銀行員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)

**部分： 職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整篇

1、 破冰游戲：放開自己；

2、 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題收集 - 初入職場(chǎng)，你困惑了嗎？

3、 角色差異認(rèn)知 - 從校園走向社會(huì)，你準(zhǔn)備好了嗎？

4、 我們處在怎樣的時(shí)代 – 就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知；

5、 從生存到發(fā)展 -- 危機(jī)時(shí)代擁有一份工作的兩層含意； 

6、  我們的平臺(tái)又如何：行業(yè)與企業(yè)分析； 

7、 愛崗敬業(yè)：知我所求，得我所愿； 

8、 知己知彼：融入新環(huán)境，適應(yīng)新角色，明確新要求；

9、 打開你職業(yè)生涯的**道門 – 心門;

10、 目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？ 

11、 問(wèn)題討論與分享：我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作？

12、 我們需要正視的問(wèn)題1 -- 如果我們可以選擇…;

13、 我們需要正視的問(wèn)題2 – 天上會(huì)掉餡餅嗎？

14、 帳單照付 -- 不要在工作上耍個(gè)性;

15、 你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作；

16、 案例：抱怨中悵然失去機(jī)會(huì)的小顧; 

17、 案例：北京外交學(xué)院副院長(zhǎng)任小萍女士的成長(zhǎng)與發(fā)展之路；

18、 機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只留給愿意努力的人 – 樹立以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀；

19、 警惕你的攔路虎 - 就業(yè)當(dāng)前，哪些心態(tài)萬(wàn)萬(wàn)要不得？

第二部分： 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)篇

1、 職業(yè)人- 企業(yè)人- 事業(yè)人 – 步入職業(yè)領(lǐng)域的三種角色認(rèn)知；

2、 初入職場(chǎng)，你了解銀行對(duì)你的基本要求嗎 – 員工職業(yè)化的5大基石；

a) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥殬I(yè)道德”  -- 案例：烏雞變鳳凰；

b) 規(guī)范的“職業(yè)行為”  -- 案例：服務(wù)為何需要規(guī)范著裝和規(guī)范禮儀？美麗的服務(wù)；

c) 過(guò)硬的“職業(yè)資質(zhì)”  -- 案例：致命的失誤；

d) 扎實(shí)的“職業(yè)技能”  -- 案例：什么才是真正的五星級(jí)服務(wù)；

e) 理性的“職業(yè)心態(tài)”  -- 案例：今天誰(shuí)惹我不高興了？

3、 內(nèi)在態(tài)度決定你的外在行為 -- 卓越員工的5大職業(yè)意識(shí)；

a) 誠(chéng)信意識(shí)

i. 案例1：一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥； 

ii. 案例2：是什么毀了他的人生？ 

iii. 道德底線保衛(wèi)戰(zhàn) – 企業(yè)職員必須恪守的職業(yè)道德和誠(chéng)信意識(shí)； 

iv. 守法合規(guī)，誠(chéng)信為本 -- 年輕職員如何做到自律與慎獨(dú)；

b) 責(zé)任意識(shí)

i. 案例1： 誰(shuí)之過(guò) - 眼看到手的項(xiàng)目為何中途流產(chǎn)？

ii. 案例2 ：企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的人才；

iii. 責(zé)任是一種人性的升華；

iv. 責(zé)任：先把份內(nèi)事做好；

v. 多承擔(dān)一點(diǎn)：很多時(shí)候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事；

vi. 大責(zé)任與小責(zé)任：責(zé)任無(wú)小事；

vii. 有時(shí)候責(zé)任甚至只是多說(shuō)一句話；

viii. 與企業(yè)共擔(dān) – 要有危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)；

c) 服務(wù)意識(shí)

i. 終端服務(wù)惹的禍 -- 多米諾骨牌效應(yīng)：失去客戶的代價(jià)

ii. 其實(shí)你不懂我的心 --新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)模式

iii. 思考：新顧客？回頭客？ 忠實(shí)擁護(hù)者？- 顧客的四層級(jí)

iv. 服務(wù)品牌大使：無(wú)法復(fù)制的產(chǎn)品 – 服務(wù)營(yíng)銷的特征分析

v. 理解是福氣，不理解是正常-如何理性看待來(lái)自客戶的消極行為； 

vi. 客戶至上，贏在一線 – 服務(wù)意識(shí)：一切從“心”改變；

d) 團(tuán)隊(duì)與協(xié)作意識(shí)

