中高層管理技能提升 劉峰松老師

1職場角色

1)認清角色

l 對上級

• 協(xié)助者 

• 參謀者 

• 執(zhí)行者 

• 分擔者 

• 跟從者 

l 對平級

• 服務者 

• 協(xié)助者 

• 監(jiān)督者 

• 幫助者 

• 追蹤者 

• 分擔者 

• 考核者 

• 指導者 

l 對下級

• 指引者 

• 領(lǐng)路者 

• 指導者 

• 監(jiān)督者 

• 追蹤者 

• 培育者 

• 考核者 

• 宣貫者 

• 釋疑者 

• 幫助者 

• 服務者 

• 激勵者 

2)角色扮演

l 面對上司各種角色的扮演方法

l 面對同級各種角色的扮演方法

l 面對下級各種角色的扮演方法

2為何領(lǐng)導

1) 領(lǐng)導目的

2) 領(lǐng)導作用

3以何領(lǐng)導

1)素養(yǎng)之商

l 智商概念與作用

l 情商概念與作用

l 德商概念與作用

l 靈商概念與作用

l 心商概念與作用

l 逆商概念與作用

l 美商概念與作用

l 志商概念與作用

l 財商概念與作用

l 導商概念與作用

l 創(chuàng)商概念與作用

l 膽商概念與作用

2)技能準備

l 人文技能

l 專業(yè)技能

l 管理技能

3)五大領(lǐng)導類型

l 老虎型

l 孔雀型

l 貓頭鷹型

l 無尾熊型

l 變色龍

4) 勒溫的領(lǐng)導風格分類  

l 專制型領(lǐng)導方式

l 民主型領(lǐng)導方式

4領(lǐng)導之道

1)領(lǐng)導之魂

l 人力資本管理

l 人力資本的特點

l 人力資本投資收益的特性 

2)領(lǐng)導之道

l 公理

l 公正

3)領(lǐng)導之心

l 公心：出發(fā)點與歸宿符合企業(yè)文化，考慮企業(yè)利益、大眾訴求 

l 愛心：關(guān)心與愛護公司、員工，宅心仁厚，不做怨婦、潑婦 

l 賞心：從各種角度欣賞公司、員工，辯證地看積極面 

l 同心：多角度（包括他人、第三方）去考慮、謀劃、處置 

l 誠心：不設(shè)局、不虛偽 

l 耐心：實事求是地看待客觀的變化規(guī)律，不急躁、不急功近利 

l 細心：關(guān)注細節(jié)并做好細節(jié) 

4)領(lǐng)導依據(jù)

l 法律法規(guī)：國家與地方的法律條文與司法解釋； 

l 員工手冊：公司的《憲法》級文件； 

l 戰(zhàn)略與規(guī)劃：價值觀、終極目標、工作任務；

l 流程：性善論、人性化管理工具。讓流程解放管理者； 

l 制度：案例法只能是極少數(shù)的做法。依法執(zhí)法是正道； 

l 職務說明書：職責、權(quán)力、工作關(guān)系、素養(yǎng)要求、工作方式等。 

5領(lǐng)導之術(shù)

1)職業(yè)規(guī)劃

l 你是誰？你要什么？你怎么得到？

l 什么是職業(yè)規(guī)劃

l 職業(yè)各階段規(guī)劃的側(cè)重點

l 職業(yè)生涯類型

l 職業(yè)規(guī)劃要素

l 規(guī)劃的資源

l 如何進行資源認知 

l 如何認知組織 

l 如何認知社會 

l 如何認知自我

l 職業(yè)規(guī)劃的模式 

2)配置授權(quán)

l 配置內(nèi)容

l 授權(quán)內(nèi)容

l 權(quán)利限制

3)溝通協(xié)調(diào)

l 溝通與合作游戲

l 溝通案例

l 溝通的作用

l 這些不是溝通

l 溝通三要素

l 溝通的身份

l 認知溝通身份的原則

l 身份認知誤區(qū)

l 身份認知練習

l 溝通類型與應對

• 分析型

• 駕馭型

• 平易型

• 表現(xiàn)型

l 溝通方式的系統(tǒng)配置

l 溝通障礙

l 溝通禁忌

l 溝通應知應會50條

l 與同事溝通的技巧——用溝通達成理解

l 與下屬溝通的技巧——用溝通代替命令

l 與上級溝通的技巧——用溝通代替參議

l 傾聽也是表達

4)績效考核

l 績效思想決定績效體系構(gòu)成。 

l 績效管理體系構(gòu)成:管理目標、實施機構(gòu)、績效制度與流程、績效結(jié)果應用。

l 如何確定績效管理目標

l 如何設(shè)置績效管理機構(gòu)

