房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀與溝通技巧 金迎老師
房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀與溝通技巧 金迎老師詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀與溝通技巧 金迎老師
**板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認(rèn)知
一、我是誰-置業(yè)顧問的角色定位
二、我面對(duì)誰-置業(yè)顧問的服務(wù)對(duì)象
三、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
四、置業(yè)顧問應(yīng)具備的職業(yè)能力
第二板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇
一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)
u 什么是服務(wù)意識(shí)?
u 為什么要有服務(wù)意識(shí)?
二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)(1)
用心服務(wù)
主動(dòng)服務(wù)
變通服務(wù)
愛心服務(wù)
激情服務(wù)
如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)(2)
換位思考
投其所好
三、“置業(yè)顧問合格服務(wù)七大要素解讀”解讀
以英文“SERVICE”(服務(wù))中的七個(gè)字母所代表的七層含義來解讀置業(yè)顧問服務(wù)理念
第三板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問成功職業(yè)形象修煉
一、 置業(yè)顧問行為舉止修煉篇
l 儀容、儀態(tài)篇
一:置業(yè)顧問微笑、目光、社交表情訓(xùn)練
二:置業(yè)顧問站姿訓(xùn)練
三:置業(yè)顧問走姿訓(xùn)練
四:置業(yè)顧問坐姿訓(xùn)練
五:置業(yè)顧問蹲姿訓(xùn)練
六:置業(yè)顧問鞠躬禮訓(xùn)練
七:置業(yè)顧問服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練
八:置業(yè)顧問別讓小動(dòng)作出賣了你
九:置業(yè)顧問綜合通關(guān)訓(xùn)練
二、置業(yè)顧問儀容儀表篇
l 儀容禮儀
微笑是寶
應(yīng)用視線關(guān)注禮儀
規(guī)范職業(yè)妝容
l 服飾禮儀
(一)著裝原則:
1、著裝的TOP原則
2、職場著裝六不準(zhǔn)
(二)男女置業(yè)顧問服飾禮儀
u 女性置業(yè)顧問形象要求
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
職業(yè)套裝及日常著裝色彩與搭配
職業(yè)妝容規(guī)范
u 男性置業(yè)顧問形象要求
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
男士著裝三個(gè)三原則
第四板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問社交服務(wù)禮儀修煉
一、如何行一個(gè)漂亮的見面禮
二、如何進(jìn)行自我介紹及介紹他人
三、如何握手、交換名片
四、如何接聽及撥打電話
四、如何做好拜訪及商務(wù)接待
五、如何完成商務(wù)交談禮儀
第五板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)接待禮儀修煉
一、電話接待禮儀
接聽電話禮儀
撥打電話禮儀
移動(dòng)電話的使用要求
電話接待服務(wù)流程
二、 現(xiàn)場接待禮儀常識(shí)
熱忱親切的微笑,留住顧客
熱情問候、稱呼并自我介紹
禮貌引領(lǐng)手勢(shì)、服務(wù)手勢(shì)
陪客進(jìn)電梯/門口
介紹產(chǎn)品,征詢并探索客戶核心需求
確定客戶滿意度并有效邀約
二、現(xiàn)場接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、 現(xiàn)場接待服務(wù)原則
四、 服務(wù)用語及規(guī)范要求
第六板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問高效溝禮儀修煉
一、影響溝通效果的因素分析
二、營造溝通氛圍
二、置業(yè)顧問高效職場溝通技巧
學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
解讀不同性格顧客用不同溝通模式
壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)(現(xiàn)場角色扮演)
三、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
四、聆聽對(duì)方核心需求
五、深入對(duì)方情境
七、高效溝通六步曲
金迎老師的其它課程
高層管理人員商務(wù)禮儀 12.31
【培訓(xùn)時(shí)間】??1天(6課時(shí))【培訓(xùn)人員】??高層管理人員【培訓(xùn)形式】??采用講師講授、案例研討、角色扮演、情景模擬等多樣化的方式進(jìn)行培訓(xùn)【目標(biāo)要點(diǎn)】1.使受訓(xùn)人員樹立良好的個(gè)人形象,從而樹立良好的企業(yè)形象;2.提升受訓(xùn)人員的商務(wù)場合禮儀,樹立良好的職業(yè)形象;3.使受訓(xùn)人員樹立正派的工作態(tài)度以及經(jīng)營作風(fēng);4.提高受訓(xùn)人員的職業(yè)素養(yǎng),從而提升企業(yè)的競爭力?!菊n
講師:金迎詳情
領(lǐng)導(dǎo)者高端商務(wù)禮儀 12.31
【課程背景】本課程幫助企業(yè)高端人士在商務(wù)社交活動(dòng)中,更加具有吸引力、親和力與影響力!對(duì)于首腦、總裁、高層管理者來說,卓越的商務(wù)社交禮儀智慧永遠(yuǎn)是一項(xiàng)不可或缺的素養(yǎng)。一個(gè)成功的商界精英,總是一步步積累起來的,而禮儀講究就是你通向成功的第一步,是國際化商界成功的指路碑?!菊n程對(duì)象】?企業(yè)首腦、總裁、高層管理者【課程時(shí)間】??1天(6課時(shí))【課程形式】?幽默授課+
