《大客戶銷售與管理》
《大客戶銷售與管理》詳細內(nèi)容
《大客戶銷售與管理》
**講:營銷人員基本素質(zhì)
1. 營銷人員自我成長的四階段
2. 營銷人員必備知識;
3. 營銷人員成功心態(tài)建立的十個法則
4. 營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德。
案例探討:營銷人員的現(xiàn)狀及從業(yè)瓶頸?
第二講:激烈競爭的市場環(huán)境中的大客戶
1. 現(xiàn)代市場營銷的環(huán)境特征
2. 大客戶對企業(yè)的重要性
3. 大客戶與一般客戶的區(qū)別
4. 80/20原則及作用
5. KAM的產(chǎn)生對銷售方式的影響
6. 大客戶管理的核心:“對未來的管理”
第三講:大客戶基本概念和定義
1. 大客戶的特征和類型;
2. 大客戶的分級;
3. 大客戶發(fā)展的四個階段;
4. 大客戶的生命周期;
5. 大客戶需求和機會分析。
案例探討:大客戶流失的主要原因有哪些?
1. 銷售溝通前的準備
2. 拜訪客戶(**印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)
3. 發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧
4. 客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)
5. 異議處理-排除隱憂
6. 沒有說服,只有引導和選擇
7. 雙贏談判精粹(雙贏、報價、僵局、讓步和附加價值);
案例探討:如何突破大客戶殺價僵局?
第五講:大客戶服務策略
1. 優(yōu)質(zhì)客戶服務的關(guān)鍵時刻—MOT ;
2. 一對一服務營銷四個步驟—IDMR;
3. 大客戶的行為特點與心理需求;
4. 一對一優(yōu)質(zhì)服務所蘊含的基本素質(zhì);
5. 優(yōu)雅精致的服務語言和服務禮儀;
a) 客戶服務的基本概念;
b) 客戶服務標準步驟4步法;
1. 如何處理客戶投訴;
a) 處理投訴的原則;
b) 處理客戶投訴的步驟;
案例討論:佳優(yōu)質(zhì)客戶服務的服務典范金牌服務創(chuàng)造利潤。
第六講:大客戶項目管理
2. 大客戶內(nèi)部流程的管理系統(tǒng);
3. 大客戶內(nèi)部職能分工流程體系;
4. 銷售里程碑與標準管理;
5. 銷售成交管理系統(tǒng);
案例探討:如何建立行之有效的大客管理系統(tǒng)
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服裝銷售必修課 01.01
一、服裝面料知識 1.針織面料與梭織面料的區(qū)別 2.人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性 3.不同面料的保養(yǎng)方法 二、服裝搭配原則與技巧 1.有關(guān)色彩的視覺心理基礎(chǔ)知識 2.色相對比的基本類型的不同效果(零度對比/調(diào)和對比/強烈對比) 3.幾種常見色彩表現(xiàn)的特征 4.不同膚色/個性的人服裝搭配技巧 三、服裝推薦技巧 1.F、A、B在服裝業(yè)如
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店面督導訓練營 01.01
、優(yōu)秀督導職業(yè)化塑造 a)了解督導者在企業(yè)中的地位 b)明確督導者的義務與職責 c)督導管理的基本原則 d)優(yōu)秀督導個人素質(zhì)培養(yǎng)修煉 二、督導有效溝通技巧 a)掌握溝通二大環(huán)節(jié) b)有效的發(fā)訊技巧 c)如何與員工建立相互依賴的關(guān)系 d)學會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法 e)積極溝通的方式 三、督導提高效率的良方 a
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成功銷售—秘訣 01.01
一線銷售員工、店面中層管理 課程內(nèi)容課程提綱 一、銷售人員正確心態(tài)的建立十法 1、銷售人員應如何正確的建立自己的心態(tài),面對競爭激烈的市場; 二、如何進入客戶的頻道建立信賴感 1,建立親和力的五大法則; 2,面對不同的客戶如何有效的建立你的親和力; 3,說服的五大策略,面對不同的顧客,不同的說服方法; 三、剖析你的顧客 1,顧客購買的原因
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銷售渠道管理十一式 01.01
課程提綱 式:銷售渠道的結(jié)構(gòu)與角色定位 1.什么是銷售渠道 2.銷售渠道的結(jié)構(gòu) 3.渠道成員角色的定位 4.代理商的類型 腦力激蕩:現(xiàn)代營銷管理中4P是否可以代替4C 第二式:中間商的開發(fā)(上篇) 1.擬定分銷策略 ?。仨毧紤]的關(guān)鍵因素 2.挑選與審核中間商 ?。x擇經(jīng)銷商時要了解的基本問題 -討論 3.識別中間商 ?。R別適當?shù)?/p>
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店長實戰(zhàn)技能 01.01
一、店長心態(tài)與自我管理 1、店長職責界定 2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整 3、店長必備的八項素養(yǎng) 4、店長工作分配與時間管理 二、店長人際溝通技巧 1、與下屬溝通技巧 2、與上級溝通技巧 3、與顧客溝通技巧 三、店面陳列技巧 1、商品陳列的基本原則 2、商品陳列創(chuàng)新 3、有效完善商品陳列 四、顧客購買心理分析與銷售技巧 1、常見顧
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金牌導購銷售實戰(zhàn)技巧訓練 01.01
牌導購銷售實戰(zhàn)技巧訓練 節(jié)金牌導購需要具備的七大意識 第二節(jié)金牌導購“4S”原則 第三節(jié)完成成交五個步驟 第四節(jié)客戶購買的九大動機 第五節(jié)消費者購買心理的七個階段 第六節(jié)購買過程的五個階段 第七節(jié)導購代表接待顧客說話技巧六原則 第八節(jié)顧客表示決定購買意向的十條征候 第九節(jié)促使顧客決心購買的五種方法 第十節(jié)針對個性不同的顧客的應對方法
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打造一流經(jīng)銷商 01.01
程提綱 講:經(jīng)銷商的發(fā)展戰(zhàn)略 1.早期的經(jīng)銷商經(jīng)營特點 2.目前中國市場分析 3.現(xiàn)代經(jīng)銷商經(jīng)營運作模式 4.經(jīng)銷商未來發(fā)展方向 腦力激蕩: 1.制造商向下游搶建自己的終端經(jīng)銷商應該怎么辦 2.大型商場/用戶愿意與制造商合作交易經(jīng)銷商應該怎么辦 第二講:經(jīng)銷商產(chǎn)品采購技巧 1.產(chǎn)品采購策略 -必須考慮的關(guān)鍵因素 2.產(chǎn)品壽命周期的
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從業(yè)精神塑造 01.01
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一、一生中的幾個家;1、你的出生地,生你養(yǎng)你的地方;2、你愛人的家;3、你和你愛人辛辛苦苦建立起來的家;4、企業(yè)“家”。哪個家決定了你一生的命運?(改變命運的三次機會)。二、在企業(yè)如何規(guī)劃你的職業(yè);1、如何適應公司的管理;2、如何處理日常的人際關(guān)系;3、在企業(yè)你如何健康成長。三、你為誰工作?1.如何更好的理解自己的工作,如何調(diào)整自己的心態(tài)進入更好的工作;2.
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