《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)》
培訓(xùn)講師:金迎
講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>
《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)》
**講:行政辦公室人員必備的職業(yè)心態(tài)
一、了解遵循辦公室的游戲規(guī)則
二、行政辦公室人員的職業(yè)心態(tài):努力和敬業(yè)態(tài)度
三、了解行政辦公室人員的職業(yè)職責(zé)和功能發(fā)揮
第二講:辦公室的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
(一)辦公室工作
1. 辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)
3. 辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變” 4. 搞好辦公室工作的思路
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
(二)辦公室需要的幾種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1.領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù) 2. 領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)
3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù) 4. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)
5.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù) 6. 領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù)
7.領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)藝術(shù) 8. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法
(三)辦公室工作危機(jī)處理
1.單位突發(fā)事件預(yù)防 2.突發(fā)事件處理原則
3.突發(fā)事件處理程序與技巧 4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法
第三講:有效溝通與協(xié)調(diào)能力提升
1.溝通的意義
2. 常用溝通方式比較
3.溝通方法的技巧(聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 問(wèn)的技巧 看的技巧)
4.如何與你的上司進(jìn)行良好溝通?(原則 方法 技巧)/案例分析:分組討論、實(shí)景演練
5.與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力
6.電話溝通的技巧
【1】接聽(tīng)電話的基本原則 【2】接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意 【3】案例:如何處理上級(jí)的電話
7.傳真管理的技巧
8.郵件管理的技巧
第四講:時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1.時(shí)間管理的誤區(qū)
2.時(shí)間管理的原則
【1】**原則:目標(biāo)管理 【2】第二原則:抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
【3】第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理 【4】時(shí)間管理的20個(gè)策略
第五講:會(huì)務(wù)管理技巧
1.會(huì)務(wù)分類-組織思路 2.組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3.如何擔(dān)任會(huì)議主持人 4.如何當(dāng)好會(huì)議秘書?如何組織開(kāi)會(huì)?
5.如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
第六講:文件資料管理與運(yùn)用
1.文檔分類標(biāo)準(zhǔn) 2.檔案管理的原則
3.文檔的索引 4.電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)? 如何進(jìn)行文件檔案管理?
5.信息檔案管理
【1】信息管理基本流程 【2】信息的收集整理
【3】信息的傳遞 【4】信息的儲(chǔ)存與保密
第七講:辦公室公文寫作與處理技巧
1.公文格式規(guī)范 2.公文文種規(guī)范
3.公文處理規(guī)范 4.辦公室主任(秘書)如何簽發(fā)文件?
第八講:為上司安排好差旅與行程
(一)出差之準(zhǔn)備工作 (二)出差回來(lái)之后續(xù)動(dòng)作
(三)名片整理
1.整理名片的工具類別 2.名片分類方法 3.名片整理方法
第九講:辦公室商務(wù)禮儀
1.專業(yè)形象與儀態(tài) 2.基本餐桌禮節(jié) 3.饋贈(zèng)禮儀 4.接待禮儀面面觀
1)接待禮儀的重要性 2)接待計(jì)劃 3)接待前的準(zhǔn)備
4)接待人員的儀表 5)接待禮節(jié) 6)奉茶禮儀
7)公司有訪客時(shí) 8)送客禮儀 9)合宜接待八大步驟
第十講:提升自身專業(yè)素養(yǎng)
1.提升個(gè)人職場(chǎng)專業(yè)素養(yǎng)
【1】辦公室主任、職業(yè)秘書、助理的職責(zé)和定位 【2】個(gè)人的三項(xiàng)收入
2.辦公室主任、職業(yè)秘書、助理應(yīng)掌握的工作方法和工作工具
3.讓你輕松成為老板的“關(guān)鍵
金迎老師的其它課程
高層管理人員商務(wù)禮儀 12.31
【培訓(xùn)時(shí)間】??1天(6課時(shí))【培訓(xùn)人員】??高層管理人員【培訓(xùn)形式】??采用講師講授、案例研討、角色扮演、情景模擬等多樣化的方式進(jìn)行培訓(xùn)【目標(biāo)要點(diǎn)】1.使受訓(xùn)人員樹(shù)立良好的個(gè)人形象,從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象;2.提升受訓(xùn)人員的商務(wù)場(chǎng)合禮儀,樹(shù)立良好的職業(yè)形象;3.使受訓(xùn)人員樹(shù)立正派的工作態(tài)度以及經(jīng)營(yíng)作風(fēng);4.提高受訓(xùn)人員的職業(yè)素養(yǎng),從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。【課
講師:金迎詳情