i. 沙赫特斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示: 你不是一座孤島；

ii. 體驗(yàn)互動(dòng)（1）：組建愛心家園 – 塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力；

iii. 方案討論：針對(duì)任務(wù)目標(biāo)，請(qǐng)拿出團(tuán)隊(duì)成果；

iv. 方案成果展示與啟示：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都有什么樣的共性特點(diǎn)？ 

v. 幸存者游戲啟示：通常什么樣的人先被淘汰出團(tuán)隊(duì)？ 

vi. 體驗(yàn)互動(dòng)（2）：排雷隊(duì)的啟示 – 打造卓越的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；

vii. 過(guò)橋/新木桶理論啟示：合作創(chuàng)造奇跡；

viii. 善于合作的人更容易成功； 

e) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識(shí)

i. 案例：你可以不學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)；

ii. 我們的挑戰(zhàn) - 技術(shù)和技能快速更新?lián)Q代：做一個(gè)終身學(xué)習(xí)者；

iii. 做中學(xué)，學(xué)中用，做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的職業(yè)人；

iv. 缺什么，補(bǔ)什么：做一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的職業(yè)人；

4、 融入團(tuán)隊(duì)，成為真正的企業(yè)人 – 深入解讀和理解企業(yè)和核心文化和價(jià)值觀；

第三部分： 職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃篇

1、 應(yīng)對(duì)職場(chǎng)人生 – 發(fā)展才是硬道理；

2、 贏在平臺(tái) – 如何在組織內(nèi)部尋求自身的發(fā)展機(jī)會(huì)；

3、 向左走？向右走？還是向上走向里走？– 員工多元化的職業(yè)發(fā)展方向解析；

4、 員工橫向與縱向職業(yè)發(fā)展路徑比較；

5、 合適的才是好的 – 如何根據(jù)自身特質(zhì)與優(yōu)勢(shì)界定個(gè)人的職業(yè)定位？

6、 案例分享：如果把他們換過(guò)來(lái)，情況會(huì)如何？

7、 從赫曼的全腦模型談個(gè)人的天賦能力與優(yōu)勢(shì)；

8、 從DISC性格類型談個(gè)人的職業(yè)貢獻(xiàn)區(qū)；

9、 霍蘭德（Holland)人格特質(zhì)與職業(yè)興趣類型理論；

10、 個(gè)人職業(yè)定位的“能-愿-合”模型；

11、 施恩（Schein) 的職業(yè)錨；

12、 成功是需要沉淀的 -- 打造你的職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；

13、 定好目標(biāo)后，困惑：我現(xiàn)在的能力不夠、資歷太淺、專業(yè)不夠厚？怎么辦？

14、 厚積薄發(fā)，打造你的職業(yè)含金量 -- 職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力黃金8要素；

15、 不求一夜富，但求十年成 – 學(xué)會(huì)把你的工作和事業(yè)“養(yǎng)”起來(lái)；

16、 別踏雷區(qū)  -- 你知道有哪些就業(yè)心態(tài)會(huì)導(dǎo)致你的職業(yè)發(fā)展永遠(yuǎn)成問(wèn)題嗎？

17、 說(shuō)一尺不如做一寸：如何強(qiáng)化你的行動(dòng)力？

第四部分  人際關(guān)系理解與溝通技能篇

1、 你不是一座孤島 – 社會(huì)角色與人際關(guān)系理解;

2、 她為何比別人獲得更多的機(jī)會(huì) - 從心理學(xué)角度理解人際力與個(gè)人成功;

3、 企業(yè)線績(jī)效與點(diǎn)績(jī)效的關(guān)系理解 - 從團(tuán)隊(duì)績(jī)效金字塔模式理解工作人際關(guān)系；

