《物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)禮儀》

課程大綱

**講  物業(yè)工作人員禮儀規(guī)范

一、儀容儀表規(guī)范

1.男士儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

2.女士儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

3.男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

4.女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

5.男式套裝

6.男式襯衣、領(lǐng)帶、腰帶

7.女士套裝

8.領(lǐng)花

9.工號牌

客服人員服裝  款式

二、儀態(tài)舉止規(guī)范

1.女士站姿

2.男士站姿

3.回答問詢時的站姿

4.吧臺站姿

5.引領(lǐng)賓客

6.禮讓賓客

7.辦公坐姿

8.與客交談坐姿

9.女士蹲姿

10.男士蹲姿

11.手勢規(guī)范

①．橫擺式

②．斜下式

③．直臂式

④．曲臂式 

三、電話禮儀規(guī)范

1.接聽電話

2.記錄

3.掛斷電話

4.掛出電話

四、接待禮儀規(guī)范

1.行禮

2.還禮

3.自我介紹

4.介紹他人

5.握手禮節(jié)

6.遞送名片

7.接受名片

8.告退禮節(jié)

五、服務(wù)禮儀規(guī)范

1.讓座

2.托盤

3.遞茶

4.斟茶

5.更換煙缸

6.拉門服務(wù)

7.傾聽問詢

8.解答問詢

9.入門服務(wù)

①．敲門

②．按門鈴

③．靜候

④．問候、征詢

⑤．套鞋套

⑥．退出、告別

⑦．請客簽字

六、禮儀綜合練習(xí)

1.站姿

2.坐姿（辦公坐姿、交談坐姿）

3.蹲姿

4.行走

5.引領(lǐng)賓客手勢（斜下式、橫擺式、直臂式、曲臂式）

6.禮讓賓客姿勢（行禮、介紹他人）

7.握手禮

8.名片禮儀

第二講  物業(yè)公司保安員服務(wù)禮儀

一、保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求

二、保安員儀容儀表與著裝

三、基本禮儀要求

四、門崗保安（固定崗）禮儀形象規(guī)范

五、流動崗（巡邏崗）保安員形象禮儀規(guī)

1.站姿與走姿

2.查詢禮儀

六、保安人員日常儀態(tài)訓(xùn)練

1.站姿

2.蹲姿

3.敬禮

2.走姿

3.坐姿

第三講  文明禮儀常識

1.語言的應(yīng)用原則

2.不文明的行為舉止

3.十大金科玉律

溫馨提示：

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