領(lǐng)導(dǎo)者高端商務(wù)禮儀 12.31
【課程背景】本課程幫助企業(yè)高端人士在商務(wù)社交活動(dòng)中,更加具有吸引力、親和力與影響力!對(duì)于首腦、總裁、高層管理者來(lái)說(shuō),卓越的商務(wù)社交禮儀智慧永遠(yuǎn)是一項(xiàng)不可或缺的素養(yǎng)。一個(gè)成功的商界精英,總是一步步積累起來(lái)的,而禮儀講究就是你通向成功的第一步,是國(guó)際化商界成功的指路碑?!菊n程對(duì)象】?企業(yè)首腦、總裁、高層管理者【課程時(shí)間】??1天(6課時(shí))【課程形式】?幽默授課+
講師:金迎詳情
職業(yè)禮儀 12.31
【課程目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象。2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)、職場(chǎng)禮儀并熟練運(yùn)用。3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng),提升企業(yè)精神面貌。4、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。【課程時(shí)間】?2天(12課時(shí))【課程對(duì)象】??管理層【課程特點(diǎn)】專??業(yè)——多年來(lái)一直致力于禮儀的傳播和實(shí)踐實(shí)??用——豐富新鮮的案
講師:金迎詳情
傳承好家風(fēng),傳遞正能量 12.31
???【課程對(duì)象】?各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及全體員工【授課講師】??金迎【課程背景】“家庭是社會(huì)的基本細(xì)胞,是人生的第一所學(xué)校。不論時(shí)代發(fā)生多大變化,我們都要重視家庭建設(shè),注重家庭、注重家教、注重家風(fēng),發(fā)揚(yáng)光大中華民族傳統(tǒng)家庭美德?!薄?015年2月17日習(xí)總書記參加中共中央國(guó)務(wù)院團(tuán)拜會(huì)發(fā)表講話。要重視家庭文明建設(shè),努力使千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭成為國(guó)家發(fā)展、民族進(jìn)步、社會(huì)和
講師:金迎詳情
?【課程特色】1.原創(chuàng)性——“古為今用,中西結(jié)合”根據(jù)中醫(yī)學(xué)的理論基礎(chǔ)及易經(jīng)道家的道術(shù)以及佛學(xué)的修心法自創(chuàng)調(diào)節(jié)陰陽(yáng)平衡之道,打通人體源點(diǎn)祛疾,修心法門,修身秘要等2.獨(dú)特性——“道法自然”課程體現(xiàn)重在修身養(yǎng)性,給出全面,細(xì)致的養(yǎng)生妙法,即有深度和高度,又有偏方和秘術(shù)3.實(shí)戰(zhàn)性——“開(kāi)眼開(kāi)智,落地開(kāi)花”課程體系既現(xiàn)場(chǎng)診斷治療,解決學(xué)員的身體問(wèn)題,產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的
講師:金迎詳情
職場(chǎng)健康養(yǎng)生 12.31
【課程背景】目前我國(guó)主流城市的白領(lǐng)亞健康比例高達(dá)76,處于過(guò)勞狀態(tài)的白領(lǐng)接近六成,真正意義上的健康人比例不足3。女性更容易受到婦科、心腦血管疾病的威脅;男性則面臨猝死、過(guò)勞、癌癥等問(wèn)題!如何管理好自己的健康,醫(yī)生幫不到你,體檢機(jī)構(gòu)無(wú)力管你,日常自我管理已成為職場(chǎng)精英的剛性需求?!菊n程收益】??1.減輕工作壓力,放松自我,煥發(fā)工作激情,提升生活情趣。2.發(fā)掘壓
講師:金迎詳情
做新時(shí)代四強(qiáng)女人 12.31
【課程收益】??1.如何以事業(yè)增添自己的魅力。2.如何以學(xué)識(shí)展現(xiàn)自己的智慧。3.如何以氣質(zhì)展示自己的優(yōu)雅。4.如何以品位體現(xiàn)自己的女人味?!菊n程對(duì)象】?企業(yè)女性高管、企業(yè)基層女性管理人員、職場(chǎng)女性精英等【課程時(shí)間】?3課時(shí)(半天)【培訓(xùn)形式】??課程講授、培訓(xùn)游戲、案例分析、角色扮演、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】:事業(yè)強(qiáng)一、女性當(dāng)自強(qiáng)―從歷史看女性?????????
講師:金迎詳情
客戶服務(wù)投訴處理技巧 12.31
【課程對(duì)象】?催抄人員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員、檢修人員及運(yùn)維人員等【課程時(shí)間】?1天/6課時(shí)?培訓(xùn)大綱培訓(xùn)模塊模塊重點(diǎn)內(nèi)容課堂互動(dòng)模塊一知己知彼全面了解投訴投訴的含義“零投訴”是天真的夢(mèng)想投訴的作用客戶不滿卻不投訴的原因按投訴的嚴(yán)重程度分類按投訴原因分類按投訴行為分類按投訴的目的分類投訴者的心理分類超越客戶滿意的三大策略客戶抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)共同思考:【1】農(nóng)網(wǎng)改造
講師:金迎詳情
時(shí)間管理與壓力管理 12.31
【課程收益】一個(gè)人的生命是由有限的時(shí)間構(gòu)成的。管理時(shí)間就是管理好你的人生。本課程將幫助參加者從全新的角度和高度對(duì)時(shí)間管理進(jìn)行全方位的了解和體驗(yàn),引導(dǎo)大家從心態(tài)、思想,方法,工具等四個(gè)層面反思自己與時(shí)間的關(guān)系以及運(yùn)用時(shí)間的現(xiàn)狀,并提供進(jìn)行時(shí)間有效管理的具體方法,提高你生命管理的質(zhì)量。壓力與日俱增以致影響到日常生活和心情,這些問(wèn)題都是專業(yè)人士和高管人員的困擾。壓
講師:金迎詳情
職場(chǎng)養(yǎng)生與壓力疏解 12.31
?【課程背景】??現(xiàn)代人工作壓力大,工作任務(wù)重,常常會(huì)出現(xiàn)“力不從心”的現(xiàn)象,有些人為了工作,不顧身體發(fā)出的信號(hào),依然我行我素,導(dǎo)致身體嚴(yán)重透支,甚至出現(xiàn)“過(guò)勞死”的悲劇。此次培訓(xùn)從身體和心理兩個(gè)角度為你導(dǎo)航,讓你在最短時(shí)間內(nèi)了解壓力與心肝脾肺腎五臟的關(guān)系和各種解壓的方法。課程內(nèi)容詳實(shí),講解生動(dòng)。從小故事開(kāi)頭,講解五臟的食療方法,穴位按摩方法,讓你遠(yuǎn)離壓力,
講師:金迎詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





