《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：高瑾

講師背景：
高瑾老師銀行服務(wù)營銷專家10年銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國家理財(cái)規(guī)劃師中國銀行業(yè)協(xié)會星級網(wǎng)點(diǎn)評審專家曾獲金牌理財(cái)規(guī)劃師第一名現(xiàn)任：某農(nóng)商銀行客服中心高級經(jīng)理歷任：某農(nóng)商銀行柜員、理財(cái)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、總行客服中心經(jīng)理擅長領(lǐng)域：銀行廳堂營銷、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴 詳細(xì)>>

高瑾
    課程咨詢電話：

《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》

一、企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識

（一）培訓(xùn)的基本概念

1.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

2.教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的區(qū)別

3.培訓(xùn)的價(jià)值

4.培訓(xùn)的誤區(qū)

5.培訓(xùn)的難題

（二）內(nèi)訓(xùn)師的基本素養(yǎng)

1.內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求

2.培訓(xùn)師之道

3.培訓(xùn)師的四種風(fēng)格

4.培訓(xùn)師的九大能力

（三）內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象

 1.服飾2.飾物3.化裝4.發(fā)型5.姿勢

互動游戲：折小椅子


二、內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)技能

（一）內(nèi)訓(xùn)師對培訓(xùn)任務(wù)的理解

1.培訓(xùn)任務(wù)的分類與特征

2.把握不同培訓(xùn)任務(wù)的目的

3.把握企業(yè)不同受眾的特點(diǎn)

4.體驗(yàn)式學(xué)習(xí)原理

戴維.庫伯的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)主要方式

戶外拓展訓(xùn)練

行動學(xué)習(xí)

沙盤模擬

教練技術(shù)

（二）培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

1.基于能力素質(zhì)模型的課程體系設(shè)計(jì)

2.基于問題的課程體系設(shè)計(jì)

3.基于學(xué)習(xí)組織課程體系設(shè)計(jì)

（三）內(nèi)訓(xùn)師對課程內(nèi)容架構(gòu)把握

1.培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素

2.開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟

3.對培訓(xùn)主題的把握

4.如何找準(zhǔn)課程的問題點(diǎn)

5.如何把握課程重點(diǎn)

6.如何提煉課程技能點(diǎn)與方法集

7.如何擬定課程大綱

8.如何擬定課程目標(biāo)

9.如何寫課程收益

10.如何設(shè)計(jì)課程測試題

（四）培訓(xùn)課件制作技巧


三、 內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)授課技巧

（一）演講與培訓(xùn)授課呈現(xiàn)技巧

（二）培訓(xùn)師思維模式訓(xùn)練

（三）培訓(xùn)師的專業(yè)引導(dǎo)技巧

（四）培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧


四、內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)能力

（一）基本技能訓(xùn)練

1.培訓(xùn)的場地布置

2.培訓(xùn)設(shè)備的調(diào)試

3.培訓(xùn)座次的安排

4.培訓(xùn)音樂的準(zhǔn)備

5.培訓(xùn)時間的選擇

6.培訓(xùn)開場的設(shè)計(jì)

7.培訓(xùn)結(jié)尾的設(shè)計(jì)

8.培訓(xùn)中九種動物

（二）討論技巧訓(xùn)練

  1.案例討論訓(xùn)練

（三）游戲技巧訓(xùn)練

  2.游戲訓(xùn)練

（四）演練技巧訓(xùn)練

  3.演練訓(xùn)練

（五）視頻技巧訓(xùn)練

    4.視頻技巧訓(xùn)練











 

高瑾老師的其它課程

走進(jìn)客戶管理與精準(zhǔn)營銷的3.0時代課程背景：近年來，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)表示網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶數(shù)蹭蹭蹭地上漲，VIP室也“人滿為患”。網(wǎng)點(diǎn)的銀行客戶結(jié)構(gòu)也由“金字塔”式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向“菱形”式結(jié)構(gòu)。很多銀行都開始了分戶管理，然而落實(shí)效果卻不盡如意，如：1、分兒不管；2、管而不精，3、認(rèn)識偏差等，如何系統(tǒng)有效的客戶分層，制定高效管戶流程，穩(wěn)定網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的目標(biāo)客戶，進(jìn)一步新增網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶

