國(guó)際高端商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：萬(wàn)里紅

講師背景：
2010年世博會(huì)特聘禮儀專家中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)日本Visiontech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表個(gè)人經(jīng)歷:出生于 詳細(xì)>>

萬(wàn)里紅
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國(guó)際高端商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

國(guó)際高端商務(wù)禮儀

課程對(duì)象：外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等。

WHY<為什么要學(xué)>：
國(guó)際化已走到你家門口,跨國(guó)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，你就需要了解國(guó)際商業(yè)的規(guī)則。國(guó)際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。

WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通
②助你在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮
③保障國(guó)際業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

課程大綱
模塊一：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——文雅、得體、禮讓
1.了解東西方差異
2.了解對(duì)方的背景,喜好
3.慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單
4.宴請(qǐng)座次安排的禮儀
5.中餐、西餐及自助餐用餐禮儀
6.品位就餐禮儀-正確的使用餐具
7.選擇好餐桌上的話題
8.完善你的宴會(huì)禮儀

模塊二: 基本國(guó)際商務(wù)禮儀
1.在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
  第一眼印象=第一印象
         ７秒決定對(duì)方對(duì)你的印象??！
2.見(jiàn)面禮儀(握手,問(wèn)候,介紹)
 -堅(jiān)定有力的握手
 -介紹禮儀：要懂得先介紹誰(shuí)
 -自我介紹禮儀—充滿自信
 -名片使用禮儀—記住對(duì)方的名字
  （1）取出名片的時(shí)候
  （2）接受名片時(shí)
  （3）同時(shí)交換名片的時(shí)候
  （4）在會(huì)議廳的時(shí)候
  （5）注意事項(xiàng)
3.交談的禮儀----話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對(duì)方敏感、不快的問(wèn)題。
4.表情禮儀---決定第一印象好壞的關(guān)鍵。
5.儀態(tài)禮儀——大方、自然、親切
 -在商務(wù)活動(dòng)中要注重體態(tài)與風(fēng)度
 -把握好交往的空間距離
 -得體地使用手勢(shì)動(dòng)作

模塊三:VIP國(guó)際商務(wù)接待--以建立國(guó)際關(guān)系為目標(biāo)
接待禮儀
1.電話確認(rèn)
 -電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變
 -電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)
2.做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)
3.堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）
4.提前做好必要的準(zhǔn)備工作
5.布置接待現(xiàn)場(chǎng)的要素：光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)等的要求
6.注意迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)
7.自始至終對(duì)來(lái)賓熱情友好，專心致志
8.（熱情有度，有所為，有所不為）
9.注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）
10.VIP客戶的引導(dǎo)禮儀
11.會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀:詢問(wèn)飲品禮儀,敬茶,咖啡禮儀
12.送客禮儀---留有回味
其它細(xì)節(jié): 商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1.商務(wù)送禮禮儀
2.精心挑選合適的禮品
3.贈(zèng)送禮品禮儀—精美包裝
4.接受禮品禮儀—及時(shí)致謝
5.鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
6.演講禮儀---不要長(zhǎng)篇大論
7.祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?

講師優(yōu)勢(shì)：
在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò)，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。

 高端商務(wù) 商務(wù)禮儀 禮儀 國(guó)際商務(wù) 萬(wàn)里紅

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　　一、你和你的同事各自為何工作？　　二、管理的本質(zhì)　　三、理想的個(gè)體和組織行為的來(lái)源　　四、情境領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)基本點(diǎn)　　五、情境領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)基本能力　　六、人的不同發(fā)展階段及恰當(dāng)?shù)臏贤ā　∑?、正向與反向管理行為辯證　　八、績(jī)效管理流程　　九、目標(biāo)管理與過(guò)程控制　　十、情境領(lǐng)導(dǎo)技能在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用誤區(qū)　　十一、總結(jié)與回顧

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　　一、領(lǐng)導(dǎo)者ABC：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)力的層次　　二、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力從哪里來(lái)　　三、領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)方向　　四、領(lǐng)導(dǎo)者的工作策略和思路　　五、管理核心五任務(wù)　　選擇人　　要求人　　激勵(lì)人　　培養(yǎng)人　　評(píng)估人　　六、領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)　　圈子心態(tài)　　利益心態(tài)　　懷疑心態(tài)　　賭徒心態(tài)　　七、工作氛圍塑造　　三種氛圍　　營(yíng)造氛圍的切入點(diǎn)　　八、管理投入與產(chǎn)出　　九、領(lǐng)導(dǎo)者

