杰出跟單技巧與策略

  培訓講師：李安強

講師背景：
李安強——精益生產與六西格瑪專家教授資深講師——國家電網專家講師——電力專家講師——生命體班組建設講師——電力QC實戰(zhàn)講師——質量管理實戰(zhàn)講師——六西格瑪與精益生產專家講師——美國ASQ注冊6SINGMA黑帶MBB——中國質量協會會員——中 詳細>>

李安強
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杰出跟單技巧與策略詳細內容

杰出跟單技巧與策略

一、跟單的工作核心
■跟單角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命
■跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本
■跟單員資格，內部資格管理，行業(yè)內的四種形象代表
■跟單式，跟單流程，五項工作原則
■實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
■跟單的主要對象，跟什么？三大要素
■如何面對四種人和另類
■有效克服八大怪象
■跟單業(yè)績考核，考核表、方法、激勵
■游戲：哈佛的管理法則

二、跟單處理訂單的能力
■優(yōu)質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單
■沒差錯接收客戶的正式訂單
■協議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出
■要不要插單？插單原則、方法
■如何管理P/O、ot
■與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策
■JIT、VMI
■跟單工作展開流程
■案例：如何防止“鏟單”

三、跟單員管理工廠的技能
■計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
■APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書
■pmc，如何制定生產計劃
■如何督促物料到位，控制生產進度
■各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求
■產量，效率，生產節(jié)拍，統計分析生產數據
■如何協調處理生產異常問題
■PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
■兩種決定的比較
■案例：WM如何管理供貨工廠

四、出口型企業(yè)跟單模式
■接收客戶正式訂單，信用證
■三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
■工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施
■供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
■外協作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作
■完成后的統計分析
■貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應
■案例：差之毫厘，失之千里

五、跟單工作禮儀
■禮儀規(guī)則，禮儀的作用
■相由心生，特殊而重要的禮儀
■不同國家、地域的禮儀差異

六、跟單員的客戶關系管理
■定位客戶、服務和滿足顧客
■客戶關系表現形式，平均客齡
■客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
■開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
■贏得客戶忠誠的方法
■合作愉快是基礎
■留下值得懷念的背影
■客戶的心是企業(yè)大的資源
■案例：滿意度一分錢不值

七、跟單工作與生產進度管理
■抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
■透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角
■寫一份有價值的報告，簡潔而有效
■善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
■識別并鎖定異常
■規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
■看板與目視管理，公開透明的管理法則
■工作目標與目的，不要“為人作嫁”
■責任是猴子，善待工作，善待自己
■三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
■案例：數碼思維模式的《業(yè)務通報》

八、跟單工作工具
■管理工具的妙用，跟單的八大工具
■PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
■過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式
■新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

九、跟單工作能力提升培養(yǎng)
■溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理
■與顧客溝通的技巧
■判斷能力，經常保持九個危機意識
■評價能力，五項工作評鑒
■實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求
■承受能力，練就心理素質
■經典案例分析

十、互動，自由問答
■主要工作任務
■遇到的問題
■老的方式
■檢討原因
■跟單方法—提醒
■改善后的方式，改善效果

十一、互動，自由問答


 

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