民營(yíng)企業(yè)高效管理課綱

**部分、

1、什么是管理？

« 通常意義解釋

« 現(xiàn)代漢語(yǔ)的語(yǔ)法學(xué)角度解釋。

« 管理學(xué)原理解釋

« 管理分解為三個(gè)方面：結(jié)果（好）、效果（明顯、易測(cè)算）、效率（高）

« 管理的作用：協(xié)調(diào)作用、過程作用。

2、管理的類型？

« 國(guó)際組織、國(guó)家、城市、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、行政、衛(wèi)生、工商的管理。

« 每一種組織對(duì)事物、人員、資源進(jìn)行管理。

« 每一個(gè)人對(duì)時(shí)間、健康、情緒、學(xué)習(xí)、職業(yè)、財(cái)富、人際關(guān)系、社會(huì)活動(dòng)進(jìn)行管理。

« 每個(gè)企業(yè)對(duì)人力資源、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)和營(yíng)銷五大模塊進(jìn)行管理。

« 企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、盈利模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。

3、管理的四大要素和五大職能

« 管理的四大要素：

a、管理主體： 

b、管理客體：

1、人2、財(cái)3、物4、事 

現(xiàn)代企業(yè)常設(shè)置的幾大部門管理客體轉(zhuǎn)變建議：

（1）、行政人事部 => 管“人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮苁隆?、“相馬”變“賽馬”

（2）、采購(gòu)部 => 管“物”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮苁隆辈少?gòu)流程制度方法改革。品質(zhì)控制，損耗降低。

（3）、財(cái)務(wù)部 => 管“財(cái)”轉(zhuǎn)變成“管事”風(fēng)險(xiǎn)控制成本核算，利潤(rùn)大化措施。

（4）、營(yíng)銷部 => 管“物”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮苋斯苁隆睜I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與激勵(lì)，再此基礎(chǔ)上營(yíng)銷戰(zhàn)略的完成。

（5）、生產(chǎn)部 => 管“物”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮苁隆鄙a(chǎn)流程設(shè)計(jì)，關(guān)鍵點(diǎn)控制，廢品率控制。

c、組織目的，回答為何而管的問題。 

d、管理環(huán)境和條件，回答在什么情況下管的問題， 

« 管理的五大職能

a、計(jì)劃:確定組織發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方式。

b、組織：協(xié)調(diào)各方面資源完成組織目標(biāo)，確定經(jīng)濟(jì)高效的實(shí)現(xiàn)方式。

c、人員配備：企業(yè)各層級(jí)員工的選、用、育、留、汰。

d、領(lǐng)導(dǎo)：影響激勵(lì)員工完成目標(biāo)，溝通產(chǎn)生共同文化和價(jià)值觀。

e、控制：判定朝著組織目標(biāo)發(fā)展，并采取矯正措施。

第二部分、人在企業(yè)中的位置，你為什么在某企業(yè)工作，分為四個(gè)方面：

« 公司選擇你的理由

« 你選擇公司的理由

« 為了你適應(yīng)你個(gè)人的發(fā)展要求，你認(rèn)為公司的哪些方面需要完善和加強(qiáng)，主要從掙錢和省錢這兩個(gè)角度去講，所提出的建議要有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性。

« 為了企業(yè)的發(fā)展，你認(rèn)為自己在哪一方便的能力需要提升，學(xué)習(xí)能力、職業(yè)技能、創(chuàng)新能力、社會(huì)前沿趨勢(shì)、國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政治形勢(shì)、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等方面綜合說明。

第三部分、各層級(jí)的管理者在公司扮演什么樣的角色（管理者的角色定位）

« 管理師溝通的橋梁

« 管理者是氛圍的推動(dòng)者

« 管理者是專業(yè)的教練

« 管理者是希望的傳播者

« 鏈接：哈否大學(xué)管理者素質(zhì)測(cè)評(píng)、北森測(cè)評(píng)公司《銳途管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)》相關(guān)模型分析。

