跨部門溝通與合作 內(nèi)訓

  培訓講師:張科平

講師背景:
l張科平講師簡介l現(xiàn)任:上海同濟大學經(jīng)濟與管理學院工商管理系副教授(高級工程師)主攻企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導修煉、溝通技巧、營銷策劃、銷售技巧、團隊建設(shè)l社會兼職:l1、上海市東方大講壇特聘講師l2、民盟上海市委科技委員會委員l3、 詳細>>

張科平
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跨部門溝通與合作 內(nèi)訓詳細內(nèi)容

跨部門溝通與合作 內(nèi)訓

 引子:我們?yōu)槭裁匆獙W習溝通?

從二十世紀為成功的領(lǐng)導人說起

卡耐基的墓志銘。。。

美國未來學家約翰.奈比斯特的觀點

國務委員吳儀女士曾指出:“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。

**單元  現(xiàn)代管理溝通學— 概 念 篇

-- 人的社會性決定了人們必須溝通

一、為什么要進行管理的修煉?

二、管理活動的良性循環(huán)是什么?

三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通、協(xié)調(diào)、信任、

溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。

四、管理溝**程中的各種模型。

五、人際溝通目的.分類.特點.

第二單元  現(xiàn)代管理溝通學—聽.說.讀.寫篇

-- 提升溝通效率的方法

一、傳達技巧“說”和“寫”  

傳達技巧“說” 2、傳達技巧“寫”

二、接受技巧 “聽”和“讀”

接受技巧“聽”   2、接受技巧“讀”

三、“非語言溝通”的方式

第三單元  現(xiàn)代管理溝通學— 跨部門溝通

-- 提升外向溝通的技巧

一、跨部門溝通要點一——尊重和欣賞

人希望透過別人的贊賞以滿足自己;

尊重人,欣賞人是溝通的決竅;

批評別人并能保持成勝的方法

正確評價自己和別人;

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?

二、跨部門溝通要點二——換位思考。

在與其他部門產(chǎn)生沖突時,為什么常常認為是其他部門的錯?

換位思考是主管的主要能力之一;

三、跨部門溝通要點三——知己知彼。

普通的HR/財務經(jīng)理看專業(yè)知識;

優(yōu)秀的HR/財務經(jīng)理:看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識;

了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)為重要;

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性;

四、跨部門溝通主要方式——有效的會義。

有效會議要點;

會議成員的責任

緩解會議沖突

第四單元  現(xiàn)代管理溝通學— 部門間溝通

-- 促進有效的合作

一、提高有效溝通合作的一般程序

二、改善溝通合作的途徑、原則、方法

三、如何與上司、同級、下級及相關(guān)人員進行有效合作的技巧。

四、下行溝通流向內(nèi)容及技巧:

向下溝通的障礙

下行溝通信息損失實例

與下級溝通的十個前提

避免與下級溝通沖突

管理者同下屬談話須知

上下溝通有意見相左時,相互溝通“八不要”

上級同下級的溝通總則

2、上行溝通

向上溝通的障礙

下情不能上達的原因探討

與上司溝通程序

不同管理風格上司的特點

上級如何促進下級向上溝通的氛圍?

下級同上級的溝通總則

向上司匯報工作的技巧

與上司爭論問題的技巧

批評領(lǐng)導的技巧

與上級交往的十大原則

面對下級向上溝通時,上級主管應遵循的“八個要”

3、交叉溝通

管理者在與同級溝通的時候,應做到

進行公平競爭

處理同級關(guān)系的要求是

平行溝通合作技巧

斜向溝通合作技巧

外向溝通合作技巧

第五單元  現(xiàn)代管理溝通學— 案例.測試篇

-- 促進現(xiàn)代管理溝通

一、溝通能力測試:

二、溝通案例分析:                           

 

張科平老師的其它課程

卓越員工的12項修煉—企業(yè)員工的能力培訓引論試著去愛你的工作,你會找到快樂50年前,有個心理學家作了項有趣的實驗,比試完成一份極為枯燥乏味的工作,比試分成A、B、C三組,工作做完后,其中A組會受到低獎賞,B組受重獎,C組無獎賞。除此以外,A組還要認真地向別人說這項工作多么有趣.結(jié)果A組(低獎賞的組)比其余兩組都更喜歡這項工作.上面這個心理學實驗說明了什么呢?

