應(yīng)收賬催收實務(wù)及全面信用管理

  培訓(xùn)講師：王強

講師背景：
個人資料王強男清華大學(xué)工學(xué)博士，東南大學(xué)管理科學(xué)博士后研究方向：政府與企業(yè)組織管理創(chuàng)新工作單位：廈華電子企業(yè)博士后工作站社會兼職：“計算機世界”管理診室咨詢專家，“世界經(jīng)理人”特約撰稿，“粵港信息日報”管理創(chuàng)新茶座專欄作家中人網(wǎng)專家團成員中 詳細(xì)>>

王強
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應(yīng)收賬催收實務(wù)及全面信用管理詳細(xì)內(nèi)容

應(yīng)收賬催收實務(wù)及全面信用管理
 

一、      信用風(fēng)險對企業(yè)的影響；

1．信用風(fēng)險的產(chǎn)生

Ø成熟信用交易的前提

Ø中國商業(yè)信用環(huán)境現(xiàn)狀

Ø信用風(fēng)險的概念

2．信用風(fēng)險的影響

Ø呆壞賬的影響（案例分析）

Ø拖欠貨款的影響（案例分析）

3．信用管理的目標(biāo)

Ø信用管理如何擴大銷售收入

Ø信用管理如何規(guī)避風(fēng)險產(chǎn)生

二、      逾期賬款的催收思路和技巧；

1．企業(yè)債務(wù)的特性

Ø企業(yè)為什么會產(chǎn)生欠款

Ø企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾

2．賒銷客戶的分析

Ø欠款客戶的分類

Ø客戶欠款的兩大根本要素

Ø客戶拒絕付款的借口

3．企業(yè)催收政策

Ø企業(yè)如何自行催收拖欠的款項

Ø企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等

4．欠款成功回收的因素

Ø增加催收效果的方法

Ø怎樣才能令客戶按時付款

5．企業(yè)追賬的原則

Ø四項追賬原則

Ø商業(yè)追賬的各種手段

Ø企業(yè)追賬的法律手段

三、      應(yīng)收賬款管理的方法及實施；

1．應(yīng)收賬款跟蹤管理方法

Ø發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

Ø庫存管理、送貨和發(fā)貨控制

Ø賬單管理系統(tǒng)

2．應(yīng)收賬款管理具體操作

ØRPM過程監(jiān)控制度

ØDSO法：影響DSO的因素、計算DSO的三種方法、如何改善你的DSO

ØA/R的總量控制法：使企業(yè)的應(yīng)收賬款處于合理水平

ØA/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理

3．賬款難以回收的危險信號

Ø客戶拖欠十大危險信號

四、      合同管理及票據(jù)管理；

1．如何保障公司債權(quán)

Ø保障公司債權(quán)的各種文書有哪些

Ø保障公司債權(quán)的三大重要文件

2．合同管理注意的細(xì)節(jié)

Ø怎么樣的合同才有效

Ø簽訂合同時需要注意的細(xì)節(jié)

3．票據(jù)管理系統(tǒng)

Ø發(fā)票的管理

Ø月結(jié)單的管理

4．授權(quán)委托書的管理

Ø授權(quán)委托書的作用

Ø什么情況下需要簽訂授權(quán)委托書

5．其他管理工具介紹

五、      客戶信息的獲得渠道及使用；

1．預(yù)防商業(yè)欺詐

Ø常見的商業(yè)欺詐手段

Ø如何防范商業(yè)欺詐

2．信用管理客戶的分類

Ø不同的管理角度對客戶分類依據(jù)不同

Ø信用管理客戶分類的依據(jù)

3．新客戶所關(guān)注的信息點

Ø體現(xiàn)合法性的信息

Ø體現(xiàn)資本實力的信息

Ø體現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ男畔?/p>

4．老客戶所關(guān)注的信息點

Ø體現(xiàn)各種變動狀況的信息

Ø體現(xiàn)資本周轉(zhuǎn)狀況的信息

Ø體現(xiàn)交易記錄的信息

5．核心客戶所關(guān)注的信息點

Ø核心客戶的特點

Ø管理核心客戶的要訣

6．各種信息的來源和使用

Ø如何建立企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)

Ø如何有效利用第三方征信資源

六、      信用評估技術(shù)與方法；

1．信用評估分析框架

Ø可比性

Ø信用評估的三階段十步驟

2．財務(wù)分析

Ø財務(wù)報表體系構(gòu)成

Ø經(jīng)營活動在資產(chǎn)負(fù)債表的體現(xiàn)

Ø經(jīng)營活動在損益表的體現(xiàn)

Ø經(jīng)營活動在現(xiàn)金流量表的體現(xiàn)

