《工作計劃與執(zhí)行》

一、計劃與PDCA管理循環(huán) 
二、擬訂計劃的思維與原則 
三、計劃→執(zhí)行＝成果？ 
四、人與事相結(jié)合要領(lǐng) 
五、工作分派時應(yīng)考慮原則 
六、執(zhí)行時應(yīng)注意的事項

PLAN計劃 提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查預(yù)測，確定方針和目標(biāo)。

按規(guī)定的方針目標(biāo)，進(jìn)行試算平衡，提出各種決策方案，從中選擇一下理想或滿意的方案。

按決策方案，編制具體的活動計劃，下達(dá)執(zhí)行。

DO執(zhí)行 根據(jù)計劃任務(wù)，具體落實到各部門和有關(guān)人員，按規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量和時間等規(guī)定要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

CHECK查核  檢查計劃的執(zhí)行情況，評價工作成績。在檢查中，必須建立健全原始的記錄、統(tǒng)計和信息資料等工作制度。

對已發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行科學(xué)分析，從而找出問題產(chǎn)生的原因。

ACTION改善行動 對發(fā)生的問題提出解決辦法，好的經(jīng)驗要總結(jié)推廣，失誤教訓(xùn)要防止再發(fā)生。

對尚未解決的問題，應(yīng)轉(zhuǎn)入下一輪PDCA工作循環(huán)中。

PDCA與管理項目

PDCA的特點

大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)轉(zhuǎn)動，相互促進(jìn)；

每一個循環(huán)系統(tǒng)包括PDCA四個階段，都要周而復(fù)始地運(yùn)動，中途不得中斷；

PDCA循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的，每循環(huán)一次，要有所前進(jìn)，不能停留在原有水平上。

PDCA循環(huán)的八個步驟

PLAN

1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題

2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素

3.找出影響質(zhì)量的主要因素

4.制定措施，提出行動計劃

DO

5. 實施行動計劃

CHECK

6. 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）

ACT

7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

8. 在下一個改進(jìn)機(jī)會中重新使用PDCA循環(huán)

主管的計劃能力

計劃是主管為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，在行動之前進(jìn)行自覺的籌劃、安排。

核心是實現(xiàn)目標(biāo)；

目的是指導(dǎo)行動；

主要內(nèi)容是籌劃、安排；

著眼點是未來。

計劃的重要性

1.預(yù)見性

2.掌握度

3.集中性

計劃的三個特性

1.前瞻性

2.目標(biāo)導(dǎo)向性

3.決策性

計劃的要素

清晰的目標(biāo)

明確的方法與步驟

必要的資源

可能的問題與成功關(guān)鍵

不同階層主管負(fù)責(zé)計劃的內(nèi)容

制定計劃的起點

上級的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）；

部門的需求（職責(zé)、工作重點、我該貢獻(xiàn)什么？）；

例行工作的需求（需要改進(jìn)的工作、需要加強(qiáng)的工作）；

應(yīng)對未來的需要（人才培養(yǎng)、市場開發(fā)）。

主管相關(guān)的計劃項目

長期戰(zhàn)略規(guī)劃

年度營銷與管理計劃

人員招聘計劃

服務(wù)質(zhì)量改善計劃

年度預(yù)算等…

三種不同類型的計劃

目標(biāo)型:有特定目標(biāo)非例行性的—項目管理計劃

例行型:例行工作的—日常管理計劃

問題型:處理程序—問題的處置計劃

擬訂計劃的程序

**步 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題

確認(rèn)問題

收集和組織數(shù)據(jù)

設(shè)定目標(biāo)和測量方法

第二步 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素

尋找可能的影響因素并驗證

第三步 找出影響質(zhì)量的主要因素

比較并選擇主要的、直接的影響因素

第四步 針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃

尋找可能的解決方法

測試并選擇 

提出行動計劃和相應(yīng)的資源

擬訂計劃的思維與原則

1.目標(biāo)明確

目標(biāo)的重要性

工作的依據(jù)

安定的力量

潛能的激發(fā)

團(tuán)隊的共識

績效的標(biāo)的

目標(biāo)的SMART原則

Specific---明確性

Measurable---可測量的

Attainable---可達(dá)成的

Realistic---合于現(xiàn)實的

Timely---及時的

2.掌握各項事實[信息]

確定達(dá)成目標(biāo)的要素

--廣泛從各種角度思考

--從點到面的思考

--前瞻性的思考

--系統(tǒng)性(層級化)的思考

將各種要素一一列出

針對各種要素收集相關(guān)資料

集思廣益,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗

善用工具資源

3.根據(jù)事實加以分析思考

是否有所遺漏

彼此間的關(guān)聯(lián)性

考慮因果關(guān)系

以前瞻性的眼光思考

選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?/p>

綜合歸納分析

4.擬訂具體可行方案

創(chuàng)造力的發(fā)揮

具體明確確認(rèn)工作程序

參考相關(guān)者的建議

讓部屬共同參與

從執(zhí)行者的立場考慮

將計劃實行日程列出時間表

5.健全的判斷

是否符合目標(biāo)？

就有效的角度分析？

相關(guān)者及單位可否配合？

時機(jī)是否恰當(dāng)？

工作分配時應(yīng)考慮的因素

1.人的考慮:

能力:知識、技能、 態(tài)度

潛力:未來的態(tài)度、潛能

個性:性格、興趣、 特質(zhì)、優(yōu)缺點、習(xí)慣……

背景:家庭、性別婚姻…

2.事的考慮:

所需資格:知識、技能、態(tài)度

潛在性:緊急性、重要 性、未來的可能性

特性:品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度

3.組織層面的考慮:

現(xiàn)有狀況

職務(wù)相互關(guān)系

團(tuán)隊精神

人際關(guān)系

工作負(fù)荷

執(zhí)行時應(yīng)注意的事項

1.多方向思考，擇優(yōu)選用。

2.運(yùn)用『5W1H』來檢視。

3.具彈性，可因應(yīng)未來風(fēng)險。

4.能激發(fā)創(chuàng)造力。

5.查核時間點建立。

6.人員安排與意愿掌握。

7.與組織計劃相結(jié)合。

8.計劃時程排定。

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