課程單元

單元要點(diǎn)

簡要說明

1.班組長核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)8項(xiàng)基本技能修煉與過關(guān)演練

l 班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之一——團(tuán)隊(duì)組建與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建立

l 班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之二——團(tuán)隊(duì)信任建立

l 班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之三——團(tuán)隊(duì)緊密合作

l 班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之四——團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新精神

l 班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之五——溝通能力培養(yǎng)

l 班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之六——高效談判技能

l 班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之七——培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力

l 班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之八——堅持就是勝利

培訓(xùn)**階段，**班組團(tuán)隊(duì)所需技能相關(guān)演練，對當(dāng)前班組長在核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的技能進(jìn)行摸底，進(jìn)一步了解班組長技能現(xiàn)狀，為后續(xù)培訓(xùn)做參考。

2. 班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)10大誤區(qū)

l 核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)和班組或一般團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法、流程、手段雷同；

l 不懂得文化建設(shè)在核心團(tuán)隊(duì)假設(shè)中的價值；

l 核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)主體是團(tuán)隊(duì)成員而不是班組長 

l 熱衷于替下屬解決問題；

l 不了解“誰執(zhí)行就必須誰負(fù)責(zé)”；

l 對同一個人始終采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法；

l 從不區(qū)分“同一個員工在不同任務(wù)中”的不同能力和意愿；

l 不了解“同一個員工在同一個任務(wù)中的能力和意愿也是動態(tài)變化的”；

l 不了解自己的工作實(shí)質(zhì)是人際關(guān)系管理；

l 不懂得主管要設(shè)法滿足員工的心理需求；

    **與學(xué)員一起分析傳統(tǒng)班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能存在的問題，幫助學(xué)員“反省”自身在班組核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的與之相同的錯誤，為后續(xù)針對性培訓(xùn)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

3.班組長自我認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)型

l “三個代表”角色定位和班組長的角色

l 班組長的四種角色錯位

l 班組長的行為方式——從自己做事到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

l 班組長的常見類型

l 優(yōu)秀班組長的素質(zhì)模型

l 案例：角色自我認(rèn)知分析練習(xí)

l 團(tuán)隊(duì)骨干的角色轉(zhuǎn)換

l “夾心餅干”的責(zé)任

l 從平級關(guān)系到上下級關(guān)系的挑戰(zhàn)

l 分析：班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)案例！

l 解析：班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理內(nèi)訓(xùn)案例!

l 案例：班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理課程案例分析！

班組長自我認(rèn)知是進(jìn)行自我能力提升的重要前提，轉(zhuǎn)型則是班組長承擔(dān)班組核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)職責(zé)的重要步驟。本單元將**構(gòu)建優(yōu)秀班組長勝任力模型和案例分析幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知并順利轉(zhuǎn)型。

4. 班組核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提

l 企業(yè)文化、企業(yè)制度與班組核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)之間的關(guān)系

l 企業(yè)文化—企業(yè)目標(biāo)---企業(yè)制度與核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)系

l 班組核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)價值觀之間的關(guān)系

l 價值觀訓(xùn)練：新諾亞方舟

l 如何正確面對與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價值觀

l 價值觀--大處統(tǒng)一，小處尊重

    班組核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)不同于一般團(tuán)隊(duì)建設(shè)，更需要來自于價值觀的一支和認(rèn)同，只有這樣才能達(dá)到內(nèi)部認(rèn)知的高度統(tǒng)一，才能形成核心團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力并發(fā)揮相應(yīng)的價值。

5. 班組核心團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成6要素

l **、團(tuán)隊(duì)必須有目標(biāo)。

l 第二、團(tuán)隊(duì)成員是互補(bǔ)的

l 第三、團(tuán)隊(duì)有明確的定位

l 第四、團(tuán)隊(duì)要有合理的權(quán)限安排

l 第五、團(tuán)隊(duì)要有合理的計劃

l 第六、團(tuán)隊(duì)要有與之相適應(yīng)的文化

    班組核心團(tuán)隊(duì)要素是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的必要條件，認(rèn)識并熟練掌握這些知識技能意義重大。

課程單元

單元要點(diǎn)

簡要說明

6. 班組長核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理必備技能之溝通與沖突管理

l 溝通的三大要素和內(nèi)容

l 高效溝通的六大步驟

l 實(shí)際溝通案例分析

l 不同性格的溝通特點(diǎn)

l 不同性格對溝通的影響

l 不同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題

l 高效傾聽的過程與好處

l 向上、向下、平行溝通要點(diǎn)分析

l 如何克服會議中的怯場

l 工作匯報案例分析

l 如何使用圖表在工作匯報中會更直接更有效 

l 沖突類型

l 處理沖突的五種方法

l 哈佛談判法在沖突中的應(yīng)用

l 分享：企業(yè)班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)三步走！

l 案例：聯(lián)想(中國)公司的班組長核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)案例

l 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好班組長核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

    溝通和沖突管理是班組核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要技能，對于班組長而言，每個核心團(tuán)隊(duì)的成員都很重要，每個人都有較強(qiáng)的發(fā)言欲望和相應(yīng)的權(quán)利，因此，班組長和每個成員之間的溝通及其沖突管理就顯得尤為重要，本單元以理論和案例結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助學(xué)員有效吸收。

