有效溝通與情緒管理

  培訓(xùn)講師:王雷軍

講師背景:
銀行資深管理講師--王雷軍【講師背景】企業(yè)管理和金融學(xué)雙碩士國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級人力資源管理師國家人力資源高級經(jīng)濟師國家認(rèn)證二級心理咨詢師美國(ACI)注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷,10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工 詳細(xì)>>

王雷軍
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有效溝通與情緒管理詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通與情緒管理
 

課程大綱

**章溝通的認(rèn)知

1、什么是溝通

2、溝通的功能

3、溝通的目的與作用

4、溝通的障礙

5、溝通的模型

第二章溝通的技巧

1、傾聽的技巧

2、表達(dá)的技巧

3、反饋的技巧

4、常見的溝通實務(wù)

  向上請示匯報

  向下布置任務(wù)

  揚功與廳堂,規(guī)過與私下

第三章 情緒認(rèn)知

1、什么是情緒?情緒都是壞的嗎?

2、換個角度看情緒?

情緒是生命中不可分割的部分

情緒絕對誠實可靠和正確

情緒從來不是問題

情緒是我們的能力

3、情緒管理的作用與結(jié)果

4、不良情緒的類型與特點

5、導(dǎo)致不良情緒的因素分析

第四章 如何管理好情緒

1、情緒管理的目標(biāo)

2、情緒管理的主要手段

3、情緒管理的主要方法

  認(rèn)識和分析壓力的表現(xiàn)與來源

  建立相互關(guān)愛的人際關(guān)系

  積極疏導(dǎo)不良情緒

  建立積極向上的人生觀

  轉(zhuǎn)變視角、轉(zhuǎn)變注意力

  情緒轉(zhuǎn)化過程需要時間

4、基層員工的情緒管理實務(wù)

   易疏不易賭

   易和不易暴

        易導(dǎo)不易壓

        易全不易偏

        易明不易暗

 

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