MOT-微利時(shí)代的卓越客服模式

  培訓(xùn)講師：劉軍元

講師背景：
劉軍元老師?【職業(yè)培訓(xùn)師】專注組織及人本管理，授課方向：中高管易學(xué)國(guó)學(xué)修養(yǎng)提升、專業(yè)人員的管理轉(zhuǎn)型、新世代職業(yè)人習(xí)慣素養(yǎng)養(yǎng)成等，曾服務(wù)于清華大學(xué)、北京大學(xué)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家郵政、國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理人研究中心等機(jī)構(gòu)，口碑上佳。教育部首批“雙創(chuàng)”創(chuàng)業(yè) 詳細(xì)>>

劉軍元
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MOT-微利時(shí)代的卓越客服模式詳細(xì)內(nèi)容

MOT-微利時(shí)代的卓越客服模式
 

每個(gè)公司都希望長(zhǎng)久地維護(hù)客戶關(guān)系，持續(xù)地經(jīng)營(yíng)客戶，在與客戶交流中卻容易犯類似錯(cuò)誤：

☆ 因?yàn)槊?，?qǐng)助手給客戶打了一個(gè)電話，結(jié)果在客戶面前造成了非常不好的印象；

☆ 一個(gè)行政助理偶然接了一個(gè)客戶電話，幫助客戶給老板發(fā)了一封e-mail留言，結(jié)果好心釀成大錯(cuò)；

☆ 為什么精心準(zhǔn)備的客戶面談，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶暗示的商機(jī)信息，上千萬(wàn)的大單擦肩而過(guò)；

☆ 客戶的IT系統(tǒng)發(fā)生了故障，客戶經(jīng)理急忙請(qǐng)服務(wù)工程師上門援助，一心想幫助客戶解決問(wèn)題，卻遭到了客戶和同事的共同埋怨，里外不是人；

☆ 眼看到手的大單反要落入他人之手，客戶經(jīng)理急忙搬來(lái)救兵，請(qǐng)自己的老板親自出馬，可為什么？自己的老板與客戶的老板這對(duì)二十多年的老朋友親自溝通也不管用呢；

☆ 為什么一個(gè)小荷才露頭角的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，**次與客戶交流就給客戶留下那么深刻的正面印象，一下子就把客戶搞掂了，輕取上千萬(wàn)的大單呢；

☆ 為什么在決定項(xiàng)目主承包方的關(guān)鍵時(shí)刻，客戶管理委員會(huì)的成員完全倒向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這一邊呢？是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么魔法嗎？

圍繞特定的內(nèi)容范圍，焦點(diǎn)集中而深入，專門探討與客戶接觸中“關(guān)鍵時(shí)刻”應(yīng)表現(xiàn)的有效行為模式。**錄像演示，用一個(gè)貫穿始終的案例逐步分場(chǎng)景展開，對(duì)比正反兩種做法，凸顯員工個(gè)人行為能夠給客戶帶來(lái)的價(jià)值。公司還是那個(gè)公司，產(chǎn)品還是那個(gè)產(chǎn)品，唯一變化的是員工自己的行為。

隨著案例故事的逐步展開，我們幫助學(xué)員學(xué)習(xí)：

☆ 一個(gè)非常簡(jiǎn)單、好用的行為模式

☆ 一種分析客戶心理活動(dòng)的方法

☆ 一套相關(guān)的影響客戶的技能

。。。。。

讓我們一起走進(jìn)客戶交流的關(guān)鍵時(shí)刻，親自體驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）行為模式的魅力吧！

☆MOT關(guān)鍵時(shí)刻培訓(xùn)四大作用 1、增加客戶忠誠(chéng)度（售后服務(wù)）；2、開拓新客戶（售前溝通）；

                        3、企業(yè)管理（內(nèi)部服務(wù)）；4、提高行政機(jī)構(gòu)效率（服務(wù)思維）。

☆ 客戶對(duì)價(jià)值的認(rèn)知-價(jià)值就是不擇手段滿足客戶的需要

☆ 這些技巧，雖然看起來(lái)令人難以相信的簡(jiǎn)單，但易學(xué)是一回事，做又是一回事。










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