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　　一、管理者的定義與定位　　管理者自身的角色分析與自身需求　　管理者的需求分析主體　　二、什么是需求分析　　是客戶的要求嗎？　　是我們能做什么嗎？　　管理者的“客戶”是誰(shuí)？　　三、為什么要做需求分析　　決策性　　方向性　　策略性　　四、失敗經(jīng)理的自白與成功經(jīng)理的自白　　五、個(gè)體參與社會(huì)分工的初衷　　工作的初衷　　從事專業(yè)工作的初衷　　為初衷工作還是為理想工

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　　一、定位：在哪個(gè)層面定位？為何定位？　　要解決定位的層次和目標(biāo)，先解決人生大目標(biāo)　　從何處來(lái)？到何處去？　　二、Positioning——定位引領(lǐng)“4P”：人才是商品　　產(chǎn)品（Product）　　價(jià)格（Price）　　渠道（Place）　　促銷（Promotion）　　三、定位價(jià)值：明確并煥發(fā)未來(lái)潛力　　面值、市值、定位價(jià)值　　承上啟下的關(guān)鍵性樞紐　　中

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　　天上午：　　1.做管理的一個(gè)理由是提升公司價(jià)值　　2.技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理空間和管理資源　　3.從技術(shù)到管理的角色定位　　4.從技術(shù)到管理的功能認(rèn)知　　5.技術(shù)背景的人如何開(kāi)始自己的管理道路　　6.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知　　7.對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知　　天下午：　　8.不同對(duì)象的不同處理方式　　9.技術(shù)團(tuán)隊(duì)中的情境溝通演練　　10.技術(shù)團(tuán)隊(duì)中的沖突解決之道　　第二天上午：

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　　一、影響他人需要“認(rèn)真”準(zhǔn)備　　從欣賞，到參與，到主持　　認(rèn)真是個(gè)程度問(wèn)題　?。ㄤ浵穹治觯　《?、從別人那里學(xué)什么？　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)交近攻”　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)近結(jié)合”　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”　　三、分析聽(tīng)眾：你要講給誰(shuí)聽(tīng)？　　聽(tīng)眾來(lái)自哪里　　為什么來(lái)聽(tīng)　　可能的結(jié)果　　四、組織公開(kāi)講話和演示的內(nèi)容　?。ㄤ浵瘢　〗M織講話及演示的要點(diǎn)　　總體概述的重要

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模塊一：涉外商務(wù)社交禮儀1.在涉外活動(dòng)中留下美好的印象2.涉外禮儀的5大特點(diǎn)3.涉外活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則4.見(jiàn)面禮儀,稱呼禮儀,介紹禮儀5.涉外商務(wù)著裝禮儀—尊重自己,尊重他人6.交換名片的禮儀7.溝通禮儀:SoftenSmileOpenForwardToneEyecontactNod8..商務(wù)酒會(huì)禮儀9.收發(fā)電子郵件禮儀1.告別禮儀模塊二：歐盟主要國(guó)家禮儀1

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模塊一:讓外表幫助你成功建立社交圈子—服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)1.你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí):Youareyourownbestbusinesscard2.商務(wù)精英出席社交場(chǎng)合服飾的基本要求(紳士,淑女篇)3.了解自己的膚色,臉型4.根據(jù)你將來(lái)想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)5.帶一支上乘的筆6.修飾你的雙手7.不要讓鞋出賣了你8.完善衣裝的5大細(xì)節(jié)9.選定合適的禮

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模塊一：緒言1.雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)2.雙方立場(chǎng)及立場(chǎng)背后的利益需求3.談判的要素、種類對(duì)談判的影響4.談判的六個(gè)步驟5.雙贏談判的幾大陷阱模塊二：談判前的準(zhǔn)備1.談判雙方及立場(chǎng)的了解2.SWOT分析3.確定人選及自我評(píng)估4.確立自己的談判目標(biāo)5.確定幾套備選方案模塊三：商務(wù)交談的禮儀——誠(chéng)懇1.日常商務(wù)交談中的禮節(jié)2.根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)合調(diào)整好你的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)

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模塊一：印象,永久的印象1.樹(shù)立良好的聲譽(yù),需要二十年的時(shí)間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.如果你能考慮到這一點(diǎn),你就會(huì)講究禮儀了.　---沃倫巴菲特2.印象的6要素3.一個(gè)信息的傳遞：７％語(yǔ)言＋３８％語(yǔ)音＋５５％形體模塊二：管理好你要傳遞的印象---堅(jiān)持優(yōu)雅的與別人相處1.服飾管理(紳士淑女篇)2.妝容管理讓自己的皮膚保持好的狀態(tài)用化妝品來(lái)突顯自己的優(yōu)點(diǎn)選擇適

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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