第四部分、團(tuán)隊(duì)管理如何作為一個(gè)職業(yè)？

« 管理別人一下屬、同事、上司

« 管理自己—目標(biāo)、使命、時(shí)間

« 管理內(nèi)容—人才、氛圍、業(yè)績(jī)

« 鏈接：蓋洛普公司神奇Q12、萬(wàn)科之溝通文化

    第五部分、管理者為人處事的七大原則

1、管理者的首要原則，結(jié)果導(dǎo)向原則

« 高層：做正確的事情 => 結(jié)果的效果

« 中層：正確地做事情 => 行動(dòng)的態(tài)度

« 基層：把事情做正確 => 過程的效率

l 只看結(jié)果而非過程；只看功勞而非苦勞；只看成績(jī)而非表現(xiàn)；

l 只有實(shí)實(shí)在在的結(jié)果，業(yè)績(jī)、解決問題才是根本。

l 好結(jié)果產(chǎn)生快樂，而不是快樂產(chǎn)生好結(jié)果。

l 做了一個(gè)管理者，我們要問的永遠(yuǎn)是你的業(yè)績(jī)呢？

l 管理師一種追求和取得成果的職業(yè)。

2、優(yōu)秀管理者與正常人的心態(tài)有何不同—正面思維原則。

l 危機(jī) = 危險(xiǎn)   機(jī)會(huì)

l 從積極的一面去思考，不要總是看到風(fēng)險(xiǎn)而裹足不前。

用取得的成功激勵(lì)自己，而非用失敗來讓自己放棄，不要為失敗找理由，而是為成功找方法。

l 態(tài)度決定一切（積極/消極）  三個(gè)泥瓦匠的故事 江蘇裝修的經(jīng)典案例，同學(xué)外企銷售“低賤的工作”導(dǎo)致被辭退的結(jié)果。

l 用于嘗試，實(shí)驗(yàn)原則：探索和創(chuàng)新。中國(guó)改革經(jīng)濟(jì)特區(qū)試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)后在全國(guó)推廣。

l 不危及企業(yè)的生存：破釜沉舟的結(jié)果常常是全軍覆沒。死人多的地方是醫(yī)院，死人多的醫(yī)院是腫瘤醫(yī)院。

l 實(shí)驗(yàn)（目的、過程、結(jié)果）設(shè)計(jì)

l 分析反饋（實(shí)驗(yàn)分析、實(shí)施、控制反饋）

3、管理者以什么樣的原則為人處事——建立信任原則:

   為什么信任：

l 信任是合作的開始

l 信任是一步步依對(duì)方的反應(yīng)增加或減少，而非一步到位的

   案例鏈接：自己創(chuàng)業(yè)與工程師合作的案例探討。

   建立信任：

l 主動(dòng)承擔(dān)問題的責(zé)任，我的助理陳曉國(guó)先生性格和經(jīng)歷分析。

l 主動(dòng)分享成功的果實(shí)，蒙牛牛根生的案例。

l 誠(chéng)實(shí)正直，本人性格工作態(tài)度分析。

l 言行一致，說話算話，諾言不要輕易的去允諾，如果承諾以后就要去實(shí)現(xiàn)，西方經(jīng)典案例《把信送給加西亞》。

l 學(xué)會(huì)保密，守口如瓶。古代財(cái)主請(qǐng)客的故事。

l 不讓人利用信任，如果善良和信任被利用的話，會(huì)帶來極大的自尊和情感的傷害。

    郭美美事件導(dǎo)致了紅十字會(huì)的聲譽(yù)受損，導(dǎo)致接受捐贈(zèng)額驟減。

l 懲罰失信的人，愛憎分明的人很多人喜歡，老好人朋友沒有幾個(gè)。老好人主義是企業(yè)內(nèi)部的罌粟花。

l 信任別人，也取得別人的信任，信任是雙向的，是主體和客體的統(tǒng)一，單方面的信任是永遠(yuǎn)的傷害。

l 公私分明，嚴(yán)于律己于公，寬以待人以私。

l 看待問題只對(duì)事不對(duì)人，撇開感情和人情看問題。

l 己所不欲，勿施于人，自己辦不到的事，絕不要求下屬去做到，自己辦到的事情，也引導(dǎo)下屬做到一部分。教會(huì)徒弟不會(huì)餓死師傅，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)是管理者正確的管理認(rèn)知。

