服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀   09.10

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素

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酒店服務(wù)流程與技能   09.10

酒店服務(wù)流程與技能每個(gè)人的理解和觀念都不同，如果沒(méi)有統(tǒng)一的操作流程，用于溝通的成本會(huì)大大增加，從而影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)生嚴(yán)重后果。通過(guò)學(xué)習(xí)我們將流程以及流程中的工作方法和過(guò)程存在腦子中按流程做事，再把工作中的經(jīng)驗(yàn)心得形成流程的標(biāo)準(zhǔn)記錄下來(lái)，并且不斷改進(jìn)流程、優(yōu)化流程。一、餐廳服務(wù)流程：（一）餐前準(zhǔn)備階段：1、清潔整理2、餐前擺臺(tái)3、餐前例會(huì)（二）開(kāi)市服務(wù)階段

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商務(wù)禮儀   09.10

商務(wù)禮儀第一部分：職業(yè)化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌”2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響3、禮儀的核心與內(nèi)涵(1)尊重為本(2)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)”(3)您的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：塑造良好心態(tài)1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)5、我為什么而工作6、我

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4S店禮儀培訓(xùn)   09.10

4S店禮儀培訓(xùn)課程大綱：第一講：銷(xiāo)售禮儀基本要求一、尊重為本二、熱情大方討論：什么是熱情三到三、善于表達(dá)四、形式規(guī)范五、印象深刻第二講、銷(xiāo)售人員服務(wù)接待形象禮儀——為你的成功設(shè)計(jì)形象一、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求二、面部、手部、皮膚的護(hù)理三、女士化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)四、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)五、工裝的穿著要求與禮儀第三講：銷(xiāo)售人員服務(wù)接待形體語(yǔ)言訓(xùn)

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商務(wù)禮儀 黃文靜   01.01

部分：職業(yè)化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌”2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響3、禮儀的核心與內(nèi)涵(1)尊重為本(2)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)”(3)您的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：塑造良好心態(tài)1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)5、我為什么而工作6、我為誰(shuí)而工作(“

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