講師:金迎詳情
職業(yè)禮儀 12.31
【課程目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象。2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)、職場禮儀并熟練運(yùn)用。3、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng),提升企業(yè)精神面貌。4、通過培訓(xùn)使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。【課程時(shí)間】?2天(12課時(shí))【課程對(duì)象】??管理層【課程特點(diǎn)】專??業(yè)——多年來一直致力于禮儀的傳播和實(shí)踐實(shí)??用——豐富新鮮的案
講師:金迎詳情
傳承好家風(fēng),傳遞正能量 12.31
???【課程對(duì)象】?各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及全體員工【授課講師】??金迎【課程背景】“家庭是社會(huì)的基本細(xì)胞,是人生的第一所學(xué)校。不論時(shí)代發(fā)生多大變化,我們都要重視家庭建設(shè),注重家庭、注重家教、注重家風(fēng),發(fā)揚(yáng)光大中華民族傳統(tǒng)家庭美德?!薄?015年2月17日習(xí)總書記參加中共中央國務(wù)院團(tuán)拜會(huì)發(fā)表講話。要重視家庭文明建設(shè),努力使千千萬萬個(gè)家庭成為國家發(fā)展、民族進(jìn)步、社會(huì)和
講師:金迎詳情
?【課程特色】1.原創(chuàng)性——“古為今用,中西結(jié)合”根據(jù)中醫(yī)學(xué)的理論基礎(chǔ)及易經(jīng)道家的道術(shù)以及佛學(xué)的修心法自創(chuàng)調(diào)節(jié)陰陽平衡之道,打通人體源點(diǎn)祛疾,修心法門,修身秘要等2.獨(dú)特性——“道法自然”課程體現(xiàn)重在修身養(yǎng)性,給出全面,細(xì)致的養(yǎng)生妙法,即有深度和高度,又有偏方和秘術(shù)3.實(shí)戰(zhàn)性——“開眼開智,落地開花”課程體系既現(xiàn)場診斷治療,解決學(xué)員的身體問題,產(chǎn)生立竿見影的
講師:金迎詳情
職場健康養(yǎng)生 12.31
【課程背景】目前我國主流城市的白領(lǐng)亞健康比例高達(dá)76,處于過勞狀態(tài)的白領(lǐng)接近六成,真正意義上的健康人比例不足3。女性更容易受到婦科、心腦血管疾病的威脅;男性則面臨猝死、過勞、癌癥等問題!如何管理好自己的健康,醫(yī)生幫不到你,體檢機(jī)構(gòu)無力管你,日常自我管理已成為職場精英的剛性需求?!菊n程收益】??1.減輕工作壓力,放松自我,煥發(fā)工作激情,提升生活情趣。2.發(fā)掘壓
講師:金迎詳情
做新時(shí)代四強(qiáng)女人 12.31
【課程收益】??1.如何以事業(yè)增添自己的魅力。2.如何以學(xué)識(shí)展現(xiàn)自己的智慧。3.如何以氣質(zhì)展示自己的優(yōu)雅。4.如何以品位體現(xiàn)自己的女人味。【課程對(duì)象】?企業(yè)女性高管、企業(yè)基層女性管理人員、職場女性精英等【課程時(shí)間】?3課時(shí)(半天)【培訓(xùn)形式】??課程講授、培訓(xùn)游戲、案例分析、角色扮演、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】:事業(yè)強(qiáng)一、女性當(dāng)自強(qiáng)―從歷史看女性?????????
講師:金迎詳情
客戶服務(wù)投訴處理技巧 12.31
【課程對(duì)象】?催抄人員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員、檢修人員及運(yùn)維人員等【課程時(shí)間】?1天/6課時(shí)?培訓(xùn)大綱培訓(xùn)模塊模塊重點(diǎn)內(nèi)容課堂互動(dòng)模塊一知己知彼全面了解投訴投訴的含義“零投訴”是天真的夢(mèng)想投訴的作用客戶不滿卻不投訴的原因按投訴的嚴(yán)重程度分類按投訴原因分類按投訴行為分類按投訴的目的分類投訴者的心理分類超越客戶滿意的三大策略客戶抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)共同思考:【1】農(nóng)網(wǎng)改造
講師:金迎詳情
時(shí)間管理與壓力管理 12.31
【課程收益】一個(gè)人的生命是由有限的時(shí)間構(gòu)成的。管理時(shí)間就是管理好你的人生。本課程將幫助參加者從全新的角度和高度對(duì)時(shí)間管理進(jìn)行全方位的了解和體驗(yàn),引導(dǎo)大家從心態(tài)、思想,方法,工具等四個(gè)層面反思自己與時(shí)間的關(guān)系以及運(yùn)用時(shí)間的現(xiàn)狀,并提供進(jìn)行時(shí)間有效管理的具體方法,提高你生命管理的質(zhì)量。壓力與日俱增以致影響到日常生活和心情,這些問題都是專業(yè)人士和高管人員的困擾。壓
講師:金迎詳情
職場養(yǎng)生與壓力疏解 12.31
?【課程背景】??現(xiàn)代人工作壓力大,工作任務(wù)重,常常會(huì)出現(xiàn)“力不從心”的現(xiàn)象,有些人為了工作,不顧身體發(fā)出的信號(hào),依然我行我素,導(dǎo)致身體嚴(yán)重透支,甚至出現(xiàn)“過勞死”的悲劇。此次培訓(xùn)從身體和心理兩個(gè)角度為你導(dǎo)航,讓你在最短時(shí)間內(nèi)了解壓力與心肝脾肺腎五臟的關(guān)系和各種解壓的方法。課程內(nèi)容詳實(shí),講解生動(dòng)。從小故事開頭,講解五臟的食療方法,穴位按摩方法,讓你遠(yuǎn)離壓力,
講師:金迎詳情
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- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
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