l 不要把自己本職工作范圍內(nèi)的工作分配給下屬。

    案例1

    快餐店的店長(zhǎng)讓服務(wù)員去談華聯(lián)超市渠道供餐合作問題。

    案例2

    英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校副校長(zhǎng)讓文秘去接待客戶事宜。

l 不竊取或占有下屬的工作成果，職場(chǎng)中的黑社會(huì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)43%的職場(chǎng)員工遭遇過無德主管。

4、管理者如何管理他人，解脫自己，如何授權(quán)？

l 信任是授權(quán)的基礎(chǔ)

    授權(quán)有兩種結(jié)果：以120%的努力把事情做好，作為對(duì)事情的回報(bào)。把事情做砸了，但成長(zhǎng)成熟了，吃一塹長(zhǎng)一智

l 當(dāng)上帝給某個(gè)人一個(gè)困難時(shí)，也會(huì)同時(shí)給他戰(zhàn)勝困難的智慧和勇氣。

l 授權(quán)要素：對(duì)象、范圍、徹底性、結(jié)果可控制性，監(jiān)督機(jī)制。

l 授權(quán)方法：50%的事自主完成，30%的事項(xiàng)匯報(bào)監(jiān)控，20%的事需要指導(dǎo)監(jiān)控。

5、管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)是什么——是服從整體，以大局為重的原則。

l 關(guān)注整體，服從整體。兩個(gè)成語(yǔ)：皮之不存，毛將焉附；傾巢之下，焉有完卵；

l 自己全局觀，教育下屬全局觀

思考題：在一個(gè)企業(yè)中整體是指什么？請(qǐng)給位學(xué)員思考？

l 你把那個(gè)人趕走了，下一輪到自己去做那些倒霉的事情。

l 工作需要經(jīng)常的溝通、協(xié)作、合作、互助

l 做正確的事情比把事情做完美更有意義

l 任何一個(gè)環(huán)境都會(huì)影響整體，終必然也會(huì)影響到你自己

6、管理者做事的原則是什么——集中力量

l 多做7 2=9件事

l 好做7-2=5件事

l 目標(biāo)集中、資源集中、精力集中

l 一次制作好一件事情，你才能做好

鏈接：心理學(xué)重要原則，7±2原則分析

7、管理者用人的原則是什么——利用強(qiáng)項(xiàng)，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)

l 發(fā)現(xiàn)人的優(yōu)點(diǎn)，讓人的優(yōu)點(diǎn)得到大的發(fā)揮

l 發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的缺點(diǎn)，并讓人的缺點(diǎn)不發(fā)揮作用

l 讓合適的人做合適的事，是管理者重要的工作

l 改造一個(gè)人是相當(dāng)困難的，也不是管理者的主要任務(wù)，是警察、監(jiān)獄、法庭、社會(huì)矯正工作者的任務(wù)。

案例分析：曾國(guó)藩用人、識(shí)人的案例賞析。

第六部分、管理者必須完成的五個(gè)任務(wù)

   1、制定目標(biāo)

   2、組織實(shí)施

   3、果斷決策

   4、有效監(jiān)控

   5、培訓(xùn)人才

   鏈接：海爾的任務(wù)管理之分析。

   理論模型：《現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》、《首先打破一切常規(guī)》。

第七部分、管理者應(yīng)該掌握的八大工具

   1、ABC分析（或稱系統(tǒng)設(shè)計(jì)），就是做重要的事，放棄次要的事，讓自己輕裝上陣，把事情按緊急性、重要性，利益獲得性、個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)行、道德情感滿足性進(jìn)行組合排列，然后加以分級(jí)處理。

