連鎖業(yè)賣場服務規(guī)范與銷售技巧

  培訓講師：高競

講師背景：
高競老師專業(yè)背景亞太人力資源協(xié)會會員中國人力資源開發(fā)網培訓顧問香格里拉酒店管理集團認證培訓官影響力教育訓練集團PMBA核心講師北京大學高級經理人研修班特聘講師南京大學工商管理學院MBA班特聘講師，企管名師網特聘講師國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(I 詳細>>

高競
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連鎖業(yè)賣場服務規(guī)范與銷售技巧詳細內容

連鎖業(yè)賣場服務規(guī)范與銷售技巧
 

課程導入：連鎖業(yè)發(fā)展環(huán)境與趨勢

l 零售連鎖業(yè)現狀與未來發(fā)展趨勢

l 知名零售企業(yè)店面管理模式解析

l 顧客類型分析/不同的消費心理

**部分：售前部分

**單元：儀容禮儀

1、服務的首輪效應

2、表情、微笑

3、服飾、發(fā)型

4、女士化妝與男士修面

第二單元：儀態(tài)禮儀

1、站姿規(guī)范/訓練

2、坐姿規(guī)范/訓練

3、行走規(guī)范/訓練

4、致意規(guī)范/訓練

5、鞠躬規(guī)范/訓練

6、常用手勢（介紹、展示、遞接物品等）

第二部分：售中部分

**單元：迎 賓

1、迎接客人進店之前應該做什么？

2、目前的門店迎賓語有哪些不足？

3、正確的迎賓語言和動作是什么？

4、品牌的定位和迎賓語言及動作要求

第二單元：尋 機

1、什么是尋機？為什么要尋機？

2、如何尋機？如何保持和客人親密、安全接觸的距離？

3、如何去觀察客人的一動一行？尋找什么的接觸時機？

4、主動積極的服務客人的動作有哪些？

第三單元：開 場

1、店員開場介紹的原則和目的是什么？

2、錯誤的開場是什么樣的？后果是什么？

3、新品新款如何開場介紹？/ 怎么樣贊美客人開場？

4、如何讓客人感受“物以稀為貴”“機會難得”的開場語言？

5、功能賣點的開場語言技巧和幾種開場語言的搭配運用

6、銷售情景模擬練習

第四單元：體 驗（試用）

1、如何去鼓勵和有效的引導客人體驗？

2、如何探詢客人的需求，根據需求來推薦合適的商品？

3、如何有效地去激發(fā)客人購買（占有）的欲望？

4、“嫌貨的才是買貨人”

第五單元：開 單

1、一定要由顧客說開單的時候，我們才開單嗎？

2、顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？

3、成交的語言和注意事項有哪些？

第六單元：送 客

1、錯誤的送客語和動作

2、正確送客的語言和動作

3、送客是下次迎賓的開始

第三部分：售后部分

**單元：處理客戶投訴的禮儀與技巧

1、  建立良好的處理投訴的心態(tài)

2、   處理客戶投訴的禮儀

3、   平息客戶不滿的基本方法

4、   解決客戶投訴的步驟與流程

第二單元：持續(xù)改善、日臻完美

1、賣場日常工作行為自檢表

2、根據“賣場服務與行為規(guī)范”分組進行情景模擬練習，強化培訓效果

 

高競老師的其它課程

　　單元：商務演講的內涵　　l商務演講的重要性　　l學會分析演講目的　　l如何分析聽眾，打動聽眾　　第二單元：商務演講的分類　　l一對一/一對多的商務演講　　l說服性的商務演講　　l信息性的商務演講　　l娛樂性的商務演講　　第三單元：商務演講的構思　　l作好前期的材料搜集　　l確定演講的主題與核心　　l演講內容的邏輯關系　　第四單元：商務演講的技巧　　l增強

 講師：高競詳情

　　課程大綱：　　單元：九型人格的概述　　l為什么學習九型人格　　l九型人格的起源　　l人格與真我的關系　　l腦、心、腹三中心的探索　　l九型人格立論的基礎　　l學習九型人格的禁忌　　第二單元：九型人格的識別和區(qū)分　　l每個型格的性格解析　　l每個型格的性格變化　　l九型人格的自我認知　　l自我測試---表格的測試性格　　l對號入座---參加者表白自己的型號

