人際溝通與風(fēng)格分析
人際溝通與風(fēng)格分析詳細內(nèi)容
人際溝通與風(fēng)格分析
主題 | 時間 | 講師活動 | 教具 | 學(xué)員活動 | |
1.課程簡介 | 10分 | ||||
主題 | 主題介紹與說明 | PP1 | |||
概論 | 課程大綱說明 | ||||
目標(biāo) | 說明學(xué)習(xí)目標(biāo) | PP2 | |||
成果 | 了解自己的溝通風(fēng)格 | ||||
經(jīng)驗 | *有無聽過類似課程? | 預(yù)期回答: | |||
再確認 | 溝通是門藝術(shù)也是科學(xué)。 | ||||
2、溝通概論 | 40分 | ||||
溝通概論 | 1.問學(xué)員天底下難的兩件事是什么?請學(xué)員想并記錄。 2.請學(xué)員們分享并將學(xué)員發(fā)表寫在白板上。 3.展示投影片,4. 說明溝通是為了破除彼此的隔閡,5. 讓我們的壽險事業(yè)與人際關(guān)系更為順暢。 6.另外,7.消費者行為趨勢已經(jīng)不8. 是產(chǎn)品導(dǎo)向,9.所以找出客戶的需求,10.溝通更是重要。 | PP 3 PP 4 | 預(yù)期回答: 將自己想要的記錄下來 學(xué)員分享 | ||
有效溝通 | 1. 展示有效溝通模式,2. 并說明溝通的定義與溝通在銷售中所扮演的三種角色。 3. 找一位已婚學(xué)員,4. 問如果想喝水,5.你會用什么方式請您的另一半拿水給你喝?引導(dǎo)出每一個人都有不同6. 的溝通模式。 7. 再以東施效顰的故事來說明不8. 要盲目學(xué)習(xí)他人而9. 完全喪失自己原有的溝通風(fēng)格。 10. 強調(diào)做好有效的溝通不11. 是放棄原有的風(fēng)格,而12. 是擴展自己溝通的舒適區(qū)域。 | PP 5 PP 6 PP 7 | 預(yù)期回答: 用喊的、用求的、說一大篇冠冕堂皇的話、上次我?guī)湍愕顾?,這次輪你幫我… | ||
3.休息 | 10分 | ||||
4.人際風(fēng)格 | 50分 | 介紹 | |||
四種溝通風(fēng)格 | 1.知己知彼,2.百戰(zhàn)百勝。向?qū)W員說明要知道別人是什么風(fēng)格前,3. 需了解自己。 4.說明以控制性與敏感性來劃分人的四種不同5.人際風(fēng)格。并說明其定義與特征。 6.請學(xué)員先寫下自己認為的風(fēng)格趨于哪一部分,7. 隨后再請學(xué)員去請教其他學(xué)員對于自己的印象。請學(xué)員發(fā)表感言。 8.說明每一個人事實上都有這四種個性存在,9. 只是常見的習(xí)慣可以用此圖迅速分出。 | PP 8 PP 9 PP 10 | 學(xué)員活動 發(fā)表感言 | ||
研討與發(fā)表 | 1. 請學(xué)員討論當(dāng)不同2. 的業(yè)務(wù)人員遇到不同3. 的客戶時的應(yīng)對與其注意事項(時間15分種)。 4. 每組派人發(fā)表(時間15分鐘)。 5. 展示投影片總結(jié)說明,6. 并告訴學(xué)員破除客戶心理防備7. 的心態(tài)準(zhǔn)備8.與技巧。 | PP 11 講義 PP 12 PP 13 | 小組討論 小組發(fā)表 | ||
案例研討 | 請學(xué)員依照講義案例,研討案例中人物的人際風(fēng)格并探討應(yīng)對之策。 | 學(xué)員發(fā)表 | |||
5.休息 | 10分 | ||||
6.銷售應(yīng)對 | 40分 | 技巧 | |||
語言與非語言 | 該部分要學(xué)習(xí)如何運用溝通的技巧來觀察客戶的反應(yīng)。 1. 說明溝通技巧有語言與非語言兩大類。 2. 其中以肢體語言的傳遞為讓人感受深。 3. 在角色上不4. 僅僅是說,5.傾聽也是非常重要的環(huán)節(jié)。 6. 要做到積極的交流,7. 兩者經(jīng)常換檔(即傳送者和接收者角色互換,8.),9. 才能進行有效交流,10. 以達溝通目的。 | PP 14 PP 15 PP 16 講義 PP 17 PP 18 | 學(xué)員做傾聽能力自我評量測試 | ||
肢體語言 | 展示投影片介紹肢體語言的3種溝通模式與其表達含義。 | PP 19-23 | |||
注意事項 | 1. 說明溝通時,2. 以傳送與接收者來區(qū)分的常見障礙。 3. 重點提示業(yè)務(wù)人員的形象自我檢視,4.可以減少不5.必要的溝通障礙。 6. 提供四種提高信息交流效率的途徑與溝通時的潤滑劑。 | PP 24 PP 25 PP 26 PP 27 | 預(yù)期回答: | ||
7、結(jié)束語 | 10分 | ||||
目標(biāo)測驗 | 詢問學(xué)員 7. 四種人際風(fēng)格有哪四種?其特征為何? 8. 把手放在下巴代表這個人的潛在行為是什么? | 預(yù)期回答: | |||
未來方向 | 老祖宗的藝術(shù)--繁體字的“聖”字就是耳朵聽,嘴巴問。這是否就是溝通的高境界呢? | PP 28 |
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