良好溝通與卓越團隊
良好溝通與卓越團隊詳細(xì)內(nèi)容
良好溝通與卓越團隊
一、溝通的涵義和意義
1、溝通的定義及實質(zhì)
2、溝通的主要目的
二、溝通的類別
1、個體溝通
2、雙向溝通
3、多項溝通
4、大眾溝通
三、溝通的形式
1、主客體面對面
2、遠(yuǎn)程電話交流
3、往來書信
4、電子郵件
5、借助中介人(物)
6、**媒體
7、會議溝通
8、研討形式
四、溝通的主要障礙
1、心智模式要突破
2、環(huán)境氣氛要改善
3、距離阻礙溝通
4、利益分配的隔閡
5、素質(zhì)修養(yǎng)的不同
6、缺乏應(yīng)有技巧
五、溝通的技巧
1、擺正心態(tài)是前提
2、.平等尊重是關(guān)鍵
3、積極聆聽是習(xí)慣
4、善于表達(dá)是能力
5、選對形式是保障
6、適時提問有技巧
7、察言觀色看火候
8、積極反饋見成效
六、部門之間溝通與配合的方法
1、主動配合彰顯個人素質(zhì)
2、部門溝通要有制度作保證
3、加強互動效果好
七、團隊溝通
1、建立內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機制
2、確認(rèn)共同目標(biāo)
3、破除本位主義
4、領(lǐng)導(dǎo)的作用
5、共享共榮的雙贏
八、實際溝通示例
1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
2、怎樣與平級溝通
3、怎樣與部下進(jìn)行溝通
4、怎樣與客戶溝通
九、溝通失敗怎么辦
1、承認(rèn)失誤
2、求同存異
3、正視沖突
4、處理敗局
5、忘記不快
6、接受教訓(xùn)
十、溝通良好需要注意的問題
1、檢討自己的心態(tài)
2、修正自己的角色
3、養(yǎng)成有效傾聽的習(xí)慣
4、不要輕信道聽途說
5、積極思考與換位思考
6、全身心投入溝通
說明:
1、留下大家提問的時間,聽聽大家有何困惑,回答大家的問題。
2、互動放在講課過程中,不再單獨列出。
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弟子規(guī)十講 01.01
講 和諧社會家教始1、圣人的教訓(xùn)要聽從2、孝悌是中國傳統(tǒng)的要義3、謹(jǐn)信是安身立命的根本4、泛愛眾做好個人修養(yǎng)5、親仁可處理各種關(guān)系6、生存與發(fā)展的道理第二講 孝親事親是人倫1、對待父母的態(tài)度2、尊重規(guī)律崇尚自然3、從細(xì)微處做好事情4、親我關(guān)系的處理5、養(yǎng)老送終的傳統(tǒng)第三講 重視禮節(jié)長幼序1、兄長對待弟弟像朋友2、弟弟對待哥哥要恭敬3、站有站相4、坐有坐相5、
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國學(xué)與商道 01.01
一、中國國學(xué)的精髓所在1、天人相應(yīng)與和諧追求2、系統(tǒng)觀點和大局思想3、陰陽互補和互相轉(zhuǎn)化4、道勢法術(shù)與宏觀微觀5、中庸之道與和而不同6、倫理綱常維系社會二、國學(xué)的核心價值觀1、中庸——時中與權(quán)變2、貴和——人和與競爭3、德治——文化與法制4、正己——管人與管己5、仁愛——仁者與愛人6、義利——義取與逐利7、誠信——內(nèi)誠與外信8、舉賢——識才與用才9、正名——
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儒家文化與領(lǐng)導(dǎo)力 01.01
一、國學(xué)的源源遠(yuǎn)流長1、易經(jīng)是中國文化的源頭2、《道德經(jīng)》是中國傳統(tǒng)文化的精華3、儒家思想的“中”、“和”意義4、樹立體現(xiàn)整體價值觀的企業(yè)文化二、中國國學(xué)的精髓所在1、天人相應(yīng)與和諧追求2、系統(tǒng)觀點和大局思想3、陰陽互補和互相轉(zhuǎn)化4、道勢法術(shù)與宏觀微觀5、中庸之道與和而不同6、倫理綱常維系社會三、國學(xué)對于領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)的闡釋1、正心:理念價值觀的一元化2、修身:
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國學(xué)智慧與和諧人生 01.01
一、國學(xué)的源源遠(yuǎn)流長1、易經(jīng)是中國文化的源頭2、《道德經(jīng)》是中國傳統(tǒng)文化的精華3、儒家思想的“中”、“和”意義4、佛教對中華文化的影響5、正確區(qū)別文化和宗教6、樹立體現(xiàn)整體價值觀的企業(yè)文化二、中國國學(xué)的精髓所在1、天人相應(yīng)與和諧追求2、系統(tǒng)觀點和大局思想3、陰陽互補和互相轉(zhuǎn)化4、道勢法術(shù)與宏觀微觀5、中庸之道與和而不同6、倫理綱常維系社會三、人貴有自知之明1
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儒家思想與現(xiàn)代企業(yè)管理 01.01
