商業(yè)地產(chǎn)，房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀培訓

  培訓講師：馬君

講師背景：
馬君老師畢業(yè)于上海財經(jīng)大學和美國韋伯斯特Webster大學工商管理碩士MBA；英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA,InternationalProfessionalManagementAssociation）認證的專業(yè)培訓師(CPA,Certi 詳細>>

馬君
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商業(yè)地產(chǎn)，房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀培訓詳細內(nèi)容

商業(yè)地產(chǎn)，房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀培訓


**章   使員工在《感恩》中提升服務(wù)禮儀執(zhí)行力。

  （課堂要求：全部崗位著裝、確立正氣、邪不壓正的規(guī)范形象）

Ø 中國夢想在《感恩》中，飛躍《元邦吉林地產(chǎn)》

Ø 作為企業(yè)一名員工的使命感和自豪感

Ø 尊重企業(yè)、尊重父母、關(guān)愛家人，團隊就是力量

Ø 家和萬事興、回報中提升親和力和感染力

Ø 父母賦予生命；企業(yè)給予生存；祖國哺育成長

Ø 母慈兒孝敬，企強業(yè)大員工必福。規(guī)范、凝聚是源泉

Ø 水可以養(yǎng)魚，魚卻離不開水，平臺是生命

 

 

 

 

第二章   在《感恩》中規(guī)范服務(wù)禮儀

1.高管、銷售、前臺、迎賓、導購、引領(lǐng)、餐飲及收銀、安保人員服務(wù)禮儀規(guī)范——管理好自己的形象。

Ø 儀容儀表——套裝、制服禮儀

Ø 著裝、化妝、發(fā)型、工作牌佩戴、個人衛(wèi)生

Ø 正裝三要素——三一定律、飾物佩戴規(guī)范禮儀

 

2.各崗位服務(wù)人員所必備的接待禮儀技能：

Ø 面部、發(fā)型、服裝造型禮儀

Ø 正確的優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（引領(lǐng)、請 、敬禮、致意等）

Ø 各崗位的形體規(guī)范禮儀——站、坐、行、蹲等儀態(tài)禮儀

 

3.言行舉止禮儀規(guī)范、各崗位的稱呼文明言語溝通禮儀

Ø 舒心的問候禮儀——敬語、尊語等

Ø 正確的體態(tài)與稱謂禮儀——級別、職稱、女士、先生等

Ø 積極熱情的互補禮儀——發(fā)現(xiàn)疏漏、團隊互補禮儀

Ø 誠懇與智慧的態(tài)度及歉意言語表達禮儀

 

4.各崗位的接待遞接物禮節(jié)

Ø 接待、導購、收銀、樓層、安保遞接物禮儀

Ø 接待、導購、收銀、樓層、安保名片交換禮儀

Ø 接待、導購、收銀、樓層、安保名上下級公文遞接物禮儀

Ø 樓層消防、安保與停放行的執(zhí)行禮儀

5.電話、電梯 、公務(wù)車接待禮儀

Ø 電話禮儀        

Ø 電梯禮儀——直升、扶梯。

Ø 樓層、安保、前臺、導購、收銀肢體語言禮儀。

Ø 樓層、安保公務(wù)車接待服務(wù)禮儀

Ø 公務(wù)車座次接待禮儀

 

6.接待服務(wù)禮儀、形象管理實操訓練

要求：1、學員自帶領(lǐng)帶，飾物、化妝品、剃須刀等。

      2、實操課室一間，背景板一張  音響、麥。

      3、椅子十把

 

Ø 儀容儀表整裝訓練

Ø 工牌、飾物配帶訓練

Ø 化妝、面部、手部修飾訓練

Ø 文件遞接、名片遞接物訓練

Ø 各種禮節(jié)——點頭禮、鞠躬禮、致謝禮訓練

Ø 導購、前臺、收銀、手勢禮儀訓練

Ø 導購、前臺、收銀、稱謂、敬語、尊語、歉語訓練

7.迎賓、導購、收銀儀態(tài)訓練——士坐、站、行走、蹲


 

 

第三章  樓層、安保禮儀儀態(tài)實操訓練

要求：1、實操課室一間，椅子10把。

      2、各崗位制服、衣帽、皮鞋、白手套、工作牌。

 

Ø 樓層、安保人員儀容儀表

Ø 安保、樓層的站姿訓練

Ø 樓層、保安走姿步態(tài)訓練

Ø 樓層、保安坐姿訓練

Ø 男保安、樓層人員蹲姿訓練

Ø 女保安、樓層蹲姿訓練

Ø 樓層、保安稱謂、敬語、尊語及執(zhí)行口令訓練

Ø 樓層、保安體態(tài)語言訓練

Ø 樓層、保安禮貌禮節(jié)訓練

Ø 男女士結(jié)伴行走位次及引領(lǐng)禮儀



 

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【課程大綱】章：服務(wù)意識篇u禮儀軟實力：案例對比u禮儀對服務(wù)窗口的重要作用u提升自身禮儀素質(zhì)，讓客戶自覺講禮儀u禮儀的關(guān)鍵在執(zhí)行，執(zhí)行的前提是服務(wù)意識u優(yōu)秀服務(wù)意識：用心服務(wù)、主動服務(wù)、變通服務(wù)、熱情服務(wù)本章案例：《窗口服務(wù)人員與客戶的博弈》、《肯德基的101服務(wù)》、《海底撈的啟示》、《品牌店與大排檔的差別》第二章職業(yè)形象篇u形象在服務(wù)印象中的重要作用u從頭

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