高績效溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：楊慶嵐

講師背景：
楊慶嵐老師☆北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、交通大學(xué)和香港中文大學(xué)特聘教授☆美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）高級管理咨詢顧問☆曾在華為、美國GE和萬國網(wǎng)擔(dān)任高層主管和總經(jīng)理多年☆曾擔(dān)任山拓教育集團(tuán)擔(dān)任常務(wù)副總經(jīng)理☆美國西弗吉尼亞大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)碩士☆為多家 詳細(xì)>>

楊慶嵐
    課程咨詢電話：

高績效溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)）詳細(xì)內(nèi)容

高績效溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)）

**章 溝通的基本概念

1. 什么是溝通？

2. 人際溝通三要素

3. 為什么需要溝通？

4. 溝通與國家民族的關(guān)系

5. 溝通在管理工作中的重要性

6. 溝通者的誓言

7. 信息失真情況實例

8. 98%的矛盾都是誤會造成的

9. 溝通的人類發(fā)展歷史

10. 溝通的目的

11. 人性的善惡四論

12. 學(xué)習(xí)成長的5個步驟

第二章  溝通目的是為團(tuán)隊協(xié)作

1. 溝通部落建設(shè)

2. 什么是團(tuán)隊？

3. 團(tuán)隊精神的培養(yǎng)的要素

4. 溝通團(tuán)隊角色

5. 團(tuán)隊間協(xié)作溝通

6. 高效團(tuán)隊的基石之一嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化

7. 嚴(yán)格是一種大的愛

第三章 高效溝通理論 

1. 溝通漏斗原理

2. 中外溝通的思想基礎(chǔ)

3. 尊重他人

4. 有效的化解沖突！

5. 相由心生

6. 溝通人格的力量

7. 肯定與贊美

8. 贊揚(yáng)他人的技巧

9. 修正他人技巧

10. 用建議代替直言

11. 提問題代替批評

12. 避免持續(xù)討好式溝通

13. 溝通的多種類型

14. 不同性格對象的溝通方法

第四章 高績效的溝通心態(tài)

1. 職業(yè)成功是因為什么？

2. 溝通心態(tài)三模式

3. 如何讓消極變積極

4. 熱愛工作

5. 享受工作

6. 活在當(dāng)下

7. 寬容的心

8. 溝通中避免破壞性的批評

9. 溝通心態(tài)存在的問題

10. 保持成功心理態(tài)度的“六字秘訣”

11. 構(gòu)成恒心的心理基礎(chǔ)

12. 逆境商數(shù)

13. 什么叫做不簡單？

14. 努力做到盡善盡美

15. 全力以赴要做就做好

16. 高效溝通的四個心理基礎(chǔ)

17. 誠信——真誠

18. 溝通中榜樣的作用

19. 溝通信任對方

20. 溝通換位思考

21. 己所不欲 勿施于人

22. 象上級領(lǐng)導(dǎo)一樣思考

23. 象客人一樣感受

24. 分享的心

25. 品德和價值觀

26. 凡事感恩的心

27. 盡自己的能力去愛他人

28. 成功人生的高境界——仁愛之心

第五章 與上級、下屬、同事溝通的原則

1. 雙贏的溝通方法

2. 向上溝通基本要領(lǐng)

3. 剛?cè)岵?jì)與紅黑臉

4. 寫下來，問清楚，說明白

5. 及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折

6. 怎樣與部下進(jìn)行溝通      

7. 嚴(yán)格要求，打成一片

8. 建立信任與開放度

9. 放手授權(quán)與責(zé)任

10. 贊美與批評的方法

11. 管理中的向上溝通

12. 尊重**、有膽第二

13. 建議性與描述性對話

14. 不發(fā)牢騷，不畏難

15. 讓上司做選擇題

16. 讓上司做好人

17. 與下級部門溝通

18. 與旁部門進(jìn)行溝通

第六章 企業(yè)內(nèi)部溝通技巧

1. 克服溝通中的不自信

2. 與同事進(jìn)行溝通

3. 授權(quán)宣講

4. 制訂目標(biāo)監(jiān)控要點

5. 傾聽建議

6. 雷鮑夫法則 

7. 功夫在詩外

8. 部門間橫向溝通要點

9. 了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)

