《看電影學(xué)成長》

  培訓(xùn)講師:劉雪峰

講師背景:
劉雪峰老師——電力服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家講師廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強講師》國網(wǎng)技術(shù)中心(山東)特聘講師南方投資集團(tuán)(南網(wǎng))EMBA特聘講師多個省級供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗,曾多次輔導(dǎo)多個地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
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《看電影學(xué)成長》詳細(xì)內(nèi)容

《看電影學(xué)成長》

一、 塑造職業(yè)化的積極心態(tài)(2h)

1. 了解職場的真正含義

2. 理解工作對你的意義

3. 完成職業(yè)化的工作行為

4. 做一名可以贏得賞識的員工

二、 重視時間的心態(tài)與時間管理技能(1.5h)

1. 重視時間管理,發(fā)揮時間價值

2. 時間管理之一:拒絕拖延的心態(tài)

3. 時間管理之二:聚焦關(guān)鍵問題的心態(tài)

4. 時間管理之三:有限的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢

三、 塑造高情商并贏得成功的心態(tài)(1h)

1. 智商與情商對成功的作用

2. 情商發(fā)展的五個能力

ü 認(rèn)識自己情緒的心態(tài)與能力

ü 控制自己情緒的心態(tài)與能力

ü 自我激勵的能力

ü 理解他人情緒的心態(tài)與能力

ü 處理人際關(guān)系的心態(tài)與能力

四、 融入團(tuán)隊并發(fā)揮能量的心態(tài)(0.5h)

1. 樹立清晰的目標(biāo);

2. 保證有力的組織;

3. 學(xué)習(xí)相關(guān)的技能;

4. 建立相互的信任;

5. 進(jìn)行有效的配合;

6. 保持開放的心態(tài);

五、 開放式的溝通心態(tài)及技能(0.5h)

1. 注意肢體語言,給對方不同的感覺;

2. 溝通方式不同,可以讓別人喜歡你;

3. 引導(dǎo)而不是要求,可以建立對方信心;

4. 如果以身作則,可以讓別人信任你;

六、 有意識的尋找工作細(xì)節(jié)的作用(0.5h)

1. 每天工作就是簡單的動作,有什么意義?

2. 不要等別人強加,態(tài)度是自己建立的!

3. 能力和經(jīng)驗的增長就在日常的工作中!

 

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《投訴判定標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)服務(wù)升級》目錄第一部分:關(guān)于投訴工單的派與不派(1.5小時)1第二部分:理解投訴的來源并預(yù)防投訴(0.5小時)2第三部分:場景案例分析投訴預(yù)防與處理(2.5小時)2第四部分:兩個全景案例分析(1小時)4【課程說明】供電所的考核指標(biāo)中與客戶服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問題。而很多時候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然!本課就是以電

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做團(tuán)隊管理,為組織賦能劉雪峰目錄第一部分:理解管理與領(lǐng)導(dǎo)(1h)1第二部分:提升領(lǐng)導(dǎo)者績效(1h)2第三模塊:員工溝通與激勵(2h)2第四模塊:理解組織人特性(1h)3第四模塊:打造班組的文化(1h)4【劉老師的班組長單項培訓(xùn)記錄】4【目標(biāo)學(xué)員】:電力班組長;供電所長【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)

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目錄第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊:做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián),當(dāng)個好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊:做好傳幫帶,讓老員工有能力帶新人4第四模塊:用團(tuán)隊文化與制度做好管理5第五模塊:小組研討:應(yīng)用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長單項培訓(xùn)記錄】5班組長對新員工的高效管理劉雪峰第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強烈好奇2

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【課程優(yōu)勢】:?體驗感強:結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗分析,感受溝通效果;?貼合度高:結(jié)合工作實際對不同層級的溝通情況做分析;?操作性強:強調(diào)實際溝通的方法,在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用?!臼谡n老師】:劉雪峰【課程綱要】:第一部分:匯報前的角色認(rèn)知:承上啟下,內(nèi)外兼顧!1.承上:作為下屬,是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人!2.啟下:作為上級,我是管理人員!3.內(nèi)部:作為同事,服

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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識劉雪峰目錄第一部分:人際角色(3h)2第二部分:決策角色(2h)2第三部分:信息角色(2h)3【目標(biāo)學(xué)員】:中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應(yīng)用實踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面

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導(dǎo)言溝通無處不在,溝通是人的基本活動之一,同時也是組織進(jìn)行任何行動的不可缺少的必要形式。因此,溝通的重要性不言而喻。作為班組長想要提高溝通,并且通過溝通來激勵與引導(dǎo)員工,就先從溝通的障礙開始分析,結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象,剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵員工,樹立團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo),解決實際的管理困難。通過課程中的練習(xí),學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流,共同提高!【課程優(yōu)

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