l 績效制度的必要構(gòu)成

l 績效管理流程

l 績效結(jié)果的應用范圍

l 績效考評方法的四大類型

• 結(jié)果導向

• 行為導向

• 品質(zhì)導向

• 綜合型

l 績效考評主要方法的特點、適用范圍與設(shè)計方法

• 圖解式評價量表法

• 關(guān)鍵事件法

• 目標管理法

• 日清日結(jié)法

• 360度考評法

• 平衡計分卡法

• 合成考評法

• 相對評價法

l 案例：以下幾種考評方法是否可行。

l 績效指標的來源

l 績效指標的設(shè)計原則與方法

l 績效指標單元結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則與方法

l 績效指標單元結(jié)構(gòu)模板

5)薪酬激勵

l 什么是薪酬

l 薪酬管理的目的

l 廣義薪酬和狹義薪酬的構(gòu)成

l 結(jié)構(gòu)化薪酬體系模型

l 薪酬構(gòu)成對員工的影響

l 薪酬模式主要有哪些

l 如何制定和實施崗位工資制

l 如何制定和實施薪點工資制

l 不同職位員工的薪酬體系

l 如何進行薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計

l 薪酬體系的設(shè)計流程

l 如何把握激勵技巧

l 工作設(shè)計的意義及思路

l 薪酬管理制度的構(gòu)成

6)培育培訓

l 培育與培訓的目的

l 培育培訓體系構(gòu)成

l 培訓與輔導的途徑

l 培訓與輔導的要則

l 培訓與輔導的核心技巧

l 輔導新工作的技巧

l 培訓的誤區(qū)

7)時間管理

l 十項個人時間陷阱

l 組織的時間殺手（有形）

l 組織的時間殺手（無形）

l 時間管理80/20法則

l 排列優(yōu)先次序：重要緊急法

l 抗干擾管理

8)會議管理

l 議題與議程的確立

l 會前準備

l 會議控制

l 會議決議

l 會后跟蹤

9)流程制度

l 流程的意義

l 組織與流程

l 流程的基本要素

l 流程的分析

l 流程的分級

l 流程的梳理

l 流程常見問題

l 流程設(shè)計原則

l 流程優(yōu)化方法

l 制度與流程制訂、修訂、執(zhí)行的誤區(qū) 

l 自動執(zhí)行的制度與任務

l 制度的魔力之案例：秦國的崛起與18世紀英國“犯人船”。

l 制度的魔力之問題：到目前為止，還沒有哪一個企業(yè)組織的執(zhí)行，能夠達到納粹德國那樣的水平：絕對的服從與心甘情愿地執(zhí)行！而納粹德國的這種兇猛執(zhí)行，也仍然無法挽救法西斯主義必然滅亡的命運。為什么？

l 執(zhí)行什么樣的制度與任務：1自管理、自組織；2主體歸位、利益自嵌。

l 制度設(shè)計的流程。

l 什么是科學合理的管理制度：強烈的自驅(qū)力使得員工的行為符合組織要求。

l 制度設(shè)計，就是借助當事人的利益追求和利益博弈，來自動地實現(xiàn)組織的政策意圖和制度目標。

l 堵不如疏，巧妙的制度設(shè)計，就是在各個當事方的利益追求和博弈之間，尋求一條巧妙的解決之道。

l 制度不好，我們就不得不**人為的努力，來彌補企業(yè)運作和管理機制的不足，既勞心勞力，效果也不好。

l 循序漸進，簡單易行。

l 引導過失的制度

• 問題：為什么遲到后寧愿請假不去？  為什么會請人打卡？ 

• 遇到有章不循、執(zhí)行不力的問題，譬如：遷延拖拉、推諉扯皮、職能墻等，不妨回過頭來審視一下相關(guān)的制度，很有可能是制度本身存在著這樣或者那樣的缺陷。

