《看電影學(xué)成長》
《看電影學(xué)成長》詳細(xì)內(nèi)容
《看電影學(xué)成長》
一、 塑造職業(yè)化的積極心態(tài)(2h)
1. 了解職場的真正含義
2. 理解工作對你的意義
3. 完成職業(yè)化的工作行為
4. 做一名可以贏得賞識的員工
二、 重視時間的心態(tài)與時間管理技能(1.5h)
1. 重視時間管理,發(fā)揮時間價值
2. 時間管理之一:拒絕拖延的心態(tài)
3. 時間管理之二:聚焦關(guān)鍵問題的心態(tài)
4. 時間管理之三:有限的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢
三、 塑造高情商并贏得成功的心態(tài)(1h)
1. 智商與情商對成功的作用
2. 情商發(fā)展的五個能力
ü 認(rèn)識自己情緒的心態(tài)與能力
ü 控制自己情緒的心態(tài)與能力
ü 自我激勵的能力
ü 理解他人情緒的心態(tài)與能力
ü 處理人際關(guān)系的心態(tài)與能力
四、 融入團(tuán)隊并發(fā)揮能量的心態(tài)(0.5h)
1. 樹立清晰的目標(biāo);
2. 保證有力的組織;
3. 學(xué)習(xí)相關(guān)的技能;
4. 建立相互的信任;
5. 進(jìn)行有效的配合;
6. 保持開放的心態(tài);
五、 開放式的溝通心態(tài)及技能(0.5h)
1. 注意肢體語言,給對方不同的感覺;
2. 溝通方式不同,可以讓別人喜歡你;
3. 引導(dǎo)而不是要求,可以建立對方信心;
4. 如果以身作則,可以讓別人信任你;
六、 有意識的尋找工作細(xì)節(jié)的作用(0.5h)
1. 每天工作就是簡單的動作,有什么意義?
2. 不要等別人強加,態(tài)度是自己建立的!
3. 能力和經(jīng)驗的增長就在日常的工作中!
劉雪峰老師的其它課程
《雙贏導(dǎo)向的溝通》-半天 06.09
班組長的雙贏導(dǎo)向的溝通劉雪峰目錄【目標(biāo)學(xué)員】:電力班組長【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應(yīng)用實踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面掌握具體管理方法和工具?!菊n程優(yōu)勢】:?形式活潑:視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂:糅合角色
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《投訴判定標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)服務(wù)升級》目錄第一部分:關(guān)于投訴工單的派與不派(1.5小時)1第二部分:理解投訴的來源并預(yù)防投訴(0.5小時)2第三部分:場景案例分析投訴預(yù)防與處理(2.5小時)2第四部分:兩個全景案例分析(1小時)4【課程說明】供電所的考核指標(biāo)中與客戶服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問題。而很多時候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然!本課就是以電
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《做團(tuán)隊管理,為組織賦能》-1天 06.09
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班組長對新員工的高效管理 06.09
目錄第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊:做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián),當(dāng)個好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊:做好傳幫帶,讓老員工有能力帶新人4第四模塊:用團(tuán)隊文化與制度做好管理5第五模塊:小組研討:應(yīng)用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長單項培訓(xùn)記錄】5班組長對新員工的高效管理劉雪峰第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強烈好奇2
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角色定位及做好匯報 06.09
【課程優(yōu)勢】:?體驗感強:結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗分析,感受溝通效果;?貼合度高:結(jié)合工作實際對不同層級的溝通情況做分析;?操作性強:強調(diào)實際溝通的方法,在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用?!臼谡n老師】:劉雪峰【課程綱要】:第一部分:匯報前的角色認(rèn)知:承上啟下,內(nèi)外兼顧!1.承上:作為下屬,是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人!2.啟下:作為上級,我是管理人員!3.內(nèi)部:作為同事,服
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劉雪峰《變訴為金:電網(wǎng)投訴處理與預(yù)防》目錄第一部分:理解投訴的來源并預(yù)防投訴(1.5小時)1第二部分:按部就班,處理投訴(3.5小時)2第三部分:潛在投訴到投訴的全景案例分析(1小時)2【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化,電力員工必須做到以客戶為中心,與客戶建立良好的關(guān)系,樹立電力企業(yè)新形象,形成電力服務(wù)的新特色,使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。要學(xué)如
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劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》目錄第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念(1.5小時)2一、客戶服務(wù)理念分析2二、客戶滿意概念分析3第二部分:各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(1.5小時)3一、供電所服務(wù)滿意度的八項指標(biāo)分析3二、運維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點分析3三、報裝人員的服務(wù)滿意度:3四、營業(yè)查詢收費崗3五、案例分析《邱班長的催費經(jīng)》3第三部分:用電客戶的溝
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供電所長的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊管理劉雪峰目錄第一部分:理解組織動因,建立團(tuán)隊文化(3h)1第二部分:理解群體心理,做好組織目標(biāo)(3h)2第三模塊:理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)(3h)3第四模塊:理解個體心理,做好員工激勵(3h)4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】:電力中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織
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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識劉雪峰目錄第一部分:人際角色(3h)2第二部分:決策角色(2h)2第三部分:信息角色(2h)3【目標(biāo)學(xué)員】:中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應(yīng)用實踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面
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《班組長有效溝通與激勵》-1天 06.09
導(dǎo)言溝通無處不在,溝通是人的基本活動之一,同時也是組織進(jìn)行任何行動的不可缺少的必要形式。因此,溝通的重要性不言而喻。作為班組長想要提高溝通,并且通過溝通來激勵與引導(dǎo)員工,就先從溝通的障礙開始分析,結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象,剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵員工,樹立團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo),解決實際的管理困難。通過課程中的練習(xí),學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流,共同提高!【課程優(yōu)
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