《 贏在職場--告別禮儀短板》

**模塊：商務(wù)禮儀概述

1. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀

2. 禮儀與商務(wù)禮儀定義

3. 禮儀的高境界 

² 內(nèi)心的淡定

² 心態(tài)的對禮儀的重要性

4. 商務(wù)禮儀的特點

5. 商務(wù)禮儀的原則及重要性

² 尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度

6. 商務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的價值

² 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象

² 競爭的附加值

² 人際關(guān)系的潤滑劑

第二部模塊：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀

1. 個人形象的重要性 

2. 商務(wù)人士妝容的要求 

3. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 

4. 面部、手部、皮膚的護理 

5. 職場儀容的禁忌

6. 七秒鐘印象

7. 儀表的功能

8. 著裝的原則

9. 場合決定穿著

10. 男士著裝規(guī)范 

² 男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)

² 西裝禁忌

² 襯衣

² 領(lǐng)帶的打法

² 西褲

² 腰帶

² 皮鞋

² 襪子

11. 女士著裝規(guī)范 

² 女士服飾

² 包

² 鞋襪

第三模塊：商務(wù)禮儀之行為舉止禮儀

1. 商務(wù)舉止行為規(guī)范 

² 行為舉止要

² 行為舉止不要

2. 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

² 男士基本站姿

² 女士基本站姿

² 女士持文件夾站姿

² 男士提公文包

² 站姿禁忌

3. 坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

² 正確的坐姿

² 女士坐姿

² 男士坐姿

4. 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

² 男女走姿區(qū)別

5. 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

² 正確的蹲姿

² 如何優(yōu)雅的撿起地下的物品

6. 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 

² 鞠躬使用場合

² 鞠躬動作要領(lǐng)

² 鞠躬禁忌

7. 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 

8. 眼神的運用與規(guī)范 

9. 微笑的魅力與訓(xùn)練 

² 討論：微笑要露八顆牙齒嗎？

² 微笑的訓(xùn)練

² 微笑的作用

第四模塊：商務(wù)禮儀之溝通言談禮儀

1. 溝通的重要性

2. 溝通中言談禮儀原則 

3. 溝**程模型

² 溝通的兩大要素

² 編碼與解碼

4. 言談禮儀之傾聽

² 聽與傾聽

² 同理心傾聽

5. 言談禮儀之提問

² 開放式問題

² 封閉式問題

² 二擇一提問

6. 言談禮儀之回答

7. 言談禮儀之贊美 

² 直接贊美

² 間接贊美

² 贊美點的尋找

² 贊美三層次

8. 言談禮儀之非語言

² 舉止、語調(diào)與客戶同步

² 商務(wù)溝通與男士并排、與女士成90度夾角

9. 與不同性格人溝通要點

第五模塊：常用商務(wù)禮儀

1. 辦公室禮儀

² 個人和公共辦公區(qū)

² 外出禮儀

² 與同事相處禮儀

² 與上司相處禮儀

2. 寒暄、稱呼禮儀 

3. 握手禮儀 

² 互動演練（學(xué)員演練，講師點評）

² 握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情

4. 介紹與自我介紹 

² 介紹的順序

² 自我介紹的要點

5. 名片禮儀 

² 互動演練，講師點評

² 名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀

² 兩人同時遞名片時如何處理？

6. 乘車禮儀

² 轎車的座位選擇

² 商務(wù)車的座位選擇

² 中、大巴士車乘坐要求

² 如何正確上下車

7. 商務(wù)拜訪與接待禮儀

² 拜訪禮儀基本流程

² 商務(wù)拜訪禮儀

² 商務(wù)接待準(zhǔn)備

² 商務(wù)接待禮儀

8. 商務(wù)通信禮儀

² 通信禮儀基本要求

² 電話禮儀

² 手機使用禮儀

² 網(wǎng)絡(luò)通信禮儀

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