公共關系與危機處理

  培訓講師：陳清

講師背景：
陳清老師北京郵電大學管理科學與工程博士北京郵電大學工商管理碩士瑞士圣加侖大學訪問學者工作或項目經歷具有二十多年大型央企、世界500強企業(yè)管理工作經驗中國石化管理干部學院教授、中國網通學院培訓師國資委中國企業(yè)聯合會職業(yè)經理人資格認證培訓特聘講 詳細>>

陳清
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公共關系與危機處理詳細內容

公共關系與危機處理

**部分　公共關系概述　

1、公共關系的概念與特征　

2、公共關系的基本原則　

3、公共關系的起源與發(fā)展　

4、公共關系的三要素　

5、公共關系的職能

6、公關與新聞、廣告、營銷的比較

7、樹立公共關系意識


 

第二部分　公共關系的主體——組織　

1、公共關系主體的內涵

2、公共關系組織機構的類型　

2、公共關系人員

4、全員公共關系管理

Ø 全員公共關系管理的概念

Ø 領導的公共關系意識

Ø 全員的公共關系配合

Ø 組織的公共關系氛圍


 

第三部分　公共關系的客體——公眾　

1、公眾的含義和特征 

2、公眾的分類 

3、公眾選擇 

Ø 公眾選擇意義 

Ø 公眾選擇原則 

Ø 公眾選擇方法

4、公眾心理分析

Ø 公眾個性心理特征 

Ø 公眾心理傾向 

Ø 公眾群體心理與行為 

Ø 公眾心理定勢

Ø 認識和影響公眾心理的方法和技巧

5、正確處理組織與公眾之間的關系


 

第四部分　公共關系的中介——傳播　

1、公共關系傳播的特點

2、公共關系傳播的目的

3、公共關系傳播的過程與效果

4、公共關系傳播的內容

5、公共關系傳播的類型 

6、公共關系傳播媒介

7、公共關系傳播實施技巧


 

第五部分　公共關系工作程序　

1、　公共關系活動調查　

Ø 公共關系調查的意義 

Ø 公共關系調查的原則 

Ø 公共關系調查的步驟 

Ø 公共關系調查的內容 

Ø 公共關系調查的方法

2、　公共關系活動策劃　

Ø 公共關系策劃的含義 

Ø 公共關系策劃的原則 

Ø 公共關系策劃的一般程序 

Ø 公共關系策劃的方法

3、　公共關系活動實施　

Ø 公共關系計劃實施的意義 

Ø 公共關系計劃實施過程中的特點 

Ø 影響公共關系計劃實施的因素分析

Ø 公共關系計劃實施的模式

4、　公共關系活動評估　

Ø 公共關系效果評估的重要性 

Ø 公共關系效果評估的步驟 

Ø 公共關系效果評估標準 

Ø 公共關系效果評估方法


 

第六部分　組織形象與CIS 

1、　組織形象的概念與構成

Ø 組織形象的含義及作用

Ø 組織形象的特征 

Ø 組織形象地位圖

2、 組織形象設計

Ø 組織形象設計的含義 

Ø 組織形象設計的步驟 

3、CIS的概念與特性

4、CIS的設計與開發(fā)

5、CIS的導入與組織形象塑造　


 

第七部分　企業(yè)內部公共關系　

1、組織內部公共關系的內涵

2、內部公共關系的種類

3、內部公共關系的作用

4、內部公共關系的溝通目的和形式

5、建立良好的員工關系

6、處理好股東關系


 

第八部分 企業(yè)外部公眾關系　

1、　消費者關系　

Ø 做好顧客公關工作的重要性

Ø 正確分析顧客需要

Ø 建立良好的顧客關系

2、　社區(qū)關系　

Ø 社區(qū)需要什么？

Ø 如何滿足社區(qū)的需要

Ø 社區(qū)公關的意義

3、　媒介關系　

Ø 正確把握與記者的關系 

Ø 培養(yǎng)核心記者圈 

Ø 保持日常信息供給 

Ø 讓記者成為行業(yè)講師 

Ø 正確對待曝光的報道或失實的報道

Ø 做好媒體上層工作

4、　政府關系　

Ø 關注主管部門的心態(tài) 

Ø  處理好政府關系的重要性 

Ø  處理好政府關系的途徑

Ø 處理政府關系應遵循的原則


 

第九部分　公共關系專題活動　

1、慶典活動 

Ø 慶典活動的要求 

Ø 慶典活動的形式 

Ø 慶典活動的策劃與實施 

2、展覽會 

Ø 展覽會的特點 

Ø 展覽會的類型 

Ø 展覽會的策劃和實施

3、新聞發(fā)布會 

Ø 新聞發(fā)布會的特點

Ø 新聞發(fā)布會的策劃 

Ø 新聞發(fā)布會的舉辦 

4、贊助活動 

5、開放參觀活動

Ø 開放組織的目的與內容 

Ø 開放組織的流程


 

第十部分 危機公關與危機處理 

1、危機公關

Ø 企業(yè)與危機“零距離”

Ø 危機發(fā)生的一般規(guī)律

Ø 危機中的鐵三角

Ø 危機公關的速度與效益

Ø 危機公關的四種錯誤心理

Ø 危機公關的重點 

Ø 常見危機類型分析

2、危機預防                              

Ø 危機意識的培養(yǎng)

Ø 重視危機預警

Ø 制定危機預案

Ø 預案評估與演習


 

3、 危機處理

Ø 危機處理的基本原則

² **時間原則

² 真實坦誠原則

² 第三方原則

² 息事寧人原則

²  口徑統一原則

² 留有余地原則

Ø 危機處理的七大步驟

Ø 危機處理的關鍵點

Ø 危機溝通框架與溝通要點

Ø 危機中媒體輿論環(huán)境分析

Ø 如何引導媒體參與危機處理 

4、危機決策                                         

Ø 危機決策的特點

Ø 危機決策的原則

Ø 危機決策的基本路徑

Ø 危機決策中的壓力緩解

Ø 危機決策注意點

Ø 危機決策情景模擬

5、危機恢復與總結

Ø 重視危機恢復工作

Ø 危機的總結與反思

Ø 危機后的組織變革


 

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