專業(yè)呼出電話技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：鄭時(shí)墨

講師背景：
鄭時(shí)墨老師營銷實(shí)戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)管理專家首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理專業(yè)研究生十三年千余家企業(yè)培訓(xùn)顧問專業(yè)經(jīng)驗(yàn)北京大學(xué)“營銷總裁班”特聘講師清華大學(xué)、南開大學(xué)EDP學(xué)院特聘講師2018年度中國講師十強(qiáng)“金話筒”獎(jiǎng)獲得者2014“中國培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)”最具 詳細(xì)>>

鄭時(shí)墨
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專業(yè)呼出電話技巧訓(xùn)練

**講  為什么進(jìn)行電話行銷

1．企業(yè)營銷的重要手段

2．溝通顧客快的有效方式

3．可以以量取勝

4．經(jīng)濟(jì)適用實(shí)用

5. 實(shí)時(shí)性

6. 建立人脈快的工具

第二講  電話行銷高手的必備要素

1. 良好的企圖心

2．積極的心態(tài)

3．良好的溝通能力

4．良好的談判說服能力

5. 良好的銷售技巧

6．良好的專業(yè)知識(shí)


第三講  電話呼出前的專業(yè)準(zhǔn)備

1. 專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

2. 銷售技能的準(zhǔn)備

3. 個(gè)人情緒的準(zhǔn)備

4. 客戶類型了解的準(zhǔn)備

5. 展業(yè)工具的準(zhǔn)備


第四講  電話呼出后銷售流程**步：快速建立良好的信賴關(guān)系

1. 建立信賴關(guān)系的重要性

2. 顧客選擇購買真正原因

3. 如何在短時(shí)間建立信賴

4. 短時(shí)間內(nèi)建立信賴的有效方法

5. 如何具備建立信賴的能力

6. 建立信賴的有效話術(shù)訓(xùn)練

 

第五講  電話呼出后銷售流程第二步：了解并確認(rèn)顧客的終需求

1. 為何要了解顧客

2. 了解目標(biāo)顧客哪些方面

3. 怎樣了解顧客

4. 了解顧客需求的有效方式

5. 如何**傾聽了解需求

6. 問出顧客需求的黃金話術(shù)訓(xùn)練

第六講 第三步： 塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值

1. 為何要塑造產(chǎn)品的價(jià)值

2. 如何有效塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值

3. 從哪些方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行塑造

4. 怎樣塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值

5. 如何針對(duì)不同類型的人介紹產(chǎn)品

6．有效介紹產(chǎn)品的話術(shù)訓(xùn)練

 

第七講  第四步：了解并解除顧客的終抗拒點(diǎn)

1. 什么是抗拒點(diǎn)

2. 為何會(huì)有抗拒點(diǎn)

3. 顧客選擇產(chǎn)品的常見抗拒點(diǎn)會(huì)有哪些

4. 如何有效解除顧客抗拒點(diǎn)

5. 常見抗拒點(diǎn)的解除話術(shù)訓(xùn)練


 第八講  第五步：做好締結(jié)成交工作

1. 顧客成交的心理因素

2. 締結(jié)成交前的準(zhǔn)備工作

3. 有效締結(jié)成交的方法 

 

第九講 第六步：承諾提供良好的售后服務(wù)

1. 售后服務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性

2. 顧客關(guān)心售后服務(wù)的哪些方面

3. 售后服務(wù)的種類

4. 售后服務(wù)的方法

5. 售后服務(wù)的管理

6. 承諾售后服務(wù)的有效話術(shù)訓(xùn)練

 

第十講  第七步：要求重復(fù)消費(fèi)和顧客轉(zhuǎn)介紹

1. 重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的威力

2. 顧客重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的條件

3. 要求重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的方法

4. 銷售結(jié)束后的處理

5. 專業(yè)轉(zhuǎn)介紹話術(shù)訓(xùn)練

 

鄭時(shí)墨老師的其它課程

打造卓有成效的營銷奇跡——渠道創(chuàng)新營銷實(shí)戰(zhàn)——成就營銷高績(jī)效的秘密法則主訓(xùn)師：鄭時(shí)墨老師【課程背景】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，渠道開發(fā)的重要性變得尤為突出。隨著市場(chǎng)的日益復(fù)雜化和消費(fèi)者需求的多樣化，企業(yè)需要不斷探索新的渠道，以確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地到達(dá)目標(biāo)受眾手中。同時(shí)，渠道開發(fā)也有助于企業(yè)提高市場(chǎng)份額、增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，并與合作伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合