10. 維護(hù)公司與領(lǐng)導(dǎo)形象

11. 溝通要力求簡單化

12. 忌以自我為中心出發(fā)

13. 工作中溝通切忌行為

14. 不喜歡的用詞用語羅列

15. 積極用詞羅列

16. 絕不抱怨

17. 討論如何把正向語言落實到工作中 

18. 跨部門溝通

19. 搭建跨部門溝通的橋梁

20. 溝通中的問題和技巧

21. 練習(xí)如何把話說得簡潔

22. 成功溝通的三個秘籍

23. 不可闖入的交談?wù)`區(qū) 

第五章 培訓(xùn)演講的溝通技巧

1. 有效的語言表達(dá)訓(xùn)練

2. 演講中的開場技巧及訓(xùn)練

3. 有效的肢體表達(dá)訓(xùn)練

4. 減緩緊張情緒

5. 如何設(shè)計一個完美的結(jié)尾

6. 演講培訓(xùn)的理性與感性的搭配

7. 如何使管理者成為培訓(xùn)者

8. 組織客戶培訓(xùn)及活動中的技巧

9. 互動式演講技巧訓(xùn)練

10. 演講PPT的設(shè)計

11. 培訓(xùn)講師的風(fēng)格確定

12. 企業(yè)會務(wù)計劃與安排

13. 培訓(xùn)主持人訓(xùn)練

14. 演講的快速學(xué)習(xí)方法

15. 講師的個人修養(yǎng)與人身境界提升

16. 講師如何建立自己的社會使命感


 


 

楊慶嵐老師的其它課程

員工職業(yè)素養(yǎng)提升課程提綱主講：楊慶嵐課程目標(biāo)：本課程主要針對學(xué)習(xí)提升員工的全方位職業(yè)素養(yǎng)，快速成長為優(yōu)秀員工，如何快速融入企業(yè)文化成為企業(yè)重要的支柱，使員工具有訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌，以及大量提升的工作執(zhí)行力和責(zé)任心，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊協(xié)作精神，具有更好的積極陽光的工作態(tài)度，良好的工作意愿，學(xué)習(xí)部門之間的良好協(xié)作與交流技巧，使企業(yè)在經(jīng)營中實現(xiàn)更多的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流

 講師：楊慶嵐詳情

中層干部管理技能(MTP)課程大綱——楊慶嵐老師主講——課程背景:“鐵打的營盤流水的兵”，隨著現(xiàn)代企業(yè)管理分工更加專業(yè)化、細(xì)致化、精確化，企業(yè)中高層干部管理能力成為企業(yè)長盛不衰的核心，在中國企業(yè)內(nèi)部有大量的技術(shù)精英、生產(chǎn)能手或銷售服務(wù)精英被提拔為部門主管，但是他們不等于管理高手，很多主管并不能有效完成管理任務(wù)并達(dá)成目標(biāo)，甚至完全不懂得系統(tǒng)化管理領(lǐng)導(dǎo)的技巧與方

 講師：楊慶嵐詳情

卓越管理領(lǐng)導(dǎo)力課程主講：楊慶嵐課程背景:杰克韋爾奇說：“領(lǐng)導(dǎo)力就是激勵員工實現(xiàn)夢想的能力”，“領(lǐng)導(dǎo)力就是標(biāo)準(zhǔn)文化、以人為本管理”據(jù)調(diào)查，在當(dāng)今全球企業(yè)競爭加劇的時代里，企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升是最重要的緊迫任務(wù)，在中國的企業(yè)最缺的就是優(yōu)秀的中高層領(lǐng)導(dǎo)力人。有47的被調(diào)查公司認(rèn)為他們?nèi)狈︻I(lǐng)導(dǎo)力人才，在中國有61的公司認(rèn)為，之所以沒有辦法去推行儲備、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的計

 講師：楊慶嵐詳情

卓越企業(yè)文化建設(shè)課程主講：楊慶嵐課程背景：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做管理，一流的企業(yè)做文化。一個企業(yè)的基業(yè)長青，本質(zhì)是企業(yè)文化的根深蒂固。但是企業(yè)文化是無形的，是難以量化的，它的效果是潛移默化的。有的企業(yè)甚至認(rèn)為：企業(yè)文化就是喊幾句口號，搞幾次員工活動，做做宣傳看板等等諸如此類。卓越的企業(yè)文化是落地在工作中的每一個具體的行為與制度上，卓越企業(yè)文化表現(xiàn)在我

 講師：楊慶嵐詳情

強(qiáng)大的工作責(zé)任心課程主講：楊慶嵐培訓(xùn)必要性：現(xiàn)實中，任務(wù)不能按時完成，產(chǎn)品不合格，安全事故頻發(fā)...所有這些尋根問源其實都是責(zé)任心缺失惹的禍。一個有責(zé)任感的人，會對是生命中每一份任務(wù)和工作承擔(dān)起責(zé)任，也就不會有上述那些慘劇的發(fā)生。員工的責(zé)任心，是企業(yè)的防火墻、是員工做好本職工作的最主要條件之一。員工進(jìn)入企業(yè)后，便成為企業(yè)的一部分，企業(yè)要發(fā)展就必須協(xié)調(diào)好每一部

 講師：楊慶嵐詳情

情緒壓力管理培訓(xùn)課程主講：楊慶嵐課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷市場化和全球化，以及企業(yè)競爭不斷加劇，企業(yè)分工更加專業(yè)化、細(xì)致化、快速化，對于企業(yè)員工和管理人士而言對其工作壓力也越來越大，過大的壓力導(dǎo)致工作效率低下，決斷和執(zhí)行能力下降，健康的職業(yè)心態(tài)和良好的情緒壓力管理的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練就變得更加重要和緊迫了。態(tài)度決定一切，良好的員工情緒與壓力調(diào)整能力決定企業(yè)管理的最

 講師：楊慶嵐詳情

團(tuán)隊建設(shè)\協(xié)作精神與團(tuán)隊凝聚力主講：楊慶嵐時間：1-2（每天6小時）培訓(xùn)對象:中高層管理者、班組長、銷售服務(wù)人員、辦公室人員、研發(fā)人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)線人員課程背景:現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為：沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊，團(tuán)隊協(xié)作能力與團(tuán)隊凝聚力成為企業(yè)管理經(jīng)營成功的關(guān)鍵，大多企業(yè)都非常重視團(tuán)隊建設(shè)，期望激發(fā)團(tuán)隊工作熱情，但是如何建設(shè)團(tuán)隊，塑造團(tuán)隊精神，用什方法

 講師：楊慶嵐詳情

快樂工作的好員工巔峰激勵課程主講：楊慶嵐時間：1-2天（每天6小時）課程背景：一個人好像一座冰山，而你看到的，只是海面上的冰山一角而已?！Ｃ魍F(tuán)隊同單個生命體一樣同樣蘊(yùn)含著無限的潛能，而團(tuán)隊或個人的潛能開發(fā)之所以受到諸多限制，常常是因為觀念、習(xí)慣等諸方面的制約。科學(xué)研究表明：一般來說，人腦的潛能只發(fā)揮了不到10％，而90％以上的潛在能力等待被開發(fā)?！叭四X

 講師：楊慶嵐詳情

人際關(guān)系與溝通技巧課程大綱主講：楊慶嵐課程說明：在現(xiàn)代社會中，人際關(guān)系能力已成為優(yōu)秀職場人士最重要的能力，人脈資源成為最重要的資源，企業(yè)內(nèi)部建立融洽的人際關(guān)系，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者追求的最重要的的基本目標(biāo)，山姆沃爾頓說：“如果把沃爾瑪?shù)墓芾頋饪s成一個詞語，那就是人際溝通”,松下幸之助說：“企業(yè)管理的過去是人際溝通，現(xiàn)在是人際溝通，未來還是人際溝通”。隨著現(xiàn)代企業(yè)之

 講師：楊慶嵐詳情

高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練課程主講：楊慶嵐課程背景:隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷市場化，以及企業(yè)競爭機(jī)制的不斷完善，中國的市場競爭急劇升級，企業(yè)員工執(zhí)行力成為企業(yè)管理成功的關(guān)鍵，對于企業(yè)員工和管理人士而言，執(zhí)行力就是按領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的要求完成任務(wù)實現(xiàn)目標(biāo)的能力，麥克·戴爾說：“執(zhí)行力就是每個細(xì)節(jié)都做得十分的完美”，杰克韋爾奇說:”執(zhí)行力就是克服官僚主義”，在當(dāng)今面對越來越復(fù)雜的市場

 講師：楊慶嵐詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有