績效溝通及面談

  培訓講師：劉建

講師背景：
★廣州市創(chuàng)業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)項目評審團專家組長★廣東省和廣州市職業(yè)技能鑒定專家委員會專家★《營銷管理》雜志常務副總編★“王牌培訓書系”編委★廣東省企業(yè)文化協(xié)會EAP促進委員會常務副主任★廣東營銷學會常務理事★廣東省人力資源管理協(xié)會、廣東勞動學會理 詳細>>

劉建
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績效溝通及面談詳細內(nèi)容

績效溝通及面談

n 績效管理

u 績效管理的主要階段

u 績效管理面臨的挑戰(zhàn)

n 績效溝通

u 管理就是溝通

u 績效溝通在績效管理中的作用 

u 績效溝通的方式方法

l 正式

l 非正式

u 不同績效管理階段績效溝通的目的和側(cè)重點

l 績效計劃階段

l 績效實施與管理階段

l 績效反饋與面談階段

u 創(chuàng)造溝通氛圍

u 跨部門溝通

l 跨部門溝通中的常見問題

l 跨部門溝通的解決方法

l 跨部門沖突的協(xié)調(diào)

n 績效面談

u 為何要進行績效面談

u 績效面談的原則和類型

u 績效面談的步驟

u 績效計劃階段的面談

l 討論工作要求

l 與下屬設定工作目標的原則

l 設定下屬目標的關鍵

u 績效實施與管理階段的面談

l 行為和判斷

l 360度觀察

u 績效反饋與面談階段的面談

l 準備面談工作

l 選擇面談時間

l 確定面談方式

l 擬訂面談議程

l 安排面談座位

l 研究面談對象

l 準備面談資料

l 擬訂面談議程

u 績效面談的技巧

l 與不同類型的員工面談

µ 優(yōu)秀的員工

µ 一直無明顯進步的員工

µ 績效差的員工

µ 過分雄心勃勃的員工

µ 沉默內(nèi)向的員工

µ 愛發(fā)火的員工

µ 年齡大、工齡長的員工

l 反饋

µ 反饋的類型

µ 反饋的角度

l 提問

µ 有效

µ 無效

l 傾聽

µ 傾聽的要領

µ 傾聽中的回應

µ 關注反應和辨別信息

l 觀察

µ 身體語言及其基本含義

l 評價

µ 積極鼓勵

µ 善于措辭

µ 巧妙批評

l 建議

µ 建議時的角色

µ 合理的建議

l 僵局

µ 對抗反應及其應對辦法

n 績效輔導與改進

u 績效輔導

l 績效輔導的重要作用

l 績效輔導的主要階段

l 績效輔導的關鍵前提

l 績效輔導需要明確的問題

l 績效輔導的時機 

l 績效輔導時的注意事項

l 績效輔導的高境界

u 績效改進

l 績效改進的方法

µ 分析績效差距的原因

µ 制定改進績效的策略

l 績效改進計劃與方案

u 績效溝通/面談/輔導時的角色定位


角色扮演/模擬訓練：績效溝通與面談

 

劉建老師的其它課程

課程大綱：　　一、團隊領袖——以人格魅力引領班組成員　　二、制度規(guī)范者——以嚴謹制度規(guī)范班組行為　　三、非親家長——以感情維系班組和諧　　四、日常牧師——以精神感召鑄就班組靈魂　　五、教練——以授業(yè)者角色帶出卓越班組

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有效溝通技巧   01.01

課程大綱：　　講溝通與有效溝通　　一、溝通及其功能和意義　　二、溝程　　三、人際關系溝通　　四、自我和溝通　　五、傾聽和溝通　　六、反饋及技巧　　第二講有效溝通的基本步驟　　一、有效溝通的原則　　二、做好有效溝通的事前準備　　三、確定恰當?shù)臏贤ǚ绞健　∷?、在溝通中恰當?shù)剡\用語言表達技巧　　五、在溝通中準確闡述自己的觀點　　六、在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h　　

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贏在合作——打造團隊凝聚力的十八般兵器對團隊而言需要的六種合作兵器文化目標感恩利益忠誠團結(jié)對同事而言需要的六種合作兵器尊重熱情信任坦誠溝通寬容對自己而言需要的六種合作兵器誠信負責敬業(yè)樂觀進取謙虛序：團隊精神與合作意識1.螞蟻/大雁/狼/海豚的啟示2.什么是團隊3.什么是團隊的凝聚力4.團隊精神與合作意識的十八種表現(xiàn)上：對團隊而言需要的六種合作兵器一、文化1.