Ø三張報表的勾稽關(guān)系

Ø客戶償債能力分析運用

Ø影響客戶償債能力的因素

Ø客戶營運能力分析運用

Ø有效分析客戶營運能力的方法

Ø客戶獲利能力分析運用

Ø有效分析客戶獲利能力的方法

3．信用評估的綜合運用

Ø對賒銷客戶合理分類管理

Ø營運資產(chǎn)評估模型

Ø營運資產(chǎn)評估模型的用途

Ø特征分析評估模型

Ø特征分析評估模型的用途

Ø合理信用額度的估算公式

Ø合理信用期限的考慮因素

4．信用評估演練

Ø信息量化的手段

Ø客觀評價加主觀評價的運用

七、      信用管理流程的思路和體系建設(shè)；

1．全程信用管理模式

Ø企業(yè)信用管理的三大誤區(qū)

Ø信用管理職能的合理設(shè)置

2．信用管理人員的職責(zé)

Ø信用管理人員的素質(zhì)要求

Ø信用管理人員的技能要求

3．信用管理體系的建立

Ø如何建立適合不同類型企業(yè)的信用管理體系

Ø不同類型企業(yè)信用管理的特點

4．信用管理制度制訂的方法

Ø信用管理制度制訂的方法和步驟


 

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講賒銷客戶的分類1.為什么要對賒銷客戶進行分類A)何為賒銷的風(fēng)險B)賒銷客戶分類的目的2.賒銷客戶分類的依據(jù)A)營銷人員角度客戶分類B)財務(wù)管理角度客戶分類C)信用管理角度客戶分類第二講不同類型客戶關(guān)注的信息點1.信用評價所關(guān)注的三大信息要素A)企業(yè)基本要素包括哪些信息B)企業(yè)財務(wù)要素包括哪些信息C)企業(yè)行業(yè)要素包括哪些信息2.新客戶應(yīng)該關(guān)注的信息A)關(guān)注新

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講逾期賬款的催收思路和技巧1．企業(yè)債務(wù)的特性企業(yè)為什么會產(chǎn)生欠款企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾2．賒銷客戶的分析欠款客戶的分類客戶欠款的兩大根本要素客戶拒絕付款的借口3．企業(yè)催收政策企業(yè)如何自行催收拖欠的款項企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等4．欠款成功回收的因素增加催收效果的方法怎樣才能令客戶按時付款5．企業(yè)追賬的原則四項追賬原則商業(yè)追賬的各種手段企業(yè)追賬的

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1、企業(yè)信用體系的架構(gòu)模式不同類型、不同行業(yè)的信用管理部門組織結(jié)構(gòu)特點信用管理部門的人員配備信用管理人員的素質(zhì)要求信用管理人員的培訓(xùn)2、如何管理客戶信用信息客戶信息管理的基本原則客戶信息管理常見問題分析怎樣搜集客戶信息客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護3、客戶信用分析與評估影響客戶資信狀況的因素確定如何選擇信用評估指標(biāo)制定指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)平衡不同指標(biāo)之間的重要性制定不同信

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講合同管理及文件管理1．如何保障公司債權(quán)保障公司債權(quán)的三大重要文件2．對賬單管理對賬單的重要性如何實現(xiàn)有效對賬如果去到有效的對賬單文件什么情況下對賬單能夠作為有效債權(quán)證據(jù)3．其他文件的管理介紹第二講科學(xué)的客戶信息管理方法1．客戶信用檔案管理2．客戶的信用群體劃分3．客戶付款類型與習(xí)性分析第三講逾期賬款的催收思路和技巧1．欠款原因的分析客戶欠款的兩大根本要素客

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一、透視應(yīng)收賬款的本質(zhì)；1．應(yīng)收賬款的兩大特點Oslash;合理期限Oslash;合理規(guī)模2．應(yīng)收賬款管理目的Oslash;確保利潤實際實現(xiàn)Oslash;應(yīng)收賬款是實現(xiàn)收入增長的資源3．應(yīng)收賬款管理等于客戶管理Oslash;客戶檔案管理Oslash;關(guān)注客戶信息二、逾期賬款的催收思路和技巧；1．企業(yè)債務(wù)的特性O(shè)slash;企業(yè)為什么會產(chǎn)生欠款Oslash;企

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1、透視應(yīng)收帳款的本質(zhì)√何謂應(yīng)收賬款√帳款逾期的損失√帳款拖延對企業(yè)利潤的影響√壞帳對銷售的影響2、掌握應(yīng)收帳款管理的常用工具√帳齡分析法的運用√DSO的含義及其運用√逾期違約率的計算3、科學(xué)的客戶信用管理方法√客戶信用檔案管理√客戶的信用群體劃分√客戶付款類型與習(xí)性分析4、怎樣有效地保障企業(yè)債權(quán)√企業(yè)債權(quán)保障的三大基本要素√企業(yè)內(nèi)部單據(jù)管理的重要性5、合同

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