職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀

【培訓(xùn)方式】自我測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、分組練習(xí)、多媒體教學(xué)

【培訓(xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）

【培訓(xùn)人數(shù)】40人左右

【課程大綱】

一、角色轉(zhuǎn)換

1. 重新進(jìn)入一個(gè)企業(yè)——新的環(huán)境，新的挑戰(zhàn)

2. 如何迅速融入你的組織？

3. 我來企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長(zhǎng)、快樂？

¨ 今天你是企業(yè)的正資產(chǎn)還是企業(yè)的負(fù)資產(chǎn)？

¨ 不要問企業(yè)能為你做什么，應(yīng)問自己能為企業(yè)做什么？  

¨ 比爾蓋茨為什么還要工作？

¨ 工作是人們要用生命去做的事

¨ 為自己而工作的“老板心態(tài)”

4. 比爾蓋茨給大學(xué)畢業(yè)生的11條忠告

二、職業(yè)形象塑造

【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？

1. 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力

2. 首因效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

3. 職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則 /  TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)    

4. 儀容儀表常見誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

¨ 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)

¨ 男士著西裝十大硬傷

¨ 女士著正裝十項(xiàng)注意

【案例分析】世界500強(qiáng)企業(yè)職場(chǎng)著裝通用標(biāo)準(zhǔn)

5. 綜合形象提升技巧

【情景錄像】不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀

1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：

¨ 迎送、稱呼、問候致意、人際距離

¨ 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口

¨ 介紹、握手、名片

【情景模擬】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

2. 接待與拜訪禮儀：

¨ 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

¨ 商務(wù)拜訪四步曲

¨ 商務(wù)接待禮儀：基本原則 / 待客細(xì)節(jié) / 待客分寸/ 注意事項(xiàng)

【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？

3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

4. 商務(wù)通訊禮儀：

¨ 電話禮儀、手機(jī)及短信禮儀、傳真禮儀

¨ 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email， QQ，微信等）

【案例分析】不良手機(jī)禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂

【案例分析】華為韻律原則——打擾是第 一時(shí)間大盜

5. 位次禮儀：

¨ 尊位的概念和特點(diǎn)

¨ 常見場(chǎng)景位次排序——乘車、行進(jìn)、會(huì)客、開會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等

【案例分析】話說姚明退役合影留戀

四、職場(chǎng)溝通禮儀與技巧

1. 影響辦公室人際關(guān)系的“十小節(jié)“

2. 職場(chǎng)溝通，尊重為本

¨ 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

¨ 尊重下屬是美德

¨ 尊重同事是本分

¨ 尊重客戶是常識(shí)

3. 職場(chǎng)溝通的基本禮儀與技巧

¨ 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說

¨ 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說

準(zhǔn)則一：換位思考的表達(dá)——站在他人的立場(chǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)

準(zhǔn)則二：提供正面信息的表達(dá)——不說“不，又如何表達(dá)“不”

準(zhǔn)則三：給別人面子的表達(dá)——聰明的退讓藝術(shù)

【情景錄像】不同的說法，截然不同的結(jié)果

¨ 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人

¨ 公眾講話——引人注目的** 好時(shí)刻

【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話

4. 與上司溝通的禮儀與技巧

¨ 與上司有效溝通的價(jià)值

¨ 先理解上司的不理解

¨ 與上司相處的四個(gè)原則

¨ 與上司和諧相處的五問

¨ 工作匯報(bào)禮儀與技巧：

哪些工作需要匯報(bào) / 匯報(bào)前的準(zhǔn)備 / 口頭匯報(bào)與書面匯報(bào) / 面對(duì)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)如何匯報(bào)

  【情景演練】如何接受上司指示？

五、時(shí)間管理

1. 時(shí)間管理的障礙

【案例分析】肖軍的一天

2. 時(shí)間管理的五大原則

¨ 80/20原則

¨ 目標(biāo)ABC

¨ 第二象限工作法

¨ 制定計(jì)劃

¨ 養(yǎng)成習(xí)慣

3. 應(yīng)對(duì)浪費(fèi)時(shí)間之道

¨ 應(yīng)對(duì)如訪客、電話、等候、會(huì)議、郵件等

【案例分享】華為韻律

4. 我的時(shí)間管理改進(jìn)表

六、與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)

1. 成功20%靠自己，80%靠別人

2. 團(tuán)隊(duì)的品牌越好，個(gè)人的身價(jià)越高

3. 想要人幫，先要看看自己是否具備被人幫的條件

4. 與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)

七、職業(yè)精神

1. 敬業(yè)，**完美的工作態(tài)度

2. 沒有任何借口——態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力

3. 工作中無小事

4. 心中常存責(zé)任感

5. 有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交待

6. 接受工作的全部，不只是益處和快樂

7. 絕不拖延，立即行動(dòng)

8. 職場(chǎng)不受歡迎的八大惡習(xí)

八、陽光心態(tài)

1. 每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由 -- 開心、積極工作的益處

¨ 心態(tài)決定生命的品質(zhì)

¨ 多贏的心態(tài)

¨ 積極的心態(tài)

¨ 感恩的心態(tài)

2. 心靈雞湯——做自己情緒的主人

¨ 在生活和工作中，你會(huì)出現(xiàn)這些狀況嗎？

¨ 每個(gè)人都需要進(jìn)行情緒管理

¨ 情緒管理的四大良方

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