企業(yè)管理者必修的管理技能提升
企業(yè)管理者必修的管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)管理者必修的管理技能提升
引子:關(guān)于管理與管理者
問(wèn)題:什么是管理?
什么是管理者?
1、 管理的基本認(rèn)知
(管理游戲)
2、 管理者的涵義
**部分 管理者的本質(zhì)---一個(gè)職位一項(xiàng)業(yè)績(jī)
一 創(chuàng)造業(yè)績(jī)的五項(xiàng)全能
1、做主動(dòng)的管理者
(1)自己的想法
(2)團(tuán)隊(duì)成員的想法
(3)為團(tuán)隊(duì)命名的三個(gè)方法:
2、帶著“鐐銬”跳舞
(1)企業(yè)以及顧客的要求
(2)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題
(3)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同環(huán)境的認(rèn)知
3、動(dòng)員能力
(1)管理者必須依靠大家實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
(2)動(dòng)員的對(duì)象
4、注重貢獻(xiàn)
互動(dòng)環(huán)節(jié):你在企業(yè)里負(fù)責(zé)做什么工作?
(1)貢獻(xiàn)的對(duì)象是自己崗位的“顧客”
(2)用結(jié)果衡量貢獻(xiàn)
(3)顧客滿意與感動(dòng)顧客
6、留下業(yè)績(jī)
(1)業(yè)績(jī)的認(rèn)知
(2)傳承者與創(chuàng)新者
(3)業(yè)績(jī)的三個(gè)層面:財(cái)務(wù)、育人、精神
第二部分 創(chuàng)造財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的基本方法
一 規(guī)范化管理
1、計(jì)劃管理
(1)要事**
(2)時(shí)間的重要性—事業(yè)的成功關(guān)鍵之一在于對(duì)顧客需求的響應(yīng)速度
(3)計(jì)劃的制定與執(zhí)行
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理
(1)標(biāo)準(zhǔn)是用來(lái)做什么的?(研討)
(2)制定標(biāo)準(zhǔn)的注意事項(xiàng)
(3)標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施步驟
3、計(jì)劃管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的對(duì)比
4、責(zé)任管理
(1)人人肩上有責(zé)任
(2)顧客意識(shí)
5、制約管理
(1)流程管控
(2)走動(dòng)式管理
二 高效執(zhí)行的四原則
1、聚焦重要目標(biāo)
(1)執(zhí)行的障礙—日常事務(wù)
(2)專注的重要性
(3)如何確定重要目標(biāo)
(4)如何讓自己的團(tuán)隊(duì)聚焦目標(biāo)
2、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)
(1)滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)
(2)如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)
(3)如何跟蹤引領(lǐng)性質(zhì)的數(shù)據(jù)
3、堅(jiān)持激勵(lì)性記分表
(1)記分表的四個(gè)要點(diǎn)
(2)**記分表提升團(tuán)隊(duì)士氣
4、建立規(guī)律問(wèn)責(zé)制
(1)重要目標(biāo)會(huì)議的兩大規(guī)則
(2)一個(gè)會(huì)議的三個(gè)必要組成部分
(3)解除痛苦工作的解藥
(4)確立問(wèn)責(zé)節(jié)奏
第三部分 創(chuàng)造育人層面業(yè)績(jī)的方法
一 育人之心
1、培養(yǎng)部下就是要改變他們
2、優(yōu)秀管理者要對(duì)部下的人生負(fù)責(zé)
3、相信下屬的無(wú)限可能性
4、為部下的成長(zhǎng)創(chuàng)造合適的環(huán)境
5、樹(shù)人如樹(shù)木
6、把工作當(dāng)教材
三 培養(yǎng)人才的基本原則
1、管理者要以身作則
2、認(rèn)同的偉大力量
3、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的合理應(yīng)用
4、用人之長(zhǎng)
5、及時(shí)的績(jī)效反饋
四 培養(yǎng)人才的基本方法
1、有針對(duì)性的職業(yè)生涯規(guī)劃—當(dāng)好參謀
2、培養(yǎng)人才的三個(gè)循環(huán)
1)不斷地提問(wèn)---培養(yǎng)思考
2)不斷地挑戰(zhàn)—培養(yǎng)創(chuàng)新
3)不斷地重復(fù)—培養(yǎng)習(xí)慣
3、莊子識(shí)人九法在培養(yǎng)人才中的應(yīng)用
4、授權(quán)
5、OJT—在職培訓(xùn)的五步法
6、教導(dǎo)下屬的五個(gè)層面
第四部分 創(chuàng)造精神層面的業(yè)績(jī)的方法
一 管理者的個(gè)人修養(yǎng)
1、個(gè)人魅力的四個(gè)方面
2、管理者應(yīng)該具備的品格
(1)真誠(chéng)
(2)關(guān)切
(3)守信
(4)寬容
(5)善待
3、影響團(tuán)隊(duì)士氣的五大致命錯(cuò)誤
(1)拒絕承擔(dān)責(zé)任
(2)不公平
(3)把下屬看成附屬
(4)只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)忽視育人
(5)不能以身作則
二 如何建立團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀
1、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)
2、確定價(jià)值觀的維度
3、確定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的步驟
(1)收集團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值觀
(2)將團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀與大多數(shù)個(gè)人價(jià)值觀對(duì)照
互動(dòng)環(huán)節(jié):理想企業(yè)與團(tuán)隊(duì)的研討
3、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的案例
三 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)文化不是寫(xiě)在紙上的
2、團(tuán)隊(duì)成員理想思維模式的建立
3、團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范的建立
4、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的模型參考
(1)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
(2)和諧型團(tuán)隊(duì)
(3)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)
(4)快樂(lè)型團(tuán)隊(duì)
5、某銀行企業(yè)文化實(shí)踐的案例分析
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一、問(wèn)題的基本認(rèn)知(一)問(wèn)題概述1、什么是問(wèn)題2、培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力(1)獨(dú)立思考與行動(dòng)(2)你是那種人?(面對(duì)問(wèn)題的四種人)(3)養(yǎng)成好習(xí)慣(三思習(xí)慣、積極的心態(tài))3、問(wèn)題的類型4、解決問(wèn)題究竟是指什么?工具—分解之樹(shù)二、解決問(wèn)題的基本步驟(一)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基本方法1、5個(gè)為什么2、三不法3、5W1H法4、六大任務(wù)檢查法6、魚(yú)骨圖法(二)分析原因1、定性分析
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高效溝通技巧 01.01
講:溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見(jiàn)陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽(tīng)到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)
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一引子:管理者的挑戰(zhàn)(8:30-9:00)1、什么是管理2、什么是管理者3、管理者的本質(zhì)—--一個(gè)職位一項(xiàng)業(yè)績(jī)(這一部分內(nèi)容主要針對(duì)客戶目前工作現(xiàn)狀中“庸”的部分中管理者定位不清晰,不愿擔(dān)責(zé)任等)二個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的修煉(9:00-11:30)(一)領(lǐng)導(dǎo)力的基本認(rèn)知(9:00-10:00)1、領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識(shí)的誤區(qū)2、什么是領(lǐng)導(dǎo)力3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的新認(rèn)識(shí)4、領(lǐng)導(dǎo)力的獲得(二
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高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練 01.01
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