中層經(jīng)理（主管）領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練（內(nèi)訓(xùn)）

**部分：走進(jìn)管理 –管理內(nèi)涵、管理角色及管理意識認(rèn)知

1、 成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營；

a) 案例：一個(gè)汽車工廠起死回生的案例啟示；

b) 案例：通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃；海爾的管理責(zé)任；華為的管理職業(yè)化；

c) 案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；

2、 管理者是組織績效的絕對保障者 – 管理角色與管理責(zé)任認(rèn)知；

a) 現(xiàn)場討論：從員工到管理者，在角色和立場方面都有哪些不同？

b) 承上啟下：上情下達(dá)，下情上傳；

c) 左膀右臂：組織目標(biāo)與績效的絕對保障者；

d) 多重角色：代言人、橋梁、鏡子、催化劑；

e) ……………………………………;

f) 案例與現(xiàn)場討論：勝任的管理者需要配備哪些核心素質(zhì)與能力要項(xiàng)？

g) 他山之石 - 全球成功管理者的20勝任要項(xiàng)；

3、 知己知彼，管理者需要做些什么：管理要?jiǎng)?wù)分析；

a) 案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效果平平？

b) 走出“瞎忙”怪圈 -- 管理者如何才能忙出方向，忙出結(jié)果？

c) 大方向決定小方向 -- 基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績效體系分解；

d) 現(xiàn)場討論：如果要給管理一個(gè)定義 – 揭示管理實(shí)質(zhì)和管理核心要素；

e) 管理如何有效 - 進(jìn)球才是硬道理（以績效論英雄，以結(jié)果論成敗）；

第二部分：決勝執(zhí)行力 –企業(yè)中層的目標(biāo)、計(jì)劃與高效執(zhí)行

1. 執(zhí)行3問 - 執(zhí)行什么？誰來執(zhí)行？如何執(zhí)行？

2. 他山之石，可以攻玉 – 從卓越企業(yè)的執(zhí)行鏈看高績效執(zhí)行

a) 海爾：OEC管理法； 

b) 摩托羅拉：6西格瑪之路； 

c) 通用電氣:從4E活力曲線到GMI/Work-out/6Sigma

d) 回顧惠普：相比卡莉，馬克·赫德終緣何勝出？ 

3. 案例啟示：找回缺失的一環(huán) - 基于戰(zhàn)略的執(zhí)行傳送系統(tǒng)解析；

4. 從管理者到員工的傳導(dǎo)，從制度到文化的升華  - 執(zhí)行力的洋蔥模型；

5. 執(zhí)行≠服從 - 完美制度與流程外衣下的執(zhí)行怪圈；

6. 執(zhí)行確保企業(yè)高績效 - 基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的PPDC高效執(zhí)行鏈；

7. 目標(biāo)是執(zhí)行的定海神針：基于目標(biāo)的執(zhí)行   基于標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；

8. 如何讓目標(biāo)更具有可操作性 -- 目標(biāo)制定的SMART原則；

9. 操作實(shí)務(wù)：管理者如何把執(zhí)行目標(biāo)傳導(dǎo)給下屬？管理者如何把計(jì)劃落到實(shí)處？

10. 誰來執(zhí)行 - 人員：企業(yè)執(zhí)行流程的關(guān)鍵；

11. 如何打造強(qiáng)執(zhí)行力的下屬？

a) 選對人很重要： 如何為自己挑選到強(qiáng)執(zhí)行力的下屬；

b) 建立清晰的期望：執(zhí)行目標(biāo)與結(jié)果界定；

c) 明確是誰的責(zé)任：執(zhí)行中的問責(zé)制；

d) 教會他們方法更重要：執(zhí)行中的必要輔導(dǎo)；

e) 抓好風(fēng)箏的那根線：執(zhí)行中的結(jié)果嚴(yán)控；

12. 不要忽略過程 -- 執(zhí)行過程監(jiān)控是為了更精準(zhǔn)的目標(biāo)結(jié)果；

a) 過程的走動式管理 

b) 過程的差距管理 

c) 過程的目標(biāo)和行動計(jì)劃調(diào)整；

13. 目標(biāo)執(zhí)行操作實(shí)務(wù) - 為你的工作列出計(jì)劃表；

a) 月工作計(jì)劃表/周工作計(jì)劃表/日工作安排表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；

b) 一星期時(shí)間總結(jié)表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；

14. 好記性不如爛筆頭  -- 下屬關(guān)鍵績效事件和問題的收集與記錄；

15. 管理工具 - 員工績效關(guān)鍵事件記錄的“STAR”法；

16. 隨時(shí)了解下屬的目標(biāo)達(dá)成情況 - 基于績效考核周期的員工非正式溝通；

17. 清理績效障礙要及時(shí) - 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，及時(shí)處理；

