職業(yè)道德與職業(yè)形象提升

**部分：服務(wù)與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程

1、 服務(wù)與意識的定義以及內(nèi)涵

內(nèi)涵：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是一種本能和習(xí)慣

2、服務(wù)意識的主要內(nèi)容、特點、基本原則

內(nèi)容：自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

3、 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

a) 分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣

b) 

第二部分：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切

工作態(tài)度

1、我為什么而工作

2、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

3、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）說到就要做到

4、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

5、服務(wù)意識、服務(wù)能力締造核心競爭力

第三部分、現(xiàn)代企業(yè)員工的職業(yè)修養(yǎng)

一、在快速變化的世界中成長

　　　1、你了解未來的世界可能會發(fā)展成什么樣子嗎？

　　　2、大國責(zé)任與公民素養(yǎng)

　　　3、快速變化的新世界對企業(yè)員工提出的新機遇與新挑戰(zhàn)

　　　4、在快速變化的新世界中，精英員工應(yīng)該做怎樣的思考

　　　5、以什么樣的心態(tài)、使命、責(zé)任、角色、精神、能力與綜合素養(yǎng)來面對今天的企業(yè)管理與競爭模式的改變

二、新經(jīng)濟條件下，精英員工職業(yè)使命、心態(tài)、責(zé)任、角色、精神、能力、行為標(biāo)準(zhǔn)與綜合素養(yǎng)

1、員工責(zé)任與企業(yè)發(fā)展

· 新經(jīng)濟條件，競爭模式的深度思考 

· 新的經(jīng)濟形態(tài)，對精英從業(yè)者綜合素養(yǎng)與行為標(biāo)準(zhǔn)提出的新思考 

2、新經(jīng)濟條件下，精英員工的職業(yè)理念、視野與思維模式

2.1職業(yè)理念

· 工作五個層級 

· 謀生的手段 

· 樂趣的寄托 

· 人生的價值 

· 生命的品質(zhì) 

· 社會的責(zé)任 

· 新經(jīng)濟條件下，精英員工需要什么？ 

· 簡單意義上的謀生 

· 自我價值實現(xiàn) 

· 創(chuàng)造事業(yè)的平臺 

· 體現(xiàn)生命的品質(zhì) 

· 升華社會的責(zé)任 

2.2職業(yè)視野

· 全球化視野下的問題考量 

· 不能用過去的眼光看待今天的新問題 

· 危機總是在不易被察覺的狀態(tài)下，悄悄的進行 

2.2思維模式

· 傳統(tǒng)的思維模式正在失去效果 

· 忠誠度不是一句空話，當(dāng)前的世界，競爭的加劇需要團隊的力量 

· 強化團隊的道德凝聚力，從我做起 

· 突破型思維才能為組織創(chuàng)造新業(yè)績 

· 培育精英員工突破性思維的條件和方法 

· 學(xué)習(xí)是進步的唯一手段 

3、新經(jīng)濟條件下，精英員工的職業(yè)使命

· 排除各種困難，不找借口的為組織達成目標(biāo)并創(chuàng)造聲譽 

· 緊盯外部世界的變化，為達成目標(biāo)不斷提供策略、信息與方法 

· 為組織發(fā)現(xiàn)新機遇 

4、新經(jīng)濟條件下，精英員工的職業(yè)心態(tài)

4.1職業(yè)心態(tài)

· 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn) 

· 職業(yè)規(guī)范化心態(tài)，已組織為中心，還是已個人為中心 

· 長遠利益與現(xiàn)實利益的分配計劃 

· 先做出貢獻還是先索取價值 

· 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士 

4.2職業(yè)情緒

· 人非圣賢，如何控制的自己的職場情緒 

· 如何把自己把握到好 

· 聰明的人學(xué)會控制自己的情緒，也學(xué)會利用別人的情緒 

4.3職業(yè)情商

· 當(dāng)今世界，EQ與IQ孰輕孰重 

· 什么是職業(yè)EQ 

· 如何修煉自己的EQ 

5、新經(jīng)濟條件下，精英員工的職業(yè)責(zé)任

5.1職業(yè)責(zé)任的內(nèi)涵

· 什么叫職責(zé)責(zé)任 

5.2職業(yè)責(zé)任的表現(xiàn)

1、職業(yè)誠信

· 如何做到職業(yè)誠信？ 

2、職業(yè)承諾

· 給予組織職業(yè)承諾重要嗎？ 

3、老板的信仰

· 老板喜歡什么樣的人？ 

4、職業(yè)責(zé)任策略

· 如何承擔(dān)起自己的職業(yè)責(zé)任 

· 獨立人格與職責(zé)責(zé)任 

· 承擔(dān)職責(zé)需要從那里開始？ 

6、新經(jīng)濟條件下，精英員工的職業(yè)角色

6.1怎樣成為真實的企業(yè)人

6.2精英員工的職業(yè)角色

· 職業(yè)責(zé)任的承擔(dān)者 

· 職業(yè)誠信的守護者 

· 工作任務(wù)的計劃者 

· 工作過程的執(zhí)行者 

· 職業(yè)困難的突破者 

· 團隊協(xié)作的表率者 

· 自我完善的學(xué)習(xí)者 

· 自我提升的管理者 

· 自我發(fā)展的設(shè)計者 

· 知識傳播的推動者 

· 組織忠誠的追隨者 

7、新經(jīng)濟條件下，精英員工的職業(yè)精神

· 高度自制的、良好的意愿與真誠的、融入的團隊意識與團隊精神 

· 能克服一切困難、不服輸?shù)?、堅韌的職業(yè)毅力和不達目的誓不罷休的突破精神 

· 對待事物的專著的精神與能力 

· 與企業(yè)共發(fā)展的職業(yè)精神 

第四部分、職業(yè)形象提升

1、 職業(yè)著裝禮儀-著裝的技巧

（1）職場著裝原則與要點

（2）職業(yè)著裝禁忌

（3）職場著裝設(shè)計

· 依據(jù)你的自身形象設(shè)計你的職業(yè)著裝 

· 著裝搭配-穿出你的職業(yè)精氣神 

· 著裝技巧-掩飾和修飾你自己的技巧 

2、職場化妝技巧

· 職場化妝原則與要點 

· 認(rèn)識日常使用的化妝品 

· 香水的使用 

· 保持職場形象的化妝術(shù) 

3、職業(yè)行為禮儀規(guī)范-有素養(yǎng)的職業(yè)行為

（1）、職場日常行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

· 保持職場的專業(yè)形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn) 

· 規(guī)范化的職場行為標(biāo)準(zhǔn) 

· 對待工作的效率與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱澬?nbsp;

· 對一切變化的事物保持敏感 

4、職場工作行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

· 創(chuàng)新、行動、速度、靈活性和影響力 

· 高效的動作分解與執(zhí)行能力 

· 注重結(jié)果自我績效檢核行為 

· 注重細節(jié)的嚴(yán)格行為管理 

· 塑造卓越素養(yǎng)與人格魅力行為 

· 帶動團隊發(fā)展和促進團隊進步的行為表現(xiàn) 

· 主動幫助他人的積極團隊行為 

· 積極的知識、經(jīng)驗與技能分享行為 

5、溝通禮儀-在溝通中致勝

· 溝通對象的心理感知與心理觀察技能 

· 溝通肢體語言訓(xùn)練 

· 說服技巧 

· 溝通電話禮儀 

· 面談禮儀 

６、你的專業(yè)形象設(shè)計

培訓(xùn)模式：小組討論 案例分析 角色扮演 現(xiàn)場模擬

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