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贏在管理職業(yè)化和角色能力認知定位—職業(yè)人管理培訓引論工業(yè)社會的基本特點—-分工越來越細,合作越來越強。每一個環(huán)節(jié)和流程的工作都需要人們具有高度的職業(yè)化素質(zhì)。職業(yè)化當然首先是對職業(yè)的基本規(guī)范提出要求。21世紀,國家與國家之間的競爭,就是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭。而企業(yè)的核心競爭力在于人——員工的職業(yè)化素質(zhì)高低的較量。這就象一場足球比賽,職業(yè)化運動員與業(yè)余運動員的同

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有效的管理溝通—淺談“善聽才能善言”?培訓目的二十一世紀的企業(yè)競爭,歸根到底是人才的競爭。管理要以人為本,這是管理界所有有識之士的共同理念。但怎樣才能真正做到以人為本?著名管理學家約翰·奈斯比特指出:“未來競爭將是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上”。馬克.吐溫曾經(jīng)說過:“溝通是成功人生的通行證。即或是上帝,也有求

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贏在中層提升領(lǐng)導者的管理能力—中高級職業(yè)經(jīng)理人管理培訓引論?如今,全球經(jīng)濟一體化、企業(yè)經(jīng)營國際化、信息技術(shù)飛速發(fā)展,這些新情況的出現(xiàn),使全世界的競爭者從來沒有如此接近過。由于經(jīng)濟開放,沒有一個行業(yè)、一個企業(yè)可以與外界隔絕,所有的競爭幾乎都可看作國際競爭,要么是國內(nèi)企業(yè)走出國門與外國企業(yè)競爭,要么是外國企業(yè)走入國門與國內(nèi)企業(yè)競爭。競爭已經(jīng)全球化,這是不可回避的

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贏在執(zhí)行—企業(yè)管理能力培訓提升你的執(zhí)行力引論在中國,特別是最近,越來越多的諸如三鹿奶粉的三聚氰胺事件發(fā)生,社會公眾對企業(yè)的處置能力提出了質(zhì)疑。早在2007年12月就有不少消費者就向有關(guān)部門對石家莊三鹿集團生產(chǎn)的三鹿牌奶粉出現(xiàn)嬰幼兒食用后出現(xiàn)疾患進行投訴。有關(guān)部門在2008年6月才檢出三聚氰胺,可是至到8月向市政府報告,9月省政府收到報告。相關(guān)管理部門執(zhí)行力如

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現(xiàn)代管理與創(chuàng)新思維—企業(yè)管理訓練系列課程?培訓目標?生命因創(chuàng)新而持久!?生物界的“物競天擇、適者生存”法則,在市場中一樣適用,只有適應市場的企業(yè)才能生存。今天成績斐然的企業(yè),明天可能就會宣告破產(chǎn),因為環(huán)境總是不斷變化,今天成功的經(jīng)驗在明天可能就會過時。為了不被市場淘汰,企業(yè)只有不斷改變自己,適應環(huán)境變化,這個改變的過程就是創(chuàng)新。所以,不管企業(yè)有沒有意識到創(chuàng)新

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高級管理決策與危機控制—高級管理學訓練系列課程?培訓目標企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中會出現(xiàn)了許多的容易導致危機的新問題:如地位逆轉(zhuǎn)、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關(guān)系復雜。并且無論哪種危機發(fā)生,都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說,危機管理與控制迫在眉睫,它不應再僅僅局限于處理突發(fā)性事件,而應該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機管理日

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雙贏談判技巧雙贏的務談判技巧★培訓目的不斷變化的商業(yè)社會,每一分鐘,都有談判的存在。猶如對弈,在方寸上撕殺搏斗,卻又要結(jié)盟合作。在沒有硝煙的戰(zhàn)場上,如何掌握談判的藝術(shù),在交易中立于不敗之地,是各商家孜孜以求的目標。“鬼谷先生兩后生,蘇秦張儀各競爭:蘇某高談成合縱,張生勝算有連橫?!睉{借三寸不亂之舌,縱橫家蘇秦、張儀將戰(zhàn)國晚期各諸侯及天下形勢掌握于股掌之中,甚

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通往成功之路—-有效的管理激勵技巧有效的管理激勵技巧理培訓目的二十一世紀的企業(yè)競爭,歸根到底是人才的競爭。管理要以人為本,這是管理界所有有識之士的共同理念。但怎樣才能真正做到以人為本?松下幸之助有一句名言:“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人”。要使企業(yè)的每個人都有主動性、積極性、創(chuàng)造性和高效率的工作,要使一個企業(yè)有活力有生機,激勵就是一切。拿破倫的一句話:“給士兵加幾個法

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如何優(yōu)秀地展示和營銷自己—中高級職業(yè)經(jīng)理人管理培訓—引論360度看自己?我們的培訓課程將使你的思考和行動方式發(fā)生變化,從而幫助你取得更大的成就,從而提升了你的整體能力。從“石榴盆景”談起緒言一、案例分析:1、兩顆石榴盆景成功是一種習慣食草與食肉改變思想是改變行動的前提2、寓言故事:砸碎箍住我們的花盆3、最值錢的鸚鵡二、什么是人格魅力1、如何塑造人格魅力2、人

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