零售連鎖業(yè)店面工作人員售后服務
零售連鎖業(yè)店面工作人員售后服務詳細內容
零售連鎖業(yè)店面工作人員售后服務
**部分 售后服務相關問題分析
售后服務歧視問題解析
全國聯保是否真能實現？
售后服務兩方面內容
售后服務“三要”
售后服務三不要
售后服務難點：人員的服務素質整體需要提高
第二部分 處理售后問題的心態(tài)、技能
加強售后服務心態(tài)培訓
服務就是生產力
服務好了出效益
對售后服務工作的細節(jié)監(jiān)管如何到位?
基礎技能：服務中的溝通技巧
語氣、語調訓練
消除綴語訓練
如何判斷客戶的肢體語言
表情訓練
掌握客戶不同人格類型訓練
** 驅動型人的人格特征及與驅動型人的溝通技能
** 外向型人的人格特征及與外向型人的溝通技能
** 分析型人的人格特征及與分析型人的溝通技能
** 友善型人的人格特征及與友善型人的溝通技能
** 與各種人格客戶溝通的現場演練
第三部分 連鎖行業(yè)現狀
缺乏高素質的員工隊伍
消費者不滿意售后服務
人力資源管理不專、不細化
培訓工作不深入、專業(yè)度不夠
賣場銷售員服務態(tài)度急待提升
** 相應的案例分析
第四部分 零售業(yè)售后服務常出現的問題
保修期問題
保修責任不明確
保修范疇不明確
全國聯保問題
上門維修時間
** 相應的案例分析
第五部分 方案分析
以頭腦風暴的形式組織分小組發(fā)言
唐惠玲老師的其它課程
《職業(yè)素養(yǎng)-職業(yè)化訓練》課程對象：適合總裁班、企業(yè)總經理、高層管理者有適合新員工、應屆生和適合中層管理者的版本，歡迎索取課時：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制培訓目標：認知高層管理者應有的職責、角色樹立高層管理者以身做責、順應新時代下員工管理應當有變革的心態(tài)讓高層管理者掌握培養(yǎng)員工的技能讓高層管理者掌握如何協助下屬完成組織的任務讓高層管
講師：唐惠玲詳情
《陽光心態(tài)、壓力情緒管理---運用人格學、心理學》課程對象：適合總裁班、全體員工課時：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制課程目標：1、掌握心態(tài)管理的思路、技能2、掌握調整情緒的方式、技能3、應用全國獨家開發(fā)的讀心術技能、強化學員的人際交往能力4、引導學員建立知足、感恩、積極的心態(tài)、突破自我限制，增強自信與勇氣5、解決員工個人的壓力、情緒以
講師：唐惠玲詳情
《如何幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃》課時：2天版，與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制課程目標：1、掌握職業(yè)規(guī)劃的知識和常用方法、分析自己的成長之路2、引導學員調整心態(tài)，認識到當下應有的工作狀態(tài)，去除浮躁3、加強學員對企業(yè)的認同度、歸屬感4、提高學員的職業(yè)道德、職業(yè)素質5、掌握職場自我管理工具，強化自身執(zhí)行力課程大綱：標“”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析前
講師：唐惠玲詳情
《商務禮儀》 03.18
《商務禮儀》課程大綱課時：一天通用版、與企業(yè)電話調研后、會為企業(yè)詳細定制課程背景：從個人的角度來看，禮儀是一個人內在修養(yǎng)的外在體現。通過他的一舉一動、一言一行，可以將一個人的涵養(yǎng)、素質、才華充分展現在人們面前。從企業(yè)的角度來看，禮儀是企業(yè)外在形象的具體展現，是企業(yè)文化的重要內容。現代社會競爭，不僅僅是產品和價格的競爭，更是服務的競爭、觀念的競爭。一個優(yōu)秀的企
講師：唐惠玲詳情
《跨部門溝通---運用人格學、心理學》 03.18
《跨部門溝通---運用人格學、心理學》課程對象：適合企業(yè)全員課時：本大綱是很全面的2天通用版，與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制課程目標：1、挖掘溝通中常見問題的根源、提升溝通技能2、掌握溝通的關鍵技巧與方法3、分享高效溝通的要點4、減少沖突，提高企業(yè)效率溝通與協調5、掌握各種人格類型人的特征6、掌握對應不同人格員工的溝通方法提高對外部客戶、內部員工的合作效率課程
講師：唐惠玲詳情
《目標管理與執(zhí)行力--運用人格學、心理學》課程對象：適合總裁班、企業(yè)中高層管理者有適合新員工、應屆生和適合基層管理者的版本，歡迎索取課時：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制課程目標:1、了解如何制定有效目標管理的方法2、全面掌握執(zhí)行力管理實用技能、工具3、了解執(zhí)行力的定義和造成效率不高的原因4、讓學員成為信守承諾、結果導向、百分百負責任的
講師：唐惠玲詳情
《公眾表達與呈現--高效演講技巧》 03.18
《公眾表達與呈現--高效演講技巧》課程對象：適合總裁班、企業(yè)全員課時：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制課程目標：重點掌握現場演講技巧中互動的各種手段重點掌握演講、表達的各種語言、非語言的實用技能掌握如何應用素材達成演講效果掌握如何應對演講過程中的突發(fā)情況、加強演講中的控場能力通過很細致的現場演練、點評、要點講授，讓學員能夠理解要點并應用
講師：唐惠玲詳情
《九型人格與領導力》 03.18
《九型人格與領導力》培訓大綱課程對象：適合總裁班、企業(yè)中高層管理者、基層管理者、HR經理課時：本大綱是很全面的2天通用版，12小時與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制授課方式：教案講授、案例分析、管理游戲、角色扮演、模擬演練等多樣化的互動授課方式，擅長營造輕松愉快的學習氣氛，通俗易懂充分調動學員的積極性，有效地幫助學員更好的理解課程要點課程介紹：您是否能準確的判斷他
講師：唐惠玲詳情
《高效溝通與協作》 03.18
《高效溝通與協作》課程大綱課程對象：適合總裁班、企業(yè)全員課時：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制內容課程目標：挖掘溝通中常見問題的根源、提升溝通技能掌握溝通的關鍵技巧與方法減少沖突，提高團隊協作效率掌握各種人格類型人的特征掌握對應不同人格員工的溝通協作方法從而提高對外部客戶、內部員工的合作效率課程大綱前言：1、溝通對于企業(yè)、社會、家庭、個
講師：唐惠玲詳情
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