   2、目標(biāo)管理，三個(gè)重要環(huán)節(jié)：方向、計(jì)劃和人,以人為本。

   1、使命與目標(biāo)

         使命和哲學(xué)是企業(yè)的重要的出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)不是由它的名稱、規(guī)章或條款來定義的。它是由該企業(yè)的使命確定的。一個(gè)組織只有在清晰地定義了其使命和目的的情況下，才能制定出清楚和現(xiàn)實(shí)的商業(yè)目標(biāo)。

     鏈接：海爾、松下、蒙牛

 2、目標(biāo)管理的價(jià)值

l 當(dāng)我們知道目標(biāo)，目標(biāo)管理是有效的。

         不幸的是，我們很少知道目標(biāo)  — 彼得．德魯克

l 目標(biāo)管理的原則

    Specific       具體

    Measurable    可衡量（或看得見）

    Achievable    可實(shí)現(xiàn)

    Relevant      相關(guān)

    Time bound    有時(shí)限

l 組織對(duì)組織成員所做的貢獻(xiàn)（價(jià)值）的期望

l 在既定時(shí)限內(nèi)，組織成員對(duì)組織所做的承諾

l 目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果

    3、目標(biāo)管理的核心策略（4R標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程）

 a、計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)：制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/預(yù)算，公司年度計(jì)劃模板（將斬落規(guī)劃變成并層層分解到基層業(yè)務(wù)單元。可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃/經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/預(yù)算），關(guān)鍵措施、生產(chǎn)/銷售本門的詳細(xì)季度、時(shí)間表、責(zé)任人等

        b、崗位職責(zé)系統(tǒng)：對(duì)業(yè)務(wù)工作崗位進(jìn)行設(shè)置、關(guān)鍵崗位職責(zé)、為業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行，層   層簽訂責(zé)任書，崗位職責(zé)說明書

        c、業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)：周期性的總經(jīng)理監(jiān)督、業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、進(jìn)行有效的控制，找出原因

        d、考核系統(tǒng)：根基全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/預(yù)算，將個(gè)人利益與業(yè)績(jī)，達(dá)成情況進(jìn)行考核，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)。

l 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己的遠(yuǎn)景，但是這些個(gè)人遠(yuǎn)景卻從來沒有轉(zhuǎn)化為大家共同的遠(yuǎn)景 進(jìn)入組織的血液。

3、會(huì)議（有效的開會(huì)），不要像政府機(jī)關(guān)那樣，會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而不果。

會(huì)議包括：按時(shí)間分類：包括：晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月度、季度、年度會(huì)議。

          按層級(jí)分類：經(jīng)理會(huì)、總經(jīng)辦會(huì)議、高管協(xié)調(diào)碰頭會(huì)、股東見面會(huì)。

              按專項(xiàng)分類：年度總結(jié)表彰大會(huì)、客戶聯(lián)誼溝通會(huì)、業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)、誓師大會(huì)、招商會(huì)、周年慶會(huì)、公關(guān)說明會(huì)等。

4、報(bào)告：簡(jiǎn)短而有力的報(bào)告，適合主題帶來效果的報(bào)告。

5、職務(wù)設(shè)計(jì)：怎樣把人與事結(jié)合起來，具體見崗位說明書。

6、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰措施

7、預(yù)算（或業(yè)務(wù)計(jì)劃）：用數(shù)字管理和說明。

8、個(gè)性化的工作方式：突出自己展示的個(gè)性工作方式  張瑞敏 / 陶建幸的鮮明對(duì)比，還有松下和比爾蓋茨的個(gè)性對(duì)比，順馳集團(tuán)總是夜總會(huì)

第八部分、回顧與總結(jié)

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