團隊沖突管理與跨部門溝通

  培訓講師：李慶遠

講師背景：
中山大學管理學院人力資源博士（在讀）、蘇州大學（1989年）理學碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理，人事行政部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理，廠務部經(jīng)理，供應中心經(jīng)理，總經(jīng)理助理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理，集團副總裁，高級管理顧問 詳細>>

李慶遠
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團隊沖突管理與跨部門溝通詳細內(nèi)容

團隊沖突管理與跨部門溝通
 

一、團隊沖突的形成

問題一：大家的愿望都是好的，為什么還會產(chǎn)生沖突？

1.什么是團隊沖突

2.團隊沖突的種類

3.團隊沖突對組織的利弊

4．團隊沖突過程**階段——潛在的對立或不一致

5.團隊沖突過程第二階段——認知和個性化

6.團隊沖突過程第三階段——行為意向

7.團隊沖突過程第四階段——行為

8.團隊沖突過程第五階段——結(jié)果

9.團隊沖突的形成因素


二、團隊沖突的化解

問題二：在你的團隊中遇到?jīng)_突都是怎樣解決的？效果如何？

1.合作性和武斷性

2.處理團隊沖突的五種策略

3.處理團隊沖突的六個步驟

4.化解團隊沖突的步驟

5、EQ的五大定義

6.與人相處

7。團隊沖突處理技術(shù)

8。激發(fā)功能正常的團隊沖突



三、團隊沖突高發(fā)地帶—部門權(quán)限交叉問題

問題三、對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

              1.問題三的啟示

2、對“灰色地帶”一定要管，并力求正

3．同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通

4、形成團隊，達成共識

5.學會聆聽巧用反饋

6.學會提問

7．部門權(quán)限交叉沖突化解案例分享

四、團隊溝通與沖突

問題四：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

1、合格的部門主管，溝通能力占80%其它能力只需20%

2、溝通能力強的人更善于管理

3、人學會怎樣與人相處

4、企業(yè)主管缺乏的是溝通能力

5、溝通的正確觀念與心態(tài)

6．與人相處法則


五、.團隊沖突之源—溝通的障礙

問題五：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？

1．溝通的意義

2、溝通的方式

3、良好溝通的原則

4、溝通在避免沖突上的重要性

5、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

6、有效討論避免沖突的技巧

7、避免沖突的合作能力

8、長安地產(chǎn)團隊沖突問題案例的提出和討論（1）


六、跨部門溝通要點——尊重和欣賞

問題六：一個人關(guān)心的人是誰？

1、自我與自我滿足

2、人際關(guān)系之“道”

3、人際關(guān)系之“術(shù)”

4、正確評價自己和別人

5.人際關(guān)系中的Key Words

6、長安地產(chǎn)團隊沖突問題案例的提出和討論（2）


七、跨部門溝通要點二——換位思考

問題七、在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

1、三種思維方式中的“誰都有理”

2.換位思考的關(guān)健點

3、愛妻六大法則，

4．“愛同仁六大法則”

5.善于發(fā)問避免團隊沖突

6、換位思考是主管的主要能力之一

7、跨部門溝通解決團隊沖突案例分享（1）


八、跨部門溝通要點三——知己知彼

 問題八：、優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

1、“工夫在詩外”的啟示

2.部門間橫向溝通要點

3.怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)

4.避免團隊沖突的制度安排

5.崗位輪換的重要性

6、跨部門溝通解決團隊沖突案例分享（2）


九．跨部門溝通主要方式——有效的會議

問題九：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？

1.成功地主持會議

2.有效會議要點

3、某臺資企業(yè)無效的會議

4、某美資企業(yè)有效的會議

5、有效會議要點

6、會議成員的責任

7、緩解會議沖突

8．化解會議沖突案例分享


 

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