卓越人生——魅力溝通與交際

  培訓(xùn)講師:陳元方

講師背景:
銀行營銷專家陳元方【專業(yè)資質(zhì)】?管理心理學(xué)資深講師?交大管理學(xué)院高級講師?平安銀行特聘營銷顧問?清華大學(xué)總裁班特邀講師?中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人?營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級顧問?銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型專家?鴻睿文化傳播有限公司董事長【實戰(zhàn)經(jīng)驗】●陳老 詳細(xì)>>

陳元方
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卓越人生——魅力溝通與交際詳細(xì)內(nèi)容

卓越人生——魅力溝通與交際

☆一、溝通前的準(zhǔn)備

1、 溝通的三個定義

² 互動有效

² 影響他人

² 能力體現(xiàn)

2、 溝通的四大目的

² 流通信息

案例分析:開會如何有效

² 傳遞情感

案例分析:適應(yīng)性偏見原理

² 改善績效

案例分析:商紂滅亡,誰負(fù)責(zé)任

小游戲:“對錯”之間給我們的啟示

² 印象管理

l 始終印象的心理學(xué)解釋

l 個人儀態(tài)修飾注意點

l 親和力有殺傷力

l 自我展示要自信,更要合理

心理學(xué)分析:聯(lián)合評估與單獨評估效應(yīng)

l 一見如故的方法

A、 尋找共同點

B、 請教成功經(jīng)驗

C、 站在對方立場講話

D、 記住他人名字的好處

概念:溝通有四個境界:不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的,才有可能在原來的階段能力上得到提高。


3、 判斷溝通的五個有效準(zhǔn)則

² 放正姿態(tài)決定成就,情商造就合適結(jié)果

² 人生無處不對比,差之毫厘謬之千里

² 互惠互利,將心比心換位思考

² 圓通不圓滑不固執(zhí),站在誠信的角度用合理的技巧解決問題

² 溝通是面子工程,尊重他人換得溝通先機

概念:從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通,清楚理解溝通對象對溝通是否“有效”的判斷基礎(chǔ)。


☆二、有效溝通技巧

1、 溝通的基本技能

² 一心一意善聆聽:會聽會溝通

² 二種類型懂提問:會問找需求

² 三句俗語解答復(fù):會答通世故

² 四個話題會說話:會說解人意

概念:聽話要聽音,問話要切題,答話要對路,說話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點,需要我們站在解決問題的立場,考慮對方的角度,才能做到溝通表達(dá)的有效性。

2、 溝通障礙解決

² 心情處理

概念:不要在意別人說話的方式,要在意別人說話的內(nèi)容

² 察言觀色

太極之間有乾坤

l 玩笑掌握要分寸

l 得理饒人留余地

l 爬得高會跌得慘

² 迂回溝通

概念:有話就說=有屁就放,不“臭”嗎?

l 難說的話怎么說

l 有誤會時怎么辦

l 棘手話題怎么解

² 異議處理

 概念:蘇格拉底異議處理法則

² 反饋處理

² 幽默詼諧

l 幽默化解距離

l 自嘲其實顯豁達(dá)

l 調(diào)侃尺度在對方

² 身體語言

l 頭部密碼

l 面部表情

l 手的“語言”

l 腿腳信息

概念:溝通障礙的形成是多方面的,處理的角度也需要從對方的心理需求出發(fā),考慮到各種環(huán)境因素下的影響,以合適的技巧去處理。在解決障礙的過程中,化險為夷的同時,爭取實現(xiàn)更好的結(jié)果。

3、 不同層級的溝通

² 上情下達(dá)要“三培”

l “培訓(xùn)”手下:不僅僅要看結(jié)果,還要看過程

l “陪伴”手下:不要高高在上

l “培養(yǎng)”手下:“拉攏”人心

  案例:譯基金

² 下情上達(dá)要“三敢”

l “敢于”委屈

l “敢于”承擔(dān)責(zé)任

l “敢于”合理堅持

² 平行溝通要“雙贏”

l 引導(dǎo)為王“贏”方法

l 換位溝通“贏”人心

4、 不同性格人的溝通方式

² 性格測試

² 人際交往中的行為表現(xiàn)

² 三種工具在實際溝通中的應(yīng)用

l 從對方的行為判斷如何溝通的工具表

l 從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表

l 從自我做起判斷溝通有效的工具表

案例分析與工具表格制作

概念:有些人會表達(dá),有些人不會表達(dá),有些人亂表達(dá),“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài),達(dá)到這種狀態(tài),在于知己知彼,在于對人性的把握。

 

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