7. 班組長核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理必備技能之團(tuán)隊(duì)協(xié)作

l 團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—冠軍團(tuán)隊(duì)如何工作？

l 團(tuán)隊(duì)合作的條件與團(tuán)隊(duì)合作的六大要素

l 團(tuán)隊(duì)合作中可能遇到的問題分解

l 團(tuán)隊(duì)合作中如何克服困難達(dá)成共識

l 團(tuán)隊(duì)合作的過程控制手段

l 團(tuán)隊(duì)成員測試

l 團(tuán)隊(duì)成員的八大角色—如何但任好不同角色的要求

l 案例分析：團(tuán)隊(duì)中班組長的任務(wù)與職責(zé)素養(yǎng)

l 錄像：團(tuán)隊(duì)中的好班組長的特點(diǎn)

l 案例分析：團(tuán)隊(duì)中的執(zhí)行者的任務(wù)

l 不同特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)

    團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作是核心團(tuán)隊(duì)區(qū)別與一般團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵點(diǎn)，本單元**分析不同成員的角色和優(yōu)缺點(diǎn)幫助班組長更好進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作管理和任務(wù)協(xié)調(diào)。

8.班組長核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理必備技能之領(lǐng)導(dǎo)魅力

l 獲得良好的**印象

l 表現(xiàn)出自己的善解人意

l 博得對方發(fā)自內(nèi)心的好感

l 贏得他的贊同

l **仿效來獲得和諧關(guān)系

l 和他人長久保持友好關(guān)系

l 領(lǐng)導(dǎo)魅力6大要素（人格魅力、學(xué)識魅力、工作魅力、能力要素、資歷要素、職別要素）

    班組長魅力是進(jìn)行核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的重要內(nèi)在技能，本單元主要幫助學(xué)員進(jìn)行魅力塑造方面的培訓(xùn)。

9. 班組長核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理必備技能之激勵能力

l 認(rèn)識員工的需求

l 激勵的經(jīng)典理論

l 危機(jī)激勵實(shí)施方法

l 畏懼激勵8大要點(diǎn)

l 物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵

l 團(tuán)隊(duì)激勵的原則

l 團(tuán)隊(duì)激勵方法：

Ø 法寶一：目標(biāo)激勵

Ø 法寶二：參與激勵

Ø 法寶三：培訓(xùn)激勵

Ø 法寶四：晉升激勵

Ø 法寶五：情感激勵

Ø 法寶六：榜樣與榮譽(yù)激勵

Ø 法寶七：競爭激勵

l 互動：班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)案例評估

l 分享：班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理管理培訓(xùn)案例

l 分享：哈佛經(jīng)典班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理案例分析示范

班組長進(jìn)階激勵技能是實(shí)現(xiàn)班組成員高效工作，悉心協(xié)作，順利完成任務(wù)的重要保障。本單元主要幫助學(xué)員掌握更加生動、靈活和有深度的激勵方法。

10. 班組長情商與壓力管理技能提升

l 確定壓力的來源

l 陽光心態(tài)與積極主動

l 消除不良情緒的方法

l 什么是好的情緒管理能力？

l EQ高手的特質(zhì)

l 情緒調(diào)控的法則

l 學(xué)會調(diào)試壓力

l 從EQ到AQ 的逆商管理

l 挫折管理——挫折應(yīng)對計劃

l 識別挫折的生理和心理信號 

l 分享：班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)四部曲！

l 分享：班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！

l 分享：企業(yè)班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理六技巧！

l 分析：某集團(tuán)所面臨的流程管理難題！

情商對班組長核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理發(fā)揮著直觀重要的作用，情商越高，班組團(tuán)隊(duì)管理水平就越高。壓力管理是班組長必須掌握的一項(xiàng)重要技能。本單元著手幫助學(xué)員掌握情商提高和壓力管理的重要技能，能夠有效幫助學(xué)員應(yīng)對班組建設(shè)和管理過程中出現(xiàn)的各種問題。

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單元要點(diǎn)

簡要說明

11. 構(gòu)建班組核心團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力

l 創(chuàng)造客戶價值——執(zhí)行的動力與方向；

l 執(zhí)行就是要結(jié)果

l 以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。

l 客戶價值是做結(jié)果的方向

l 如何做結(jié)果

l 執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

l 構(gòu)建執(zhí)行力的四要素

l 有效掌握執(zhí)行技巧 

l 分享：企業(yè)班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理七方案；

l 分享：公司班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理八大軍規(guī)！

l 分析：企業(yè)班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理十大黃金法則

    班組核心團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是考個別人的技能就能影響到的，同時作為一項(xiàng)業(yè)界難題，執(zhí)行力提升得到了多方關(guān)注，本單元將著手幫助學(xué)員掌握班組執(zhí)行力提升的要領(lǐng)，為易門供電有限公司班組執(zhí)行力的提升提供指引。

12．構(gòu)建高效班組核心團(tuán)隊(duì)文化體系

l 小故事：不拉馬的士兵

l 運(yùn)用企業(yè)文化提升員工職業(yè)化素質(zhì)

l 將問題杜絕在發(fā)生之前

l 缺陷也是一種美

l 兼聽則明――容忍下屬說“不”

l 狼的處世哲學(xué)

l 班組文化建設(shè)措施

    班組文化建設(shè)使班組建設(shè)的終極手段，是班組建設(shè)上升到一定階段后進(jìn)行的深層次班組建設(shè)，本單元著手幫助學(xué)員掌握班組文化建設(shè)的價值和措施等知識點(diǎn)。

13. 從傳統(tǒng)班組走向核心團(tuán)隊(duì)

l 游戲

Ø 傳統(tǒng)班組（群體）與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

Ø 如何建設(shè)成功的團(tuán)隊(duì)

Ø 團(tuán)隊(duì)的凝聚力

Ø 走向成功團(tuán)隊(duì)，班組長應(yīng)該怎么做？

以游戲的形式展開，幫助學(xué)員充分認(rèn)識從傳統(tǒng)班組走向核心團(tuán)隊(duì)的過程（臨界點(diǎn)）