 講師：高瑾詳情

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升課程背景：當(dāng)前，銀行間的同業(yè)市場競爭日趨激烈，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)績的差異會很大，其中比較大一部分來源于競爭的核心人員，也就是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，長上至總行的方針政策，下至支行的任務(wù)指標(biāo)，方方面面的工作任務(wù)，都需要由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理來組織實(shí)施并貫徹落實(shí)、推動。他是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員，帶隊(duì)管理的能力如何，直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績，關(guān)系到銀行產(chǎn)

 講師：高瑾詳情

讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧課程背景：近年來，客戶的服務(wù)期望越來越高，造成了客戶滿意度的下降，同時社會信息化，媒體使每個客戶都成為了強(qiáng)大的信息源，一個不滿意，影響上千，甚至過萬，這都為銀行服務(wù)造成了壓力，那么服務(wù)人員應(yīng)該如何面對客戶投訴？如何建立良好心態(tài)？如果提升服務(wù)技巧呢？每個服務(wù)階段都有不同的服務(wù)技巧，我們不能僅僅局限與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動作，傳統(tǒng)的服務(wù)禮儀

 講師：高瑾詳情

廳堂客戶識別與服務(wù)營銷技巧課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動營銷的營銷，再由聯(lián)動營銷到客戶精準(zhǔn)營銷，外拓營銷．沙龍營銷，營銷成本不斷上升，但是隨著外拓營銷熱度的減弱，越來越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？廳堂的客戶營銷是以大堂經(jīng)理為中心的管理模式，堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅(jiān)持聯(lián)動營銷，交叉營

 講師：高瑾詳情

理財(cái)經(jīng)理——產(chǎn)品營銷技巧與客戶關(guān)系維護(hù)課程背景：一間網(wǎng)點(diǎn)，零售業(yè)績的差異會很大，其中比較大一部分來源于競爭的核心人員，也就是理財(cái)經(jīng)理的能力，本課程針對理財(cái)經(jīng)理營銷管理，業(yè)績增長，團(tuán)隊(duì)管理等問題提出針對性策略，尤其是著重解決：理財(cái)經(jīng)理現(xiàn)狀如下：情景1：跟某位客戶聊了2-3個小時的天，但是回顧起來好像沒有什么真正有用的內(nèi)容，這樣的聊天被理財(cái)經(jīng)理稱為“建立情感”或

 講師：高瑾詳情

做最好的理財(cái)經(jīng)理——理財(cái)經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范課程背景：銀行服務(wù)是一種無形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問候，一個細(xì)微的動作，皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的隊(duì)伍呢？一個優(yōu)秀的員工至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì)：一是陽光的服

 講師：高瑾詳情

做最好的柜員——柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范課程背景：孔子曰：質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子，在孔子看來，一個優(yōu)秀的人，要具備良好的道德品行，同時也要通過“衣冠禮儀”這種外部表象傳達(dá)與內(nèi)部相一致的信息，才能是優(yōu)秀的人，因此，無論身在職場還是日常生活中，“不修邊幅”并不是什么優(yōu)秀品德。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的柜員隊(duì)伍呢？一個優(yōu)秀的柜員至少具備五

 講師：高瑾詳情

大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范課程背景：銀行服務(wù)是一種無形的商品，客戶在與大堂經(jīng)理“一面之交”，就可以感受到大堂經(jīng)理的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問候，一個細(xì)微的動作，皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的大堂經(jīng)理隊(duì)伍呢？一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì)，一是陽光的服務(wù)心

 講師：高瑾詳情

柜員——柜面主動營銷服務(wù)技巧提升課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動營銷的營銷，再由聯(lián)動營銷到客戶精準(zhǔn)營銷，外拓營銷．沙龍營銷，營銷成本不斷上升，但是隨著外拓營銷熱度的減弱，越來越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？廳堂的客戶營銷是銀行大堂為中心的管理模式，堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅(jiān)持聯(lián)動營銷，交

 講師：高瑾詳情

一、時間管理的概念和誤區(qū)1.時間管理的概念2.時間的四項(xiàng)獨(dú)特性（1）供給毫無彈性（2）無法蓄積（3）無法取代（4）無法失而復(fù)得二、時間管理的誤區(qū)1.誤區(qū)一工作缺乏計(jì)劃2.誤區(qū)二組織工作不當(dāng)3.誤區(qū)三時間控制不夠4.誤區(qū)四整理整頓不足5.誤區(qū)五進(jìn)取意識不強(qiáng)不良的時間管理行為時間管理的基本準(zhǔn)則1、明確目標(biāo)2、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作3、分清工作的輕重緩急4、合理

 講師：高瑾詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有