有效溝通的方法及技巧   01.01

章.有效溝通的機(jī)理一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過(guò)程二.溝通的四大目的1.說(shuō)明事物2.表達(dá)情感3.建立關(guān)系4.進(jìn)行企圖三.溝通的流程/過(guò)程溝程也稱流程，包括七個(gè)部分：1、溝通信息源2、編碼3、信息4、通道5、解碼6、接受者7、反饋第二章.有效溝通的基本種類和方法一.溝通的種類橫向溝通與縱向溝通單向溝通與雙向溝通正式溝通和非正式溝通二.溝

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管理者角色的認(rèn)知訓(xùn)練   01.01

●單元：管理者的基本認(rèn)知一、為什么要管理二、管理者的學(xué)習(xí)地圖三、管理者的實(shí)踐●第二單元：管理者的角色.1、組織層級(jí)的定位2、管理者的角色定位3、管理者常見(jiàn)的誤區(qū)●第三單元：管理者應(yīng)具備的態(tài)度1、使命感2、決心3、責(zé)任意識(shí)4、改善意識(shí)5、原理原則的把握●第四單元：組織管理的原則1、指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一2、下屬職務(wù)的認(rèn)知3、長(zhǎng)期利益VS短期利益4、先例和特例●第五

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高效人士的七項(xiàng)修煉   01.01

模塊前言：我們先形成習(xí)慣，然后習(xí)慣支配我們成功是習(xí)慣的結(jié)果人的成熟漸進(jìn)圖(成熟的三個(gè)階段和七個(gè)習(xí)慣的邏輯關(guān)系)影響效能的重要因素效能=P/PC的平衡，即產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡觀念的轉(zhuǎn)變品格與技巧第二模塊操之在我在選擇中運(yùn)用人的四大天賦做出回應(yīng)永遠(yuǎn)把握選擇，永遠(yuǎn)對(duì)我的選擇負(fù)責(zé)影響范圍與關(guān)注范圍（用我的影響范圍改變我的關(guān)注范圍）主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任：我能貢獻(xiàn)什么語(yǔ)言的力量

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JMT——主管管理培訓(xùn)   01.01

課程章節(jié)主要內(nèi)容章如何扮演管理角色一、為什么要管理二、管理者的角色與功能三、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一四、管理者應(yīng)有的態(tài)度五、如何有效輔佐上級(jí)第二章如何讓工作執(zhí)行到位一、落實(shí)執(zhí)行的根本—科學(xué)精神二、完善計(jì)劃三、如何推動(dòng)工作實(shí)施四、如何進(jìn)行工作監(jiān)督五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第三章如何培育與指導(dǎo)部屬一、建立培育員工的意識(shí)二、為何員工會(huì)能力不足三、OJT的運(yùn)用第四章如何進(jìn)行有效的溝

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MOT-以服務(wù)促銷售   01.01

案例一：誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約？–為什么客戶的認(rèn)知至關(guān)重要？–他們的認(rèn)知是怎么產(chǎn)生的？–客戶對(duì)公司的真相認(rèn)知來(lái)自與一線員工的接觸過(guò)程–我們的行為為什么對(duì)顧客如此重要？–商務(wù)拓展的本質(zhì)：滿足客戶的需求–從顧客的角度看他們?yōu)槭裁磿?huì)有這些需要–商務(wù)拓展的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶的需求的能力。–在與客戶接觸過(guò)程中哪些方面可以為顧客增值？–關(guān)鍵時(shí)刻的意義案例二：無(wú)辜的留話者–為什么客

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雙贏專業(yè)談判技巧   01.01

一、談判的準(zhǔn)備——談判的認(rèn)知1、我們到底想談什么？（1）談判桌上的議題如何排序？（2）Must，want，give如何區(qū)分？2、談判的參與者，需要多少人？（1）旁觀者的角色？（2）巧用第三者介入（4）第三者如何改變談判桌上的議題？二、談判的籌碼1、如何尋找籌碼（1）談判桌上的力理利（2）推力與拉力（3）“情”——第四張牌2、擁有對(duì)方想要的東西（1）我們有哪些

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中層管理技能提升培訓(xùn)   01.01

課程章節(jié)主要內(nèi)容章節(jié)收益章如何扮演管理角色一、為什么要管理1）管理的定義2）案例研討：張林的煩惱二、管理者的角色與功能1）從角色到心態(tài)的改變歷程三、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一1）管理者的內(nèi)功與外功2）講師心態(tài)的轉(zhuǎn)換3）四種管理風(fēng)格四、管理者應(yīng)有的態(tài)度1）建立工作使命感2）決心3）責(zé)任意識(shí)4）改善意識(shí)5）掌握工作重點(diǎn)五、如何有效輔佐上級(jí)1）上司的期望2）避免越級(jí)指揮1

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JMT---主管管理培訓(xùn)   01.01

課程章節(jié)主要內(nèi)容章如何扮演管理角色一、為什么要管理二、管理者的角色與功能三、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一四、管理者應(yīng)有的態(tài)度五、如何有效輔佐上級(jí)第二章如何讓工作執(zhí)行到位一、落實(shí)執(zhí)行的根本—科學(xué)精神二、完善計(jì)劃三、如何推動(dòng)工作實(shí)施四、如何進(jìn)行工作監(jiān)督五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第三章如何培育與指導(dǎo)部屬一、建立培育員工的意識(shí)二、為何員工會(huì)能力不足三、OJT的運(yùn)用第四章如何進(jìn)行有效的溝

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JMT---網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理培訓(xùn)   01.01

課程章節(jié)主要內(nèi)容章節(jié)收益章如何扮演管理角色一、為什么要管理1）管理的定義2）案例研討：張林的煩惱二、管理者的角色與功能1）從角色到心態(tài)的改變歷程三、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一1）管理者的內(nèi)功與外功2）講師心態(tài)的轉(zhuǎn)換3）四種管理風(fēng)格四、管理者應(yīng)有的態(tài)度1）建立工作使命感2）決心3）責(zé)任意識(shí)4）改善意識(shí)5）掌握工作重點(diǎn)五、如何有效輔佐上級(jí)1）上司的期望2）避免越級(jí)指揮1

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