職場必修之商務禮儀及職業(yè)形象塑造

  培訓講師：賈倩

講師背景：
賈倩老師介紹【講師背景】2013年度中國形象禮儀十強講師2016年度中國百強講師高級禮儀培訓師國際生涯規(guī)劃師注冊形象設計師國學禮儀倡導者國家二級企業(yè)培訓師國家二級婚姻家庭咨詢師國家二級人力資源管理師深圳市禮儀文化促進會副會長第26屆大學生運 詳細>>

賈倩
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職場必修之商務禮儀及職業(yè)形象塑造詳細內容

職場必修之商務禮儀及職業(yè)形象塑造

**單元：禮儀是愛和尊重

Ø 禮者，敬人

Ø 禮本于仁

Ø 禮之用，和為貴

Ø 內心的尊重及美好

Ø 禮強調敬和愛，儀強調美和善。禮儀強調內心的尊重和愛，同時注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性。

Ø 贏在舉手投足間

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）

1、從個人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現；

2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：職業(yè)形象塑造（講授 現場指導）

英國臨床心理學家琳達•布萊爾說過，陌生人**次見面，開頭7秒重要。人們的確會****印象來判斷一個人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。

1、形象之親和力打造：

Ø 當你微笑時，世界愛上了你。

Ø 微笑是來自內心的光芒。

Ø 平易近人，體貼他人

2、形象之場合著裝     

   去拜訪一位重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？

Ø 當你參與重要董事會議，當你拜訪重要客戶時該如何著裝？

Ø 當你在一般職場，開會、培訓時該如何著裝？

Ø 當你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？

Ø 當你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？

Ø 不同場合的著裝指導（嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）

Ø 正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？

Ø 不同顏色、款式、質地、圖案的西裝其正式程度如何排列？

Ø 不同顏色、款式、質地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？

Ø 不同顏色、質地、圖案的領帶在職場、在社交場就如何選擇？

3、形象之化妝造型

Ø 不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調

Ø 不同著裝時妝容與發(fā)型的協(xié)調

Ø 不同職業(yè)、體型、年齡應注意的妝容與發(fā)型協(xié)調

4、形象之形體儀態(tài)塑造

Ø 打造氣質的四個關鍵點

Ø 如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？

Ø 如何照相更上鏡

第四單元：接待（拜訪）會面的禮儀

1、來了一位重要領導，請情景模擬迎接、引領、介紹、握手、遞接名片等禮儀。

2、從哪里迎接客戶？

3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領？

4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應注意什么？

5、會議室中客戶應該坐哪里？

6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？


第五單元：辦公室禮儀

1、辦公室條約

2、辦公室兩性交往

3、接聽、撥打電話注意事項

4、短信、Email注意事項

5、對上級的尊重，對平級的真誠，對下級的關愛

第六單元；商務溝通的禮儀

1、 什么才是好的溝通？

2、 溝通中對方在乎的是什么？

3、 溝通中聊什么？溝通中不聊什么？

4、 溝通中的一個要求，三個臺階是什么？

5、 與客戶良好溝通中應如何表現

6、 溝**程中眼神與目光的有效把握

7、 溝通中注意說話的語氣

8、 與客戶溝**程中的四個做到、五個不問

9、 與客戶溝**程中的六句箴言、七個不要

10、 如何實現與不同風格客戶的有效溝通

第七單元：商務接待宴請禮儀（講授 情景模擬訓練）

1、 接待就是生產力，接待時要認真想想：

客人來了吃什么？

客人走時送什么？

客人一起聊什么？

業(yè)余活動玩什么？

2、宴請的注意事項：

Ø 宴請的桌次安排

Ø 宴請的座次安排

Ø 就座和離席的禮儀

Ø 點菜的禮儀

Ø 餐桌上的行為舉止禮儀

Ø 餐桌上的不雅行為

Ø 宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

Ø 紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應注意哪些禮儀

Ø 宴請中的結帳禮儀

第八單元：內涵與修養(yǎng)更是一世的修為

1、給壓力找一個出口（學會緩解壓力的一些方法）

2、學會自我的溝通

3、濃書香熏陶智慧心靈

Ø 惟書有色，艷于西子；惟書有華，秀于百卉。

Ø 腹有詩書氣自華

Ø 閱讀，讓我們的境界更加深邃

4、好習慣成就品味人生

Ø 健康的飲食、睡眠習慣

Ø 健康源于運動

5、發(fā)掘興趣，多些樂趣

Ø 音樂中怡情養(yǎng)性。

Ø 旅行中拓寬視野。

Ø 茶香中凈化心靈

Ø 花香中美麗自己

Ø 書畫中與美共舞

6、在經歷中成熟

Ø 在經歷中修練成熟

Ø 在經歷修練中成熟

7、保持努力，懂得感恩，與人為善，心懷美好

第九單元：回顧與總結

無論什么樣的舞臺，我們要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我們可以！

真心的尊重，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，既是我們的的禮儀修養(yǎng)，也是我們對每一位朋友的愛…

 

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銀行職員的客戶服務及禮儀修養(yǎng)課程目標：1、通過本課程幫助學員調整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、增強銀行職員的服務意識，塑造良好的服務禮儀。4、提升銀行在行業(yè)內的良好行風及文化品味。5、提高員工自身修養(yǎng)，增強員工個人魅力。課程時間2天/12H課程提綱：第一單元:職業(yè)化心態(tài)及禮儀1、什么是職業(yè)化？2、如何

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