• 討論：為什么肇事司機既不救助傷者也不報警，有時候甚至也不是逃之夭夭，而是選擇先把人軋死？ 

l 制度常見通病：

l 案例：兩個完全不同的新營銷員績效考評指標體系。

l 從網(wǎng)上扒下來的“制度范本”

l 大而無當?shù)墓芾碇贫?

l 互相矛盾、相互牽絆、自行其是的管理制度

l 網(wǎng)絡上的績效考評體系可以用嗎？ 

l 設(shè)置好制度

解析：打麻將的女人——制度的力量

6領(lǐng)導禁忌

1)  規(guī)劃策劃的禁忌 

2)  下達任務的禁忌

3)  追蹤檢查的禁忌

4)  總結(jié)工作的禁忌

5)  領(lǐng)導下屬的禁忌

6)  協(xié)作幫助的禁忌  

7職場舞臺  如何演戲

l 如何認識自身的世界觀、人生觀、價值觀。如何給自己定位。

問問自己：

• 在人群中自己希望扮演什么角色 

• 在人群中希望自己起到什么作用 

• 什么是自己想要的 

• 什么是自己不愿意舍去的 

• 自己需要怎樣的生活方式 

• 什么事情令您傷心、失望 

• 大家現(xiàn)在都會怎樣評價您 

• 您喜歡交談嗎 

• 您喜歡出主意嗎 

• 您會仗義執(zhí)言嗎 

• 你會甘當助手嗎 

• 您喜歡承擔責任嗎 

• 您喜歡面對亂局嗎 

l 自尊自重

   自己不躬身彎腰，別人的腳永遠踏不上你的背。

• 自己不躬身彎腰，別人的腳永遠踏不上你的背； 

• 你的表現(xiàn)，基于你希望別人對你的理解； 

• 自重與尊重，不要騷擾別人； 

• 自重也是對別人的尊重； 

• 尊重是交往的基礎(chǔ)； 

• 禮儀是尊重的表現(xiàn)； 

• 尊崇有助于合作。 

l 助人達人

• 錦上添花不如雪中送炭； 

• 樂于助人者更容易成功； 

• 助人成功者本身就是成功的； 

• 助人就是經(jīng)營你的職場資源； 

• 助人的方式應該是受助人樂意接受的； 

• 助人可以讓受助者知道。但是不要夸耀； 

• 接受別人的幫助，比幫助別人更容易拉近關(guān)系。 

l 進退有度

• 謙虛是美德。但是，該得的一定要強調(diào)自己的權(quán)利。讓出去的才會被珍惜，才會收獲尊重與感謝； 

• 該現(xiàn)身就現(xiàn)身，該承擔就承擔。你能挑重擔，組織才會給你相應職責； 

• 該處于助手或幕后的，不要羨慕幕前的人。不要和前臺爭功； 

• 不能把握的要掉。放掉以后還有機會； 

• 不該出現(xiàn)的場合、組織不要出現(xiàn)； 

• 該退出的場合、組織要退出； 

• 抓住機會，不要因小失大； 

• 不要用盡所有的機會。 

l 給別人一點機會。

• 你的舞臺可以容納他人； 

• 糾錯就行，不要迫害靈魂； 

• 給別人機會也是給自己機會；鼓勵探究式的犯錯是創(chuàng)新型、學習型組織的基本素養(yǎng)；

• 為別人鼓掌； 

• 把機會告訴同事 

• 苛責會令人敬而遠之； 

• 不要占盡所有的功名。  

• 有禮有節(jié)

• 禮節(jié)過猶不及； 

• 禮節(jié)表現(xiàn)你的修養(yǎng)； 

• 禮節(jié)確立雙方關(guān)系； 

• 禮節(jié)要時刻在心中； 

• 禮節(jié)是強大的表現(xiàn)； 

• 禮節(jié)表現(xiàn)你對別人的認識； 

• 給予對方能夠接受的禮節(jié)。 

l 經(jīng)營人脈 

• 讓別人覺得他有價值； 

• 讓別人覺得你有價值； 

• 找別人幫個小忙。給他一個誠懇的感謝； 

• 利用血緣、學緣、地緣、事緣、友緣等 

建立人脈； 

• 你對別人的虧欠是你建立人脈的好借口； 

• 幫人解憂； 

• 做人參謀； 

• 找出共同的過往； 

• 找出共同的興趣； 

• 好口碑有助好人脈； 

• 共同的愛好有助于人脈； 

• 不求回報的幫助有助人脈。 

l 自省容人

• 不要攬功諉過； 

• 不要吹毛求疵； 

• 寬容是一種強大； 

• 真誠向別人道歉； 

• 檢討自己是快樂的； 

• 寬容別人是幸福的； 

• 做事留一線，來日好相見； 

• 告訴別人你的寬容； 

• 寬容是本分不是恩賜； 

• 不要向第三者夸耀你的寬容； 

• 不僅認錯，還要告訴別人你要怎么改； 

• 不要急著說“不是我的錯”。要想想為什么別人認為是你的錯。 

l 關(guān)注人情

• 誰都不是機器與工具； 

• 凡事都有原因：內(nèi)心的原驅(qū)力； 

• 告訴別人：他錯了。但是，你理解他的心情； 

• 越是反常的越要多想想：什么原因影響了他？ 

• 不要非要別人在“是”與“是”之間做選擇； 

• 不要分析、探究別人的隱私后，把結(jié)果晾曬； 

• 在交待別人工作時，考慮一下這個工作能否兼顧他的家庭； 

• 與別人交談、做事時，考慮一下他對于過程和結(jié)果的感受。 

l 本分負責

• 首先明確職責； 

• 責任比能力更重要； 

• 盡職盡責，追求完美； 

• 愿意負責的人是讓人放心的人； 

• 你愿意負責，職場才會讓你負責； 

• 替人擔責會打開自己的上升通道； 

• 負責是基本的職業(yè)道德； 

• 掌握對工作負責的方法； 

• 職場厭棄推卸責任的人； 

• 你給世界以完美，世界給你以驚喜。 

l 勇于擔當

• 主動承擔風險，抓住機會，表現(xiàn)膽略與能力； 

• 意外的風險、困難實際上是大運來臨之前的風雨； 

• 躲在困難、風險后面，出頭的機會就會一再溜掉； 

• 遇到問題首先想“怎么辦”，不是想“追究誰”； 

• 勇于擔當也是為別人解圍。為回報種下回報的種子 

• 從來不說：“這事跟我沒關(guān)系?！倍钦f“需要我做什么”。 

l 不可替代

• 木秀于林、脫穎而出有風險。但是，不可替代是精彩人生的必備條件； 

• 不可替代是立足職場的優(yōu)勢； 

• 不可替代是對于公司文化而言； 

• 不可替代是對于團隊角色而言； 

• 不可替代是對于崗位需要而言； 

• 做一些別人不做的事； 

• 做一些別人做不了的事； 

• 做一些別人做不好的事。 

l 不具威脅

• 讓別人認識到：你的強大對于他是個好處而不是威脅;

• 以你的實際幫助、給予證明：你是不具威脅的； 

• 適當透明是讓別人放心的有效措施； 

• 職場威脅往往來自于實力相當方； 

• 禮讓弱勢群體； 

• 寬容之心待人。 

l 適當讓功

• 可以讓功的人可堪重任； 

• 讓功是自信、強大的表現(xiàn)； 

• 讓功也是躲避矛頭的辦法； 

• 有才有德才能讓組織放心； 

l 一專多能

• 做自己命運的主人； 

• 選擇自己的人生之路； 

• 一種技能就給人一種希望； 

• 一種技能就是一種生存之道； 

• 要作掌握工具的手，不做被手利用的工具； 

• 結(jié)交可以開闊眼界的朋友； 

• 結(jié)交可以開啟心智的導師； 

• 利用業(yè)余時間學習與歷練； 

• 告訴別人你還有其它本事。 

l 職場戒律

      24條職場中絕對不能做的事。

l 感恩的心  感謝有你

• 不管別人為何幫你，你畢竟受益了； 

• 不管別人沒有幫成，人家為你出力了； 

• 有人幫你，就是在增益你的品牌； 

• 有人幫你，心靈感到溫暖、不孤單； 

• 有人幫你，說明你受到組織、同事的認可。 

• 回報幫助是基本道德； 

• 回報幫助會得到更多； 

• 真誠感激首先在口頭； 

• 真誠感激要實際行動； 

• 傳遞幫助，不斷增值； 

• 不要拿原則回饋恩情； 

• 不要因后怨而否前恩； 

• 不要只感謝直接援手； 

• 要感謝真正的領(lǐng)導者； 

• 要感謝幫你解圍的人。

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