一、中國國學(xué)的精髓所在1、天人相應(yīng)與和諧追求2、系統(tǒng)觀點和大局思想3、陰陽互補和互相轉(zhuǎn)化4、道勢法術(shù)與宏觀微觀5、中庸之道與和而不同6、倫理綱常維系社會二、儒家思想傳承回顧1、春秋時期——孔子創(chuàng)立儒家思想2、戰(zhàn)國時期——孟子對儒家思想的發(fā)展3、西漢時期——董仲舒的新儒學(xué)4、宋代時期——程朱理學(xué)5、明朝理學(xué)——王陽明的心學(xué)6、中國當(dāng)代——振興儒學(xué)三、儒家文化的
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打造高績效團隊的方法 01.01
一、團隊的基本要素1、群策群力達(dá)成共同的目標(biāo)2、紀(jì)律和約束3、持續(xù)產(chǎn)生業(yè)績4、互相依賴共同成長二、如何建立優(yōu)秀團隊1、建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機制2、確認(rèn)共同目標(biāo)3、破除本位主義4、充分領(lǐng)導(dǎo)的作用5、積極主動很重要6、共享共榮的多贏三、制定共享的團隊目標(biāo)1、把目標(biāo)建立在三個時間點上(1)一個鼓舞人心的長期目標(biāo)(2)用作里程碑的中期目標(biāo)(3)能立刻開始工作的近期目標(biāo)2、近
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打造卓越的執(zhí)行力 01.01
一、執(zhí)行力為什么這么火(一)執(zhí)行力研究的起因兩本書引起執(zhí)行力大討論1、《執(zhí)行》——如何完成任務(wù)的學(xué)問2、《執(zhí)行力》——把目標(biāo)落實到位的能力(二)企業(yè)管理的全程都離不開執(zhí)行力1、執(zhí)行決定著一切決策的成敗2、只有堅定執(zhí)行才能讓戰(zhàn)略落地3、只有尊重執(zhí)行才能保組織運行4、只有把握執(zhí)行才能使流程順暢5、沒有執(zhí)行力的管理層是不合格的二、執(zhí)行力表現(xiàn)在哪些方面1、對戰(zhàn)略目標(biāo)
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一、管理者的角色定位1、管理者要有角色意識2、自知之明的兩個“解”3、領(lǐng)導(dǎo)對我的要求4、下級對我的期望5、自己的真實感受6、現(xiàn)任角色的勝任愉快二、管理者基本能力綜述1、管理者扮演的三大角色2、管理者的三大主要能力3、管理者的三大任務(wù)4、管理者的五項工作5、管理者的四種工作風(fēng)格6、管理者管理能力發(fā)展之路三、正確地理解職業(yè)化1、以此為生:職業(yè)化的標(biāo)志2、精于此道
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一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的自覺運用(一)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的十種重要特質(zhì)1、自信2、彈性3、專注4、動力5、控制6、決心7、沉著8、獨立9、競爭10、冷靜(二)領(lǐng)導(dǎo)力的價值體現(xiàn)1、個人魅力持久2、決策成功率高3、團隊績效顯著4、社會影響良好(三)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)借鑒1、領(lǐng)之自然——不知不覺、潛移默化2、導(dǎo)之有術(shù)——形式獨特、方法得當(dāng)3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的異同4、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修練
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中國企業(yè)的戰(zhàn)略管理 01.01
一、什么是戰(zhàn)略1、一般性的定義2、戰(zhàn)略的本意3、戰(zhàn)略的五個特征4、戰(zhàn)略的作用二、我們?yōu)槭裁葱枰獞?zhàn)略1、企業(yè)生存與發(fā)展的需要2、為什么當(dāng)前需要特別關(guān)注戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略管理伴隨企業(yè)一生4、我們需要什么樣的戰(zhàn)略三、怎樣樹立正確的戰(zhàn)略1、什么是正確的戰(zhàn)略2、正確的戰(zhàn)略來自于正確的經(jīng)營理念3、經(jīng)營理念的主要內(nèi)容4、設(shè)計經(jīng)營理念的步驟5、實施經(jīng)營理念的方法6、絕不可以抄襲別
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