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講測評技術n篩選簡歷u篩選簡歷進行初選的方法n評估求職申請表u求職申請表的作用n筆試u深度考試u廣度考試n心理測驗u投射技術u自陳量表l職業(yè)人格測驗l職業(yè)能力測驗l職業(yè)興趣測驗n評價中心測試u文件筐測驗法l文件筐測試法的考評維度l文件筐測試法的操作流程l文件筐測試法的題目設計u無領導小組討論法l無領導小組討論法的考評維度l無領導小組討論法的操作流程l無領導小

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講認識溝通與有效溝通1.溝通及其功能和意義2.溝程3.自我和溝通4.傾聽和溝通5.反饋及技巧6.無效的溝通可能會引發(fā)的問題7.有效溝通的原則8.做好有效溝通的事前準備9.確定恰當?shù)臏贤ǚ绞?0.營造良好的溝通氛圍11.在溝通中恰當?shù)剡\用語言表達技巧12.在溝通中準確闡述自己的觀點13.在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h14.推進溝通中的相互交談15.因人而異的溝通

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臺下的功夫項修煉素質(zhì)1、認識培訓l培訓的特性l培訓和教育的區(qū)別l妨礙培訓成功的障礙l成人學習的特性2、“四面佛”：培訓講師的化身l研發(fā)：做一名“醫(yī)生”l積累：做一名“學生”l備課：做一名“設計師”l課堂：做一名“指揮”3、培訓講師的職業(yè)禮儀和形象塑造l培訓講師形象自檢l師德、師表、師恩、師藝、師威、師風4、培訓講師的20個經(jīng)常性錯誤第二項修煉備課1、培訓需求

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講認識時間管理1、時間管理的哲學與思維方法2、時間管理的重要性3、樹立正確的時間觀念4、樹立正確的時間管理思想5、系統(tǒng)評估自己的時間管理狀況6、消除時間殺手7、時間管理的原則第二講制定工作計劃1、制定計劃2、完善行動計劃3、推進計劃工作4、保證計劃的按時完成5、制作待辦工作清單6、做工作日志第三講分清輕重緩急1、確定各項工作的優(yōu)先順序2、使用ABC時間管理法

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講感恩的心態(tài)一、善待擁有，常懷一顆感恩的心二、抱著感恩的心情去工作三、對企業(yè)和工作心存感激四、用行動代替抱怨五、感恩是成就人生的智慧第二講老板的心態(tài)一、培養(yǎng)老板心態(tài)二、像老板一樣思考和工作三、把公司的事當成自己的事四、永遠和老板站在一起五、永遠超出老板的期望第三講忠誠的心態(tài)一、忠誠是職業(yè)發(fā)展的必備品質(zhì)二、忠誠比能力更吸引人三、將忠誠真正落實在行動上四、忠誠贏

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講管理的基礎知識l管理的發(fā)展l管理的概念l管理的職能l管理的層次l管理的循環(huán)第二講崗位能手與管理人員l崗位能手與管理人員的特質(zhì)區(qū)別l崗位能手向管理人員轉(zhuǎn)型的障礙第三講管理角色認知l團隊領袖l非親家長l教練l精神導師l制度模范第四講管理人員的勝任力模型l必備的知識l必備的技能l必備的修煉l必備的思維l必備的品格l必備的價值觀第五講管理人員的基本功l計劃與決策l

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講聚焦新生代員工l企業(yè)中的普遍問題l對新生代的常見看法l新生代員工的心理傾向l新生代員工的行為表現(xiàn)l新生代員工的職場特質(zhì)l新生代員工的管理挑戰(zhàn)l新生代員工的管理誤區(qū)第二講以全新的視角看待新生代員工u新生代員工的成長環(huán)境u新生代員工的職業(yè)心理分析u新生代員工調(diào)查結(jié)果分析u新生代員工的真正需求u新生代員工適合的公司氛圍u新生代員工對所在公司的希望第三講管理好新生

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