18. 如何使考核更具實(shí)效性和激勵(lì)性？ -- 考核常見問題和誤區(qū)分析；

19. 公正是員工努力工作大動力之一 - 在績效管理過程中如何盡可能的做到公平？

20. 管理工具 - 高效執(zhí)行的GDT思維和5W2H；

21. 管理工具 – 高效執(zhí)行的PDCA循環(huán)法；

22. 管理工具 – 簡化、優(yōu)化工作的ECRS法則；

23. 時(shí)間的矩陣管理  -- 四個(gè)方陣幫你分清事務(wù)的輕重緩急；

24. 如何使每天的時(shí)間安排更高效 – 日時(shí)間管理8原則；

第三部分：決勝溝通力和影響力 – 企業(yè)中層的有效溝通技巧

1、 案例：我和上司一起見客戶；我和領(lǐng)導(dǎo)是球友；

2、 案例啟示：文化因素對溝通的深層次影響分析；

3、 說的技巧1: 如何把話說對？

4、 說的技巧2 : 如何把話說好？

5、 聽的技巧: 如何學(xué)會有效傾聽和反饋；

a) 現(xiàn)場測評：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評； 

b) 神入式傾聽的SOLER技能

c) 溝通/傾聽過程中如何“問”；

d) 溝**程中如何有效“反饋”；

e) 語音語調(diào)變化后面的隱喻；

6、 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；

a) 有時(shí)候看到的聽到的未必事實(shí)是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；

b) 互動：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？

c) 摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點(diǎn)；

7、 活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？

8、 人人生而不同 – 溝通中如何更好的理解自身和溝通對象的差異性；

9、 向上溝通技巧與策略

a) 你的領(lǐng)導(dǎo)更像哪種動物？- PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析與應(yīng)對策略；

b) 與不同領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的上司溝通和相處的原則和注意事項(xiàng)；

c) 特定文化背景下的職場規(guī)則  - 很上司溝通和相處的10大雷區(qū)；

d) 向上匯報(bào)工作的10個(gè)方法與技巧；

10、 向下溝通技巧與策略

a) 溝通，溝通，為何溝而不通 – 向下溝通障礙的冰山模型分析；

b) 案例：我說了為何他們總是不明白；

c) 如何使你的溝通更有效：向下溝通的8要素自檢；

d) 情境溝通要素：知己解彼  -- 了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；

e) 溝通是信任的橋梁 -- 下行溝通的20條策略；

11、 跨部門溝通技巧與策略

a) 案例：惱人的工作總結(jié)報(bào)告；

b) 案例啟示：平行溝通的兩大難點(diǎn)分析；

c) 跨部門溝通的常見障礙原因分析；

d) 合作與沖突處理意向二維模型分析；

e) 跨部門合作與溝通的12條策略；

第四部分：決勝激勵(lì)力和影響力 – 企業(yè)中層的有效激勵(lì)技巧

1. 討論：人為什么可以被激勵(lì)？激勵(lì)在企業(yè)管理中充當(dāng)怎么的重要角色？

2. 從馬斯洛的需求層次理論找到員工多元化得激勵(lì)源；

3. 赫茲伯格得雙因素與亞當(dāng)斯的公平理論： 軟性/精神激勵(lì)的效果更長久；

4. 激勵(lì)真相：激勵(lì)不只是胡蘿卜 大棒這么簡單

a) 胡蘿卜總是很有效果，但要用得恰到好處；

b) 案例：科技創(chuàng)新加分與拾金不昧；

c) 案例：獎(jiǎng)對人了嗎？

d) 大棒有時(shí)候很有必要，但一定要慎用；

e) 案例：有人真的下崗了；

f) 公正是考核的初衷，也是考核的歸宿；

g) 案例：小趙近比較煩；

h) 公正是大的動力：公正也是激勵(lì)之本； 

i) 獎(jiǎng)得突出，罰得鮮明 – 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)尺度的把握； 

