電子商務(wù)訂單的獲取與電子商務(wù)客戶溝通技巧

  培訓(xùn)講師：陳碩

講師背景：
陳碩老師雙碩士(美國(guó)馬里蘭大學(xué)MBA、南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士)，省外經(jīng)貿(mào)廳貿(mào)易顧問(wèn)，香港國(guó)際經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座教授，香港貿(mào)易促進(jìn)會(huì)會(huì)員，《粵港中小企業(yè)貿(mào)易論壇》主講人之一，曾任世界５００強(qiáng)的中國(guó)糧油食品進(jìn)出口集團(tuán)公司進(jìn)出口六部部長(zhǎng)，中糧集團(tuán)駐香港 詳細(xì)>>

陳碩
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電子商務(wù)訂單的獲取與電子商務(wù)客戶溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

電子商務(wù)訂單的獲取與電子商務(wù)客戶溝通技巧
 

一、適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開發(fā)的產(chǎn)品屬性分析

1、  哪些產(chǎn)品適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開發(fā)

2、  根據(jù)商品屬性及其不同特點(diǎn)設(shè)計(jì)企業(yè)的電子商務(wù)開發(fā)策略

3、  根據(jù)商品屬性及其不同特點(diǎn)，選擇合適的電子商務(wù)渠道

4、  電子商務(wù)的國(guó)別特點(diǎn)及對(duì)產(chǎn)品海外營(yíng)銷與開發(fā)的影響

二、**電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)和產(chǎn)品進(jìn)口的客戶層級(jí)分析

1、  進(jìn)口商和海外客戶的層級(jí)分析

2、 哪些客戶擅長(zhǎng)和喜歡使用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)或產(chǎn)品進(jìn)口

3、 不同層級(jí)的客戶在使用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)時(shí)的差異和特點(diǎn)

4、 國(guó)別特征是如何影響客戶的電子商務(wù)采購(gòu)行為的

5、 針對(duì)不同客戶層級(jí)和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和選擇相應(yīng)的電子商務(wù)開發(fā)策略

三、如何使用企業(yè)產(chǎn)品站進(jìn)行客戶開發(fā)

1、  建立企業(yè)產(chǎn)品站的作用

2、  企業(yè)產(chǎn)品站的特點(diǎn)以及與企業(yè)公司網(wǎng)的差異和側(cè)重分析

3、 如何使用企業(yè)產(chǎn)品站進(jìn)行客戶開發(fā)

4、 如何推廣企業(yè)產(chǎn)品站

5、 企業(yè)產(chǎn)品站的在線交易功能

6、 企業(yè)的電子型錄與企業(yè)產(chǎn)品站

四、電子搜索引擎的使用技巧

1、  搜索引擎的分類和各自的利弊及側(cè)重

2、 國(guó)際搜索引擎與地區(qū)搜索引擎利弊比較

3、 不同層級(jí)進(jìn)口商與搜索引擎的關(guān)系

4、 關(guān)鍵字設(shè)置技巧與應(yīng)注意的問(wèn)題

5、 搜索排名與企業(yè)影響力

6、 如何有效利用搜索引擎開發(fā)海外客戶

五、使用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶開發(fā)的利弊分析

1、  電子商務(wù)平臺(tái)的分類和各自利弊分析

2、 電子商務(wù)交易平臺(tái)與搜索引擎的關(guān)系

3、 電子商務(wù)平臺(tái)與商品屬性

4、 電子商務(wù)平臺(tái)與客戶層級(jí)

5、 在線交易

6、 電子商務(wù)平臺(tái)與企業(yè)產(chǎn)品推廣

7、 事例舉證電子商務(wù)平臺(tái)的客戶開發(fā)過(guò)程

六、電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略

1、 **電子商務(wù)開發(fā)的客戶究竟屬于哪類客戶

2、 哪種客戶相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大？應(yīng)如何應(yīng)對(duì)

3、 如何規(guī)避電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？

4、 電子商務(wù)的客戶信用探討

七、電子商務(wù)的客戶溝通技巧和實(shí)操中應(yīng)注意的問(wèn)題

1、  如何使用電子郵件進(jìn)行客戶初次跟進(jìn)

2、 如何**有效的跟進(jìn)將客戶的意向變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的訂單

3、 保持與客戶溝通的關(guān)鍵

4、 完成訂單后的客戶跟進(jìn)應(yīng)注意的問(wèn)題

八、實(shí)用的海外電子商務(wù)網(wǎng)站退介和查詢與搜索潛在客戶的方法探討

 

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