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打造無堅(jiān)不摧的營銷精英——政企大客戶銷售與關(guān)系管理——成就高效業(yè)績(jī)的秘密法則主講：鄭時(shí)墨老師【課程前言】隨著我國政企市場(chǎng)形勢(shì)的不斷變化，政企大客戶營銷與關(guān)系管理工作，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是請(qǐng)客、送禮那么簡(jiǎn)單。新形勢(shì)下的政企客戶營銷與關(guān)系管理工作，需要政企銷售人員對(duì)關(guān)鍵客戶的角色進(jìn)行細(xì)分；深入分析關(guān)鍵客戶的工作需求，探索需求背后的期望與動(dòng)機(jī)；審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營銷策略與

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打造無堅(jiān)不摧的狼性團(tuán)隊(duì)——向華為學(xué)習(xí)——“卓越狼性文化打造”課程大綱——成就狼性文化的秘密法則主講：鄭時(shí)墨老師培訓(xùn)前言:“文化是企業(yè)的DNA！阿里巴巴最核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是價(jià)值觀！”三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做市場(chǎng)，一流的企業(yè)做文化。一個(gè)企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青，本質(zhì)是企業(yè)文化的根深蒂固。一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，如果沒有提煉出自己獨(dú)特的企業(yè)文化，就很難將員工整合成為一

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打造卓有成效的管理精英——新形勢(shì)下管理干部素養(yǎng)和管理技能提升主講：鄭時(shí)墨老師一、課程簡(jiǎn)介：企業(yè)管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，對(duì)于企業(yè)管理起到承上啟下、上傳下達(dá)的作用。管理者的能力和素質(zhì)直接影響公司的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成與業(yè)績(jī)和利潤。本課程專門針對(duì)企業(yè)管理階層人員打造，通過管理人員的職業(yè)素質(zhì)提升，角色認(rèn)知、目標(biāo)管理，執(zhí)行力打造，激勵(lì)授權(quán)管理，溝通技能，創(chuàng)新力，員工管理、團(tuán)隊(duì)

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打造卓有成效的職業(yè)精英——員工職業(yè)心態(tài)打造主講：鄭時(shí)墨老師【授課對(duì)象】企業(yè)新進(jìn)員工，優(yōu)秀骨干團(tuán)隊(duì)成員，及想提高職業(yè)素養(yǎng)的精英成員等。【培訓(xùn)形式】實(shí)戰(zhàn)理論講授70％、實(shí)戰(zhàn)演練10％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑5％以系統(tǒng)實(shí)用訓(xùn)練為目標(biāo)，精彩案例，感動(dòng)視頻分享、動(dòng)情小故事，生動(dòng)演講，游戲，互動(dòng)訓(xùn)練等形式；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輕松，活躍?！九嘤?xùn)目的】1、了解新進(jìn)員工的

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打造卓有成效的營銷奇跡——促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行——成就營銷高績(jī)效的秘密法則主訓(xùn)師：鄭時(shí)墨老師【課程背景】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，促銷活動(dòng)已成為企業(yè)吸引顧客、提升銷售的重要手段。然而，如何設(shè)計(jì)有效的促銷策略，如何將促銷與品牌形象、市場(chǎng)定位相結(jié)合，如何通過促銷活動(dòng)提升顧客忠誠度，是許多門店店長(zhǎng)、運(yùn)營總監(jiān)等一線管理人員所面臨的挑戰(zhàn)。本課程旨在幫助學(xué)員掌握促銷活動(dòng)與策

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打造無堅(jiān)不摧的營銷尖兵——大客戶銷售之絕對(duì)成交——成就卓越銷售奇跡的秘密法則主訓(xùn)師：鄭時(shí)墨老師前言：您的營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力如何？為什么付出很多，而業(yè)績(jī)總是不理想呢？為什么您的團(tuán)隊(duì)老是業(yè)績(jī)不理想呢？您希望將自己的營銷團(tuán)隊(duì)打造成一支卓越的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)嗎？您想了解提高業(yè)務(wù)人員銷售業(yè)績(jī)的重要方法和步驟嗎？您想知道有效而合理爭(zhēng)取大客戶的方法嗎？您明白留住和吸引大客戶的重要原

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打造卓有成效的銷售精英——金牌店面銷售技巧特訓(xùn)主講：鄭時(shí)墨老師【課程背景】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，擁有出色的銷售技巧對(duì)于店面銷售人員來說至關(guān)重要。金牌店面銷售技巧課程旨在幫助銷售人員提升專業(yè)素養(yǎng)，掌握有效的銷售方法和策略，以實(shí)現(xiàn)卓越的銷售業(yè)績(jī)。本課程針對(duì)店面銷售人員的實(shí)際需求，結(jié)合了最新的銷售理念和行業(yè)最佳實(shí)踐。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到一系列實(shí)用的銷

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