 講師：高競詳情

　　部分現代商務禮儀概述（1小時）　　1、商務禮儀的基本內涵　　2、中西禮儀比較　　3、現代商務禮儀特點　　第二部分職業(yè)形象塑造（3小時）　　一、職業(yè)著裝――視覺美學在商務禮儀中的運用　　1、職業(yè)著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個性原則；　　2、各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士）；　　3、常見商務著裝誤區(qū)點評；（襪子的顏色/皮帶/襯衣/

 講師：高競詳情

部分：售前部分單元：儀容禮儀1、服務的首輪效應2、表情、微笑3、服飾、發(fā)型4、女士化妝與男士修面第二單元：儀態(tài)禮儀1、站姿規(guī)范/訓練2、坐姿規(guī)范/訓練3、行走規(guī)范/訓練4、致意規(guī)范/訓練5、鞠躬規(guī)范/訓練6、常用手勢（介紹、展示、遞接物品等）第三單元：電話禮儀1、樹立良好的電話形象2、電話禮儀的基本原則3、電話技巧與電話禮儀4、手機禮儀/電話演練第二部分：售

 講師：高競詳情

一、商務禮儀的基本理念及特征二、辦公室禮儀的涵義與作用l辦公室禮儀的涵義l辦公室禮儀的基本要素l如何擺放辦公室的個人物品三、言談舉止和注意事項l參與、贊揚、拒絕、說服的技巧l聆聽的藝術l言談的禁忌四、接待與迎送禮儀l會面禮儀（稱呼、問候、介紹、握手、名片禮儀）l接待中常見問題與異議的應對l送行禮儀l電話禮儀五、銷售人員儀容儀態(tài)1、銷售人員著裝6不準2、銷售人

 講師：高競詳情

部分：培訓主題“商務禮儀與職業(yè)形象塑造”講：商務禮儀的涵義與作用l禮儀/商務禮儀的涵義l商務禮儀的基本要素l商務禮儀的作用及價值第二講：商務場合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀l坐、立、行走的姿態(tài)第三講：商務場合的著裝禮儀l著裝的原則l著裝的禁忌l不同場合的著裝規(guī)范l男裝的規(guī)范與配飾技巧l女裝的規(guī)范與配飾技巧

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單元：服務禮儀的涵義與作用l禮儀/服務禮儀的涵義l服務禮儀的基本原則l服務禮儀的作用及價值l服務禮儀的要素第二單元：服務場合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀第三單元：服務場合的儀態(tài)禮儀l坐姿及訓練l站姿及訓練l行走的姿態(tài)及訓練l手勢的訓練l微笑的訓練第四單元：商務場合的著裝禮儀l著裝的原則l不同場合的著裝規(guī)范

 講師：高競詳情

一、愛上你自己，尋找真實的自我l認識“小我”，發(fā)現“假我”l“小我”與“真我”之間的關系l負面思考與正面思考l停止思考，用心感受l沒有過去和未來，活在當下l愛自己≠知道自己有多好l愛自己的行為表現二、愛上親密的自己，如何讓情感關系更美滿l親密關系從愛自己開始l要想獲得幸福，先改變自己l停止評判，感知情緒l寬恕，會帶來奇跡l危機有利于親密關系的成長l如何找到真

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◇講招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢　1.招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢　2.招聘流程及可能的誤區(qū)　3.內部招聘與外部招聘◇第二講常見的招聘流程　1.你真的需要一名員工嗎？　2.如何做招聘職位分析　3.有效的招聘渠道及選拔方法　4.如何鑒定求職者的簡歷◇第三講面試前的準備工作　1.面試環(huán)境的要求　2.面試官的要求3.面試氣氛的要求4.對不符合條件的應聘人的態(tài)度◇第四講常見

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單元：企業(yè)績效管理1、什么是企業(yè)績效管理(CPM)2、企業(yè)績效管理的四大方面3、企業(yè)績效和員工滿意度的關系第二單元：系統(tǒng)認識績效與績效管理1、什么是績效？什么是績效管理？2、績效管理的循環(huán)過程3、績效管理過程中的相關角色定位4、績效考評周期/績效考評工具5、績效考評者的選擇/管理人員績效管理難點的解決第三單元：目標管理(MBO)1、績效管理理念與方法2、目標

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