高品質(zhì)溝通管理

  培訓(xùn)講師:張國良

講師背景:
實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)師張國良簡介.管理學(xué)碩士.實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師.北京大學(xué)總裁班特聘講師.第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師.PTT國際認(rèn)證高級講師.行動(dòng)成功名師\名仕領(lǐng)袖學(xué)院核心講師.CQC(中國進(jìn) 詳細(xì)>>

張國良
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高品質(zhì)溝通管理詳細(xì)內(nèi)容

高品質(zhì)溝通管理

一、溝通基本概念

1.  什么是溝通

2.  溝通常見的錯(cuò)誤觀念

3.  溝通的基本步驟

二、有效溝通技巧

1. 溝通的五大理念

1) 需要是溝通的源泉

2) 雙贏是溝通的原則

3) 人格魅力是溝通的基礎(chǔ)

4) 情緒的正確表達(dá)是溝通的條件

5) 傾聽是減少誤解提高溝通效果的重要保證

2. 溝通的五種心態(tài):強(qiáng)迫、合作、折衷、回避、遷就

3. 溝通三種模式:

1) 父母式(P)

2) 兒童式(C)

3) 成人式(A)

4. 體態(tài)語言

1) 特別強(qiáng)調(diào):技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔,須以雄厚的品德為基礎(chǔ)

2) 溝通中大的問題:站在自己的角度,用自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)衡量別人

三、如何與上司溝通

1. 作為下屬的管理干部四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

2. 要學(xué)會(huì)“管理上司”

3. 如何“管理上司”

4. 與上司溝通案例研討

5. 工作中與上司溝通的五種境況

1) 如何接受指令

2) 如何匯報(bào)工作

3) 如何發(fā)表異議

4) 如何討論問題

5) 如何接受批評

6. 案例討論:如何對上司的報(bào)告進(jìn)行補(bǔ)充

7. 案例討論:如何面對“越級指揮”的上司

四、如何與下屬溝通

1. 上司的角色回歸

2. 與下屬溝通的五大原則

3. 與下屬溝通的七大技巧

4. 與下屬溝通案例研討

5. 工作中與下屬溝通的五種境況

1) 如何下達(dá)指令

2) 如何聽取匯報(bào)

3) 如何面對下屬的請示

4) 如何批評下屬

5) 如何贊揚(yáng)下屬

6. 案例討論:如何面對“打小報(bào)告”的下屬

7. 案例討論:如何面對“越級匯報(bào)”的下屬

五、跨部門溝通

1. 同事常見的溝通現(xiàn)象

2. 一點(diǎn)小事情扯來扯去

3. 一件很重要的事踢來踢去

4. 同事之間溝通案例研討

5. 為什么不能把對方看成客戶的原因分析

6. 同事就是我的內(nèi)部客戶

7. 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈

8. 實(shí)現(xiàn)跨部門溝通的保障

6、組織外部溝通

1. 外部溝通的重要性 

2. 外部溝通的對象


 


 


 


 

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