房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)

  培訓(xùn)講師:李豪

講師背景:
講師:李豪相關(guān)背景:復(fù)旦大學(xué)MBA資深房地產(chǎn)營銷策劃專家、戰(zhàn)略與企業(yè)管理專家;相關(guān)工作背景:歷任一、二級房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)項目銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項目副總經(jīng)理;上市房地產(chǎn)集團營銷總監(jiān);國內(nèi)知名咨詢機構(gòu)房地產(chǎn)中心高級合伙人等職務(wù);現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建 詳細>>

李豪
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房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)詳細內(nèi)容

房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)

1 認識全面客戶服務(wù)

1.1 認識客戶關(guān)系管理CRM

1.2 房地產(chǎn)企業(yè)價值與客戶價值關(guān)系

1.3 以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略的意義與作用

1.4 客戶服務(wù)理念的建設(shè)

1.5 全面建設(shè)客戶導(dǎo)向文化

案例:萬科的服務(wù)理念、萬科客戶服務(wù)的五個階段

2 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理

2.1 客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)與分工

2.2 客戶服務(wù)戰(zhàn)略框架

2.3 客戶服務(wù)文化與理念建設(shè)

2.4 客戶導(dǎo)向開發(fā)實施方法

2.5 客戶細分與細分服務(wù)

2.6 客戶服務(wù)OA系統(tǒng)建設(shè)

案例:龍湖的服務(wù)標準化

3 房地產(chǎn)項目全過程客戶服務(wù)

3.1 房地產(chǎn)項目開發(fā)全過程服務(wù)理念

3.2 項目售前服務(wù)

3.2.1 客戶需求研究服務(wù)

3.2.2 客戶會構(gòu)建的意義與作用

3.2.3 潛在客戶的轉(zhuǎn)化

3.2.4 有效的售前服務(wù)降低營銷成本

3.3 項目售中服務(wù)

3.3.1 客戶體驗服務(wù)

3.3.2 透明銷售服務(wù)

3.3.3 透明開發(fā)服務(wù)

3.4 項目售后服務(wù)

3.4.1 交房驗收服務(wù)標準化

3.4.2 物業(yè)管理服務(wù)標準化

    案例:萬科萬客會的售前服務(wù),綠成的售前、售中服務(wù)

4 客戶滿意度管理

4.1 認識客戶滿意度

4.2 客戶服務(wù)衡量指標與客戶滿意度(CS)

4.3 客戶服務(wù)指標體系與模型

4.4 全面客戶滿意度提升

案例:星河灣和龍湖的全面客戶體系

5 客戶投訴處理規(guī)范化建設(shè)

5.1 投訴處理服務(wù)規(guī)范

5.2 投訴受理服務(wù)規(guī)范

5.3 客戶溝通服務(wù)規(guī)范

5.4 客戶回訪服務(wù)規(guī)范

5.5 投訴責(zé)任問責(zé)服務(wù)規(guī)范

5.6 投訴賠償標準與服務(wù)規(guī)范

案例:萬科的客戶投訴規(guī)范

 

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數(shù)字化智慧物業(yè)管理講師:李豪課程簡介:智能樓宇、智慧物業(yè)管理已經(jīng)進入人們生活和工作中了,本課程就數(shù)字化智慧物業(yè)管理以案例的模式展開學(xué)習(xí)和分享,讓學(xué)員充分了解和認識智慧物業(yè)在社區(qū)、商業(yè)和辦公等不同物業(yè)中的作用。課程時間:0.5-1天課程對象:物業(yè)資產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)高管、科技智能項目管理人員和研發(fā)人員,商業(yè)廣場、高檔寫字樓和社區(qū)的物業(yè)管理人員。課程收益:學(xué)習(xí)和掌

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智能化時代的公共資產(chǎn)管理與運營講師:李豪課程簡介:課程全面介紹和分析智能化時代的物業(yè)資產(chǎn)管理和運營優(yōu)勢,并且就如何設(shè)計、搭建和管理物業(yè)智能化的步驟和方法進展全面培訓(xùn)和指導(dǎo)。課程時間:1-2天課程對象:物業(yè)管理企業(yè)基層、中層管理人員,寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政府物業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等物業(yè)管理與運營人員課程收益:學(xué)習(xí)和掌握智能物業(yè)資產(chǎn)運營設(shè)施的六個方向,以及智能系統(tǒng)的管理

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AI賦能物業(yè)管理深度實踐——從DeepSeek到行業(yè)變革講師:李豪培訓(xùn)對象:物業(yè)管理人員(項目經(jīng)理、技術(shù)主管、運營團隊)課程時長:2天(12學(xué)時)培訓(xùn)形式:理論講解+案例研討+工具實操+分組演練課程簡介本課程聚焦AI技術(shù)(以DeepSeek為核心案例)在物業(yè)管理中的落地應(yīng)用,結(jié)合頭部企業(yè)實踐(如海尚海服務(wù)、海南機場、中科銘鈺等),系統(tǒng)講解AI如何優(yōu)化設(shè)備管理

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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