導（3h）3第四模塊：理解個體心理，做好員工激勵（3h）4【劉雪峰老師部分培訓記錄】5【課程和現(xiàn)場輔導的照片】10【目標學員】：電力中層管理人員【課程目標】：?理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織

 講師：劉雪峰詳情

管理者的角色認知與服務意識劉雪峰目錄第一部分：人際角色（3h）2第二部分：決策角色（2h）2第三部分：信息角色（2h）3【目標學員】：中層管理人員【課程目標】：?理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；?有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應用實踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標與績效管理、團隊建設等幾個方面

 講師：劉雪峰詳情

導言溝通無處不在，溝通是人的基本活動之一，同時也是組織進行任何行動的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長想要提高溝通，并且通過溝通來激勵與引導員工，就先從溝通的障礙開始分析，結(jié)合心理學的一些現(xiàn)象，剖析溝通當中障礙的限制從而有效的激勵員工，樹立團隊目標和個人目標，解決實際的管理困難。通過課程中的練習，學員相互學習與交流，共同提高！【課程優(yōu)

 講師：劉雪峰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有