4、 智者修煉 – 人際理解力提升的6個(gè)核心問(wèn)題;

i. 知彼 - 個(gè)體差異與同理心;

ii. 跳出自己的盒子-- 走進(jìn)他/她的頻道;

iii. 解己 -- 了解自我個(gè)性與處事風(fēng)格;

iv. 第三只眼 -- 人際敏感性與人際誤區(qū);

v. 約哈利窗口 -- 清除人際交往的盲點(diǎn);

vi. 大家好才是真的好 - 支持性態(tài)度和多贏模式；

5、 人際良性互動(dòng)黃金“三放”定律：放開自己、放低自己、放下架子； 

6、 低調(diào)做人，高調(diào)做事 -- 人際相處的12字原則；

7、 合作帶來(lái)多贏 -- 促進(jìn)良性人際互動(dòng)的10妙方；

8、 溝通常見的4種心理模式及3種角色；

9、 說(shuō)的技巧1: 如何把話說(shuō)對(duì)？

10、 說(shuō)的技巧2 : 如何把話說(shuō)好？

11、 關(guān)于“說(shuō)”的常見困惑分析及現(xiàn)場(chǎng)答疑；

12、 聽的技巧: 如何學(xué)會(huì)有效傾聽和反饋；

13、 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語(yǔ)言信息觀察技術(shù)；

14、 工作360度溝通常見困惑及解析

i. 向上溝通；

ii. 水平溝通；

iii. 外部客戶溝通；

第五部分  計(jì)劃組織與有效時(shí)間管理篇

1、 案例研析：曹睿的客戶投資計(jì)劃書何時(shí)了？

2、 知己知彼：銀行工作特性分析；

3、 通常什么樣的工作方式容易產(chǎn)生壓力感？

ü 工作缺乏計(jì)劃性？ 時(shí)間管理有問(wèn)題？缺乏自我規(guī)劃意識(shí)？

4、 觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；

5、 目標(biāo)是制定計(jì)劃的參照 – 為你的工作做好目標(biāo)規(guī)劃；

6、 制定工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素；

7、 為你的工作列出計(jì)劃表

ü 月工作計(jì)劃表/周工作計(jì)劃表/日工作安排表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；

ü 一星期時(shí)間總結(jié)表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；

8、 各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施的PDCA原則；

9、 警惕時(shí)間殺手 – 各種常見的職場(chǎng)時(shí)間管理問(wèn)題；

10、 案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個(gè)建議真的那么值錢嗎？

11、 把時(shí)間留給重要和緊迫的事情- 時(shí)間管理的4個(gè)象限區(qū)分；

12、 遠(yuǎn)離時(shí)間殺手：有效的時(shí)間管理技巧；

13、 哪怕每天只完成一件重要的事！但一定要堅(jiān)持這么做下去；

第六部分  壓力情緒的自我管理與調(diào)適篇

14、 人人都有壓力：壓力源于兩種力量的抗衡，到底是哪兩種？

15、 壓力是把雙刃劍：壓力？動(dòng)力？

16、 思考：什么原因?qū)е聜€(gè)體在壓力面前的表現(xiàn)存在嚴(yán)重差異？

17、 壓力的傷害來(lái)自個(gè)體對(duì)其不恰當(dāng)?shù)纳硇姆磻?yīng)：常見壓力非功能性應(yīng)對(duì)典型心態(tài)剖析；

18、 壓力總是客觀存在的：莫斯( Moss）的整合式壓力功能性應(yīng)對(duì)行為模型;

19、 案例展示：面對(duì)壓力時(shí)，如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止發(fā)怒或情緒失控；

20、 知己知彼，后方可迎戰(zhàn) – 了解壓力情緒的種類和特點(diǎn)；

21、 從容面對(duì)和應(yīng)對(duì) -- 情緒自我有效管理4部曲： 

① 知己：與自己的心靈對(duì)話--如何體察和感知自己的情緒變化 

② 知彼：找出情緒源 

Ÿ 情緒源探析

Ÿ 情緒認(rèn)知的ABC理論；

③ 找到出口：如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒；

④ **時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒： 反應(yīng)式情緒處理技法; 

Ÿ 呼吸法；轉(zhuǎn)移法; 宣泄法；自我積極對(duì)話法；……；  

22、 有效舒緩和釋放情緒壓力技法分享：身心放松法 、 情緒平復(fù)法、長(zhǎng)效解壓法、… 

23、 情緒調(diào)控案例研討

24、 案例展示：如何應(yīng)對(duì)壓力事件以及焦慮、煩躁、沮喪等彌漫性情緒？

結(jié)束部分  突破

1、 誰(shuí)看夕陽(yáng)無(wú)限好 -- 相同境遇，別樣心態(tài)；

2、 陽(yáng)光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠；

3、 改變是每個(gè)人的事 -- 天助自助者；

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