攻心為上,銷售必須掌握心理學(xué)

  培訓(xùn)講師:吳興波

講師背景:
吳興波簡介:清華/北大/浙大/中大/華科大總裁班特邀講師13年營銷管理經(jīng)驗,6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家中國中小企業(yè)局講師團成員全國幾十家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師從事營銷13年從一線銷售員做到大區(qū)經(jīng)理,營銷總監(jiān) 詳細(xì)>>

吳興波
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攻心為上,銷售必須掌握心理學(xué)詳細(xì)內(nèi)容

攻心為上,銷售必須掌握心理學(xué)
 

**講:了解客戶心理,開始決定結(jié)局

1.客戶十大心理

2.消費者心理活動過程

3.感覺-知覺-記憶-注意-想象-思維

4.感覺在營銷活動中的應(yīng)用

5.感官知覺與個人記憶

6.不同階段不同環(huán)境的心里規(guī)律

7.引起客戶注意,引導(dǎo)客戶想象思維

第二講:做客戶心理顧問,幫助客戶找到他認(rèn)為合適的

1. 消費者購買行為分析

2. 購買前行為,購買后行為,購買決策形成的全過程

3. 消費者行為模型

4. 不同性格的購買心理分析

5. 銷售之核心感覺,關(guān)鍵時刻關(guān)鍵動作

6. 銷售就是為客戶造夢

第三講:樹立心理**印象,我們永遠(yuǎn)沒有第二次機會

1. 用微笑建立橋梁,有自信的肢體動作

2. 坐有坐相,站有站姿,穿著打扮符合商務(wù)禮儀

3. 運用贊美的力量,接受、認(rèn)同和贊美

4. 儀容儀表得體,**句話、**面、**印象

5. 運用品牌的力量,品牌的銷售價值與作用

6. 客戶接納我們的理由,假如我是客戶

第四講:快速建立心理信賴,有效溝通是關(guān)鍵

1. 用問句表示對客戶的尊重

2. 建立信賴的五個緯度,建立信任的五緣四同步

3. 不下斷語,讓客戶自己做決定

4. 有效溝通的目的、原則和關(guān)鍵

5. 有效溝通上的黃金定律及三要素

6. 有效溝通的五個基本法則、九大障礙及四大要素

第五講:探尋客戶心理需求,讓銷售事半功倍

1. 探尋顧客的心理需求

2. 不連續(xù)詢問與察看顧客表情相結(jié)合

3. 先詢問容易的問題

4. 詢問客戶關(guān)心的事情

5. 從客戶表情與回答中整理客戶需求

6. 察看顧客表情與馬斯洛需求的應(yīng)用

第六講:塑造客戶心理期望產(chǎn)品價值,讓成交馬到成功

1. 察看客戶眼神找到客戶喜歡的產(chǎn)品

2. 產(chǎn)品特點、優(yōu)點、好處、證據(jù)的互動心理

3. 以客戶為中心做好產(chǎn)品優(yōu)勢分析

4. 一針見血的產(chǎn)品賣點介紹30秒原則

5. FABE法則介紹產(chǎn)品

6. 塑造產(chǎn)品價值的四大方法

第七講:把握客戶談判心理,有條件的讓步

1. 試水溫,看顧客心理,預(yù)留讓步空間

2. 察看顧客表情捕捉提出成交請求的佳時機

3. 談判兩大心理:底線與期望值

4. 談判=談 判,重要的不是談而是判

5. 客戶意向訊號:言語訊號及非言語訊號

6. 學(xué)會變臉,掌握成交前、中、后不同的營銷策略

第八講:心理博弈快速成交,夜長夢必多

1. 探尋客戶心理期望掌握以客戶需求為核心的價格談判技巧

2. 如何報價?如何讓步?如何快速成交?

3. 報價的順序及原則,雙贏報價的區(qū)間范圍

4. 談判就是心理的博弈,就是相互妥協(xié)的過程

5. 掌握客戶心理,替客戶做決定,讓步的策略與方法

6. 博弈談判的進攻、防御、讓步之策

第九講:服務(wù)總在成交后,客戶心理的品牌成長

1. 案例討論:為什么要服務(wù),為什么要讓顧客滿意

2. 服務(wù)總在成交后,服務(wù)總在下一次

3. 交朋友難,失朋友容易,獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大

4. 不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”

5. 顧客不總是對的,顧客錯了,就把“對”讓給他

6. 如果你不去照顧你的顧客,那么別人就會去照顧。

7. 用心服務(wù).尊重對方.換位思考,品牌源于服務(wù)

8. 服務(wù)營銷無對錯,重在有心人

 

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