5. 問題：在物質(zhì)激勵(lì)資源有限的前提下，部門經(jīng)理如何更好的利用軟激勵(lì)/精神激勵(lì)？ 

6. 塑造你的非權(quán)力影響力：部屬的多元化激勵(lì)手法及運(yùn)用；

a) 把下屬當(dāng)人看：壓力面前要控制好你的情緒；

b) 杜絕辦公室里“情緒”暴力：如何避免對下屬不必要的傷害；

c) 杜絕辦公室的冷暴力：如何善用你的積極情緒感染下屬；

d) 經(jīng)營你的員工情感與信任賬戶；

e) 做下屬的教練和導(dǎo)師：首先教他/她做事（把事做對）；其次教他/她做人（把事做好）；

f) 嚴(yán)中有愛，既要做嚴(yán)父也要做慈母；

g) 敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負(fù)責(zé)；

h) ……；

i) ……；

7. 批評也需要真誠：怎樣的批評員工更接受？

8. 治眾不治人：怎樣的發(fā)火方式更有效？

9. 壓力面前，自我調(diào)節(jié)是關(guān)鍵  - 壓力與情緒疏導(dǎo)技巧；

第五部分：決勝培養(yǎng)力 – 企業(yè)中層的部屬培育與輔導(dǎo)技巧

1. 員工進(jìn)入組織后的的職業(yè)生命周期：

a) 初進(jìn)入這個(gè)組織；

b) 從新手成長為熟手；

c) 從專才逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ú牛?/p>

d) ……；

2. 教會他成長，讓他去成長：部屬成長歷程中管理者不可獲缺的重要7角色； 

3. 關(guān)鍵員工可以創(chuàng)造一般員工3－10倍的生產(chǎn)力：關(guān)鍵人才的界定、培養(yǎng)與儲備；

a) 什么樣的員工是我們企業(yè)/部門的關(guān)鍵培養(yǎng)對象？衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 

b) 制定針對關(guān)鍵培養(yǎng)員工技能差距的培訓(xùn)計(jì)劃；

c) 為關(guān)鍵培養(yǎng)員工提供更多個(gè)人潛能與發(fā)展的培訓(xùn)與提升計(jì)劃；

4. 不要為了培訓(xùn)而培訓(xùn)

a) 培訓(xùn)需求從哪兒來？　

b) 如何確保培訓(xùn)在工作中的實(shí)效性－C5培訓(xùn)法；

c) 學(xué)習(xí)型部門/班組  -- 氛圍很重要；

d) 做好典范 – 中層也要終身學(xué)習(xí)；

5. 現(xiàn)場討論：典型員工個(gè)案管理

a) 優(yōu)秀員工？

b) 無明顯進(jìn)步員工？

c) 年齡大、工齡長的員工？

d) 有才華但難管的員工？

e) …………………………？

6. 不求一夜富，但求十年成：幫助年輕部屬（80后員工）立志；

a) 你不可能一輩子都是陪襯：伏明霞和郭晶晶的成功之道

b) 適合的就是好的：幫助年輕員工找到適合自己的職業(yè)發(fā)展方向；

c) 目標(biāo)是好的動力：幫助員工設(shè)立職業(yè)目標(biāo)以及可能的實(shí)現(xiàn)路徑；

d) 事業(yè)成功不可能一蹴而就：部屬不良就業(yè)心態(tài)認(rèn)知與正確引導(dǎo)；

7. 既要鉆石型員工，也要金子型員工：為不同類型的員工做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；

a) 新員工；

b) 有相當(dāng)工作經(jīng)驗(yàn)的年輕員工；

c) 老員工；

8. 給他們機(jī)會就是給我機(jī)會：板凳計(jì)劃的啟示；

第六部分：決勝決策力 – 企業(yè)中層的問題解決與授權(quán)委派技巧

1. 該出手時(shí)就出手 – 決策力必不可少；

2. 工欲善其事，必先利其器  - 快速決策7步法訓(xùn)練；

a) 現(xiàn)狀分析與問題界定；

b) 明確需求和設(shè)定目標(biāo)；

c) 判定還有誰該參與決策；

d) 給出備選方案并進(jìn)行評估；

e) 對壞的后果作出評估；

f) 選出佳方案；

g) 找到執(zhí)行者并迅速采取**個(gè)行動；

3. 未雨綢繆方能制勝千里– 如何加強(qiáng)工作中的問題意識；

4. 案例：曹睿的困惑 - 我真的忙不過來了嗎？

5. 為何授權(quán)成為雞肋 – 不良授權(quán)心理剖析；

6. 授權(quán)需要把空哪些要點(diǎn) – 什么該授能授？什么不該授更不能授？

7. 教你從繁雜事務(wù)中解脫 -- 管理誤區(qū)與哈佛的猴子管理法；

8. 放手也是一種管理 -- 管理者的授權(quán)委派10要訣；

9. 結(jié)束語：管理從來不是簡單的復(fù)制；

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