房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務禮儀與溝通技巧 金迎老師

  培訓講師：金迎

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

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房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務禮儀與溝通技巧 金迎老師詳細內(nèi)容

房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務禮儀與溝通技巧 金迎老師

**板塊： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認知

一、我是誰－置業(yè)顧問的角色定位 

二、我面對誰－置業(yè)顧問的服務對象 

三、置業(yè)顧問應該具備的職業(yè)素質(zhì)

四、置業(yè)顧問應具備的職業(yè)能力

第二板塊： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務意識與服務理念篇

一、要做好服務先要有足夠的服務意識 

u 什么是服務意識？

u 為什么要有服務意識？


二、如何培養(yǎng)服務意識（1）

 用心服務

 主動服務

 變通服務

 愛心服務

 激情服務

如何培養(yǎng)服務意識（2）

 換位思考

 投其所好

三、“置業(yè)顧問合格服務七大要素解讀”解讀 

以英文“SERVICE”(服務)中的七個字母所代表的七層含義來解讀置業(yè)顧問服務理念


第三板塊： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問成功職業(yè)形象修煉

一、 置業(yè)顧問行為舉止修煉篇

l 儀容、儀態(tài)篇

 一：置業(yè)顧問微笑、目光、社交表情訓練   

 二：置業(yè)顧問站姿訓練

 三：置業(yè)顧問走姿訓練        

 四：置業(yè)顧問坐姿訓練

 五：置業(yè)顧問蹲姿訓練         

 六：置業(yè)顧問鞠躬禮訓練

 七：置業(yè)顧問服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練          

 八：置業(yè)顧問別讓小動作出賣了你

 九：置業(yè)顧問綜合通關訓練

二、置業(yè)顧問儀容儀表篇

l 儀容禮儀

微笑是寶

應用視線關注禮儀

規(guī)范職業(yè)妝容

l 服飾禮儀

（一）著裝原則：

1、著裝的TOP原則

2、職場著裝六不準

（二）男女置業(yè)顧問服飾禮儀

u 女性置業(yè)顧問形象要求 

 內(nèi)衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾

 職業(yè)套裝及日常著裝色彩與搭配

 職業(yè)妝容規(guī)范

u 男性置業(yè)顧問形象要求 

 內(nèi)衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾 

 男士著裝三個三原則


第四板塊： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問社交服務禮儀修煉

一、如何行一個漂亮的見面禮

二、如何進行自我介紹及介紹他人

三、如何握手、交換名片

四、如何接聽及撥打電話

四、如何做好拜訪及商務接待

五、如何完成商務交談禮儀


第五板塊： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務接待禮儀修煉

一、電話接待禮儀

接聽電話禮儀

撥打電話禮儀

移動電話的使用要求

電話接待服務流程

二、 現(xiàn)場接待禮儀常識

 熱忱親切的微笑，留住顧客

 熱情問候、稱呼并自我介紹

 禮貌引領手勢、服務手勢

 陪客進電梯/門口 

 介紹產(chǎn)品，征詢并探索客戶核心需求

 確定客戶滿意度并有效邀約


二、現(xiàn)場接待服務標準


三、 現(xiàn)場接待服務原則


四、 服務用語及規(guī)范要求


第六板塊： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問高效溝禮儀修煉

一、影響溝通效果的因素分析

二、營造溝通氛圍

二、置業(yè)顧問高效職場溝通技巧

 學習了解客戶心理溝通層次圖

 解讀不同性格顧客用不同溝通模式

 壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場角色扮演）

三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

四、聆聽對方核心需求

五、深入對方情境

七、高效溝通六步曲




 

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