問題分析與解決 羅鋼

  培訓講師：羅鋼

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羅鋼老師★5年咨詢培訓經驗，培訓課程超過400場，培訓人數(shù)累計2萬人；課程滿意度90分以上★17年民企、港資、臺資、日資等大型企業(yè)人力資源管理、高級管理任職經歷★國際職業(yè)培訓師（PTT）★工商管理碩士★績效管理專家★高級人力資源管理師★卓越 詳細>>

羅鋼
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問題分析與解決 羅鋼詳細內容

問題分析與解決 羅鋼

**章、 問題為什么重犯

開篇案例：某知名企業(yè)用校正塑膠殼方法掩蓋模具問題十年。

案例解讀：問題的重犯，有時是因為沒有解決的決心。

     1、心態(tài)問題：掩飾問題、安于現(xiàn)狀、沒有標本兼治的心態(tài)

     2、責任問題：習慣性逃避、習慣性推卸

     3、機制問題：整體協(xié)調不暢，缺乏組織力

4、技術問題：

² 未明確定義問題，就妄下解決方案

² 未分析現(xiàn)狀，就憑經驗下解決方案

² 缺乏系統(tǒng)性、全局性思考

² 未明確訂立改善的目標與解決對策

² 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認


第二章、解決問題的心態(tài)

 1、解決問題是直線經理主要職責

 2、解決問題體現(xiàn)直線經理存在的價值

 3、解決的問題的難度和壓力決定你能走到的高度

 4、界定解決問題的**責任

  案例：某公司問題解決的AB制


第三章、解決問題的機制

1、 解決問題機制先行

2、 建立機制首先界定責任

3、 對責任制定激勵政策

4、 用項目管理思維建立機制


第四章、解決問題的系統(tǒng)思維

1、系統(tǒng)不易察覺但客觀存在無處不在的“系統(tǒng)”

2、系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式

3、系統(tǒng)思維的8大法則

² 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。

² 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能**戰(zhàn)術手段來改變。

² 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。

² 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

² 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

² 結構法則：結構決定系統(tǒng)的性質和功能層次

² 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。

² 系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

4、系統(tǒng)思維

² 系統(tǒng)思維的淵源

² 系統(tǒng)思維基模

² 系統(tǒng)思維工具

² 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性

實操案例：系統(tǒng)思考與問題解決案例研討


第五章、如何界定和描述問題

1、與標準的差距

2、異常和矛盾

3、潛在的問題

4、描述問題

² 用5W2H描述問題

² 模糊陳述

² 差距陳述

² 差距與原因陳述

實操練習：描述員工離職率高問題

5、評估問題

² KT四維矩陣法

² 問題影響程度評估

² 問題發(fā)展趨勢評估

² 問題重要性緊急性

實操練習：KT四維矩陣法應用

6、目標確定法

² 我們以什么更有效的方式來描述？

² 解決問題的目標之挑戰(zhàn)目標

² 解決問題的目標之改善目標

² 四問法

我們要解決什么問題？

我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？

解決這個問題要達成的目標是什么？

團隊成員是否都清楚理解了這個問題？


第六章、如何分析原因

1、原因分析常用工具

² 如何使用問題觀察表

² 使用數(shù)據(jù)導向的手段

² 5Y法

² 5W3H 

² 4MIE

² 柏拉圖法

² 魚骨圖

² 頭腦風暴

2、新QC七大手法

3、原因分析的步驟

4、診斷并找出問題主因

5、缺認問題真因

實操演練：員工遲到原因分析


第七章、如何對策和決策

1、決策的工具運用

² 水平思考與垂直思考差異

² 決策矩陣法

² 十等級法

² 加權指數(shù)法

2、決策的可行性分析

3、決策的具體化

² 擬定完整項目計劃之方法

² 項目計劃進度與預算控管 

² 確定必要任務、職責及時限

4、決策潛伏問題的分析

5、預估行動將遇的障礙

6、如何斷定決策實施成效

7、建立執(zhí)行成效偏失防范機制

8、決策執(zhí)行調整的方法

全景案例運用演練


第八章、如何確認成果

1、確認對策實施

2、效果確認的方法程序

3、確認達成量化目標

4、確認滿足邊界條件要求

5、標準化


          總結、交流、答疑

         提供一小時實戰(zhàn)咨詢時間。

 

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