《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師:金迎

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

金迎
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《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)》

**講:行政辦公室人員必備的職業(yè)心態(tài)

一、了解遵循辦公室的游戲規(guī)則      

二、行政辦公室人員的職業(yè)心態(tài):努力和敬業(yè)態(tài)度

三、了解行政辦公室人員的職業(yè)職責(zé)和功能發(fā)揮


第二講:辦公室的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(一)辦公室工作

1. 辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇                  2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)

3. 辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”                   4. 搞好辦公室工作的思路

5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑

(二)辦公室需要的幾種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1.領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)                                2. 領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)

3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)                                 4. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)

5.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)                                6. 領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù)         

7.領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)藝術(shù)                                8. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法

(三)辦公室工作危機(jī)處理

1.單位突發(fā)事件預(yù)防                          2.突發(fā)事件處理原則

3.突發(fā)事件處理程序與技巧                  4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法


第三講:有效溝通與協(xié)調(diào)能力提升

1.溝通的意義
2. 常用溝通方式比較
3.溝通方法的技巧(聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧  問(wèn)的技巧 看的技巧)
4.如何與你的上司進(jìn)行良好溝通?(原則  方法  技巧)/案例分析:分組討論、實(shí)景演練

5.與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力

6.電話溝通的技巧 

【1】接聽(tīng)電話的基本原則   【2】接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意   【3】案例:如何處理上級(jí)的電話

7.傳真管理的技巧

8.郵件管理的技巧


第四講:時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1.時(shí)間管理的誤區(qū)

2.時(shí)間管理的原則

【1】**原則:目標(biāo)管理            【2】第二原則:抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
【3】第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理  【4】時(shí)間管理的20個(gè)策略


第五講:會(huì)務(wù)管理技巧

1.會(huì)務(wù)分類-組織思路                    2.組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

3.如何擔(dān)任會(huì)議主持人                   4.如何當(dāng)好會(huì)議秘書?如何組織開(kāi)會(huì)?

5.如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?


第六講:文件資料管理與運(yùn)用

1.文檔分類標(biāo)準(zhǔn)                         2.檔案管理的原則

3.文檔的索引                           4.電子文檔的保管
 案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?        如何進(jìn)行文件檔案管理?

5.信息檔案管理
【1】信息管理基本流程                       【2】信息的收集整理
【3】信息的傳遞                             【4】信息的儲(chǔ)存與保密


第七講:辦公室公文寫作與處理技巧

1.公文格式規(guī)范                          2.公文文種規(guī)范

3.公文處理規(guī)范                          4.辦公室主任(秘書)如何簽發(fā)文件?

第八講:為上司安排好差旅與行程

(一)出差之準(zhǔn)備工作                         (二)出差回來(lái)之后續(xù)動(dòng)作
(三)名片整理
 1.整理名片的工具類別        2.名片分類方法            3.名片整理方法


第九講:辦公室商務(wù)禮儀

1.專業(yè)形象與儀態(tài)           2.基本餐桌禮節(jié)                 3.饋贈(zèng)禮儀         4.接待禮儀面面觀 
1)接待禮儀的重要性              2)接待計(jì)劃                 3)接待前的準(zhǔn)備 
4)接待人員的儀表                5)接待禮節(jié)                 6)奉茶禮儀          
7)公司有訪客時(shí)                  8)送客禮儀                 9)合宜接待八大步驟


第十講:提升自身專業(yè)素養(yǎng) 
1.提升個(gè)人職場(chǎng)專業(yè)素養(yǎng) 
【1】辦公室主任、職業(yè)秘書、助理的職責(zé)和定位          【2】個(gè)人的三項(xiàng)收入
2.辦公室主任、職業(yè)秘書、助理應(yīng)掌握的工作方法和工作工具
3.讓你輕松成為老板的“關(guān)鍵



 

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