全員營銷意識建立

  培訓(xùn)講師:邱柏森

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邱柏森實(shí)戰(zhàn)派組織執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家企業(yè)文化落地專家執(zhí)行力落地微咨詢創(chuàng)始人北京華奕天啟管理咨詢總裁2012中國十大管理培訓(xùn)講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、西南財大等多所高校總裁班特聘講師【卓越的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】邱柏森老師曾擔(dān)任某 詳細(xì)>>

邱柏森
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全員營銷意識建立詳細(xì)內(nèi)容

全員營銷意識建立

一、 為何要培養(yǎng)全員營銷意識

1、 案例分析:某軟件公司石化項(xiàng)目的開法

2、 中國市場的變化趨勢對于企業(yè)的要求

3、 客戶體驗(yàn)----企業(yè)營銷的新方向

4、 體驗(yàn)營銷對于企業(yè)營銷提出的新標(biāo)準(zhǔn)

二、 破解全員營銷意識的誤區(qū)

1、 案例分析:某企業(yè)的全員營銷

2、 全員營銷不是全員銷售

三、 全員營銷的真正內(nèi)涵---全員客戶服務(wù)意識

1、 創(chuàng)造客戶價值---企業(yè)生存發(fā)展的核心

2、 案例分析:小王這份行政工作的目的

3、 怎樣賺更多的工資——讓客戶滿足

4、 案例分析:是誰扼殺了這個客戶

5、 全員營銷定義---全員時刻為客戶著想

6、 讓客戶滿意的方法:關(guān)鍵時刻的行為模式

 探索:了解客戶需求與想法

 探尋客戶期望的SPIN問話技巧

 提議:提出適當(dāng)建議符合客戶期望

 行動:執(zhí)行先前提議兌現(xiàn)承諾事項(xiàng)

 確認(rèn):確認(rèn)達(dá)到或超過客戶期望

 為你每次與客戶的溝通行為打分

7、 你的客戶是誰 

 內(nèi)部客戶

 外部客戶

四、 全員營銷意識的四個層面

 案例分析:客戶的紐扣

 全心全意做好本職工作即是創(chuàng)造客戶價值

 案例分析:小吳是如何讓客戶選擇消費(fèi)的

 每一員工都應(yīng)具備客戶意識,敏銳捕捉銷售機(jī)會 

 案例分析:訂票處已下班,小李是如何讓客戶訂到35張票的

 全員都應(yīng)熟悉整個企業(yè)的服務(wù)工作

 案例分析:“不是我做的,是她”

 全員都應(yīng)具備全局觀念


 


 

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