高品質(zhì)溝通管理
高品質(zhì)溝通管理詳細(xì)內(nèi)容
高品質(zhì)溝通管理
一、溝通基本概念
1. 什么是溝通
2. 溝通常見的錯(cuò)誤觀念
3. 溝通的基本步驟
二、有效溝通技巧
1. 溝通的五大理念
1) 需要是溝通的源泉
2) 雙贏是溝通的原則
3) 人格魅力是溝通的基礎(chǔ)
4) 情緒的正確表達(dá)是溝通的條件
5) 傾聽是減少誤解提高溝通效果的重要保證
2. 溝通的五種心態(tài):強(qiáng)迫、合作、折衷、回避、遷就
3. 溝通三種模式:
1) 父母式(P)
2) 兒童式(C)
3) 成人式(A)
4. 體態(tài)語言
1) 特別強(qiáng)調(diào):技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔,須以雄厚的品德為基礎(chǔ)
2) 溝通中大的問題:站在自己的角度,用自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)衡量別人
三、如何與上司溝通
1. 作為下屬的管理干部四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
2. 要學(xué)會(huì)“管理上司”
3. 如何“管理上司”
4. 與上司溝通案例研討
5. 工作中與上司溝通的五種境況
1) 如何接受指令
2) 如何匯報(bào)工作
3) 如何發(fā)表異議
4) 如何討論問題
5) 如何接受批評
6. 案例討論:如何對上司的報(bào)告進(jìn)行補(bǔ)充
7. 案例討論:如何面對“越級指揮”的上司
四、如何與下屬溝通
1. 上司的角色回歸
2. 與下屬溝通的五大原則
3. 與下屬溝通的七大技巧
4. 與下屬溝通案例研討
5. 工作中與下屬溝通的五種境況
1) 如何下達(dá)指令
2) 如何聽取匯報(bào)
3) 如何面對下屬的請示
4) 如何批評下屬
5) 如何贊揚(yáng)下屬
6. 案例討論:如何面對“打小報(bào)告”的下屬
7. 案例討論:如何面對“越級匯報(bào)”的下屬
五、跨部門溝通
1. 同事常見的溝通現(xiàn)象
2. 一點(diǎn)小事情扯來扯去
3. 一件很重要的事踢來踢去
4. 同事之間溝通案例研討
5. 為什么不能把對方看成客戶的原因分析
6. 同事就是我的內(nèi)部客戶
7. 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈
8. 實(shí)現(xiàn)跨部門溝通的保障
6、組織外部溝通
1. 外部溝通的重要性
2. 外部溝通的對象
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搭建KPI與OKR共舞的績效管理模式【課程背景】管理大師彼得.德魯克說:企業(yè)的一切活動(dòng)都是為了提升企業(yè)的績效。一套完善的績效管理模式,能讓您的企業(yè)輕松地增長數(shù)倍績效,促使您的企業(yè)效率從事倍功半變?yōu)槭掳牍Ρ?。然而,很多企業(yè)在績效管理的道路上卻走的舉步維艱。正如世界第一CEO杰克.韋爾奇所說:“績效管理是世界級的難題,真正成功實(shí)施績效管理的企業(